智慧家庭：从用户场景构建海尔找到钥匙

文_洪仕斌

智慧家庭：从用户场景构建海尔找到钥匙

文_洪仕斌

Smart Home

从智能单品到智慧家庭再到整个物联生态，智慧生活已经悄然兴起，并逐渐改变着人们原有的生活半径与方式。智慧平台正通过用户场景，模块开发、互联互通、云数据应用等引导着一场全新的生活变革，推动着智慧生活生态系统的创新升级。

互联网时代，海尔一直在颠覆传统企业自成体系的封闭系统，而是通过互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的共赢增值。具体到智能家居产品领域，就是智慧家庭。

近日，在2017中国家电博览会上，海尔发布智慧战略落地成果，由成套智能家电构成的——全球首个智慧家庭，涉及到161个智慧生活场景。同时，依托海尔线上顺逛平台和线下建立的体验店，161个智慧生活场景正式对消费者开卖。至此，智慧生活将不再只是概念，而是可以触摸可以体验可以购买的现实生活。

智慧家庭构建的行业误区

一直以来，智慧家庭发展存在着很大的误区，并且行业内一直是雷声大雨点小。虽然行业龙头企业都在智慧家庭发力，但迟迟没有在用户体验方面实现引爆，关键是没有在根本上解决用户需求痛点。

首先我们在智能产品创新上缺失，以往都在硬件上的智能化改造与人性化转型，例如消费者对家电的外观进行个性张扬的订造；或者，消费者对家电所提供的功能有所要求，例如希望获得一些附加智能功能等。这种从产品到用户的模式，本身就是一种误区。特别是家电产品一直以冷冰冰的形象发展多年，相对于产品与产品之间的关联价值，一直都是很模糊，并且从用户及用户使用场景中思考更是盲点。

而要构建智慧家庭，就必须要站在用户使用场景的源头，让智能家电成为服务终端，并以家庭为载体，以家庭各个使用物理空间为场景纽带，结合物联网、云计算、 移动互联网和大数据等新一代信息技术，达到减轻用户的思考与劳动， 提供快捷方便的用户服务，实现低碳、健康、智能、舒适、安全和充满关爱的家庭生活方式。

用户场景发力才是王道

据了解，此次海尔发布的全球首套多入口全场景互联智慧家电，就是从用户场景进行切入，以满足用户在每个场景使用的最大价值——例如打造全球领先的智慧家庭生活解决方案，包含七大智慧生态圈，涵盖多个用户物理生活场景 ，智慧厨房、智慧客厅、智慧浴室、智慧卧室等跨平台的生活场景——智慧娱乐、智慧安防、智慧健康等，围绕用 户24小时生活圈，提供超前引领的智慧生活体验。

与市场上其他智能家居品牌大都只有单一的产品，不能与其他智能产品互联互通的不足相比，海尔U+智慧生活开放平台以智慧家电为载体，通过底层及应用层协议打通，以及4U接口开放，不仅实现网器与网器的互联互通，而且实现了人与网器、网器与外部资源的互联互通、无缝对接，从而构建全球首个多入口、全场景的智慧家庭操作系统。

以厨房场景为例，海尔馨厨冰箱将用户和食品商家直接联系起来，让用户透过屏幕，获得从田间到餐桌全流程一站式放心食材的健康美食生态服务，用户通过馨厨冰箱可以直接买到原产地龙凤山的“稻花香2号”、正宗的科尔沁牛肉等。为了保障食材的新鲜，海尔还整合了中国第一冷链宅配平台九曳供应链，可在48小时内将波士顿龙虾送到用户家中。

不仅如此，用户通过馨厨互联网冰箱购买食材后，冰箱还会为用户提供营养师推荐的菜谱，并将菜谱发送给烤箱和灶具，智能终端自动调节程序，提供健康的烹制方案，餐后，洗碗机会根据馨厨冰箱发送的指令，根据晚餐油腻程度设定洗涤程序。电器间相互通信，让用户尽享便捷、舒适、健康、安全的厨房美食生态。

智慧家庭时代需要引领者

互联网时代，海尔一直在颠覆传统企业自成体系的封闭系统，而是通过互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的共赢增值。具体到智能家居产品领域，就是对外智慧家庭。

众所周知，对于中国家居行业，其实这个过程一直徘徊不前，但智慧家庭大势已来临。好比当年手机行业功能机到智能机的改变一样，依稀记得在功能机时代，各大厂商从蓝屏、彩屏、单屏、双屏；直板、折叠；音乐、拍照等等功能上的创新。而在一夜之间，因为智能机的来临，从原有的产品功能时代，过渡到链接外部一切的智能时代。现今，通过智能手机，可以解决生活的一切，打车、吃饭、旅游、住宿、看电影等等，手机成为我们生活的真正助手。反观我们智慧家庭的构建，犹如当年的手机一样，现今还停留在智能产品的研发上，没有真正走到用户的前端，走进用户心里，成为用户在家庭智慧的管家与助手。

现今海尔已找到了这把钥匙，并且其经历的三大阶段也能给予行业借鉴与参考。早在2014-2015年，智慧生态更多的是“说”：战略发布阶段，发布U+智慧生活开放平台，首次在行业提出互联互通的智慧战略。2016年，智慧生态更多的是“做”：战略升级阶段，通过智能硬件的创新发布和生态圈的升级，展示海尔智慧战略的落地成果。2017年，智慧生态更多的是“果”：全面落地阶段，5大互通互联生态圈及整套智能家电的全面落地，通过全国落地的体验中心，开始走进全国家庭。特别在本次中国家电博览会上，海尔发布U+的全面落地成果，由成套智能家电构成的——全球首个智慧家庭，涉及到161个场景。同时，依托海尔线上顺逛平台和线下建立的体验店，161个智慧生活场景正式对消费者开卖。

海尔探索从产品到用户场景，构建的智慧家庭平台，就是为提供用户最佳体验方案，确保在物联网时代，真正让用户感受到智慧家庭的价值。科技驱动世界进步，也正在深刻地改变我们的生活方式，科技只有结合人的智慧，以服务用户为抓手，以用户场景为切入点，让智能产品不仅智能，而且智慧，才能打破产品的冷冰冰形象，而真正成为人们生活中亲密的顾问与伙伴。