涉案负面社会情绪的新闻引导策略

■孔洪刚 程艳芳

涉案负面社会情绪的新闻引导策略

■孔洪刚 程艳芳

社会情绪是人们对社会生活中各种情境的知觉，通过群体成员之间的相互影响、相互作用，形成较为复杂而又相对稳定的态度体验。改革开放以来尤其是进入21世纪以来，我国综合国力不断提升，人民生活水平不断提高，政治环境、经济环境、社会环境、舆论环境趋于宽松，人们对基本政治制度、经济制度的认同度较高，社会情绪的主流是积极、健康和向上的。同时，由于转型期社会矛盾加剧等各方面的原因，负面社会情绪尤其是涉案负面社会情绪趋于激烈。公众涉及刑事案件的负面社会情绪，多基于涉案官二代、富二代借助社会地位获取司法上不正当优势的假设，具有打抱不平、嫉恶如仇、仇富仇官的自然正义色彩，如李某某案、李刚门、杭州“欺实马”事件等。涉及民事案件的负面社会情绪，主要源于道德缺失引发的不信任、逆反、冷漠等社会心理，如南京彭宇案等老人倒地纠纷类案件等。

公众涉案负面社会情绪，一方面源于现实社会的所见、所闻、所感，另一方面受各种媒体平台尤其是传统媒体的影响。如何做好涉案负面社会情绪的新闻引导工作，是摆在传统媒体面前的命题。

精心选择报道角度

报道角度是指报道事实的着眼点和观察视角。新闻事实通常是由丰富多彩的诸多侧面组成的，每一面都有其不同的表象与特点。因此，选择什么样的角度报道新闻，不仅决定着一则报道新闻价值的大小，而且关乎新闻的社会效果。近年来的涉案负面社会情绪，很大意义上源于媒体不当的报道角度。

在作为“有罪推定”负面典型的佘祥林冤案中，一些媒体报道警方在没有进行DNA鉴定的情况下，将无名女尸认定为佘祥林的妻子，并将板子打在基层民警身上。媒体的报道不仅造成涉事民警自杀身亡，而且加剧了警民之间的不信任和冲突。事实上，佘祥林案最初发生在上世纪90年代，当时很少将DNA鉴定技术应用到实际断案中。在美国，直到2003年所有被判有罪的人才有通过DNA检测证明自己无罪的机会。当时媒体如能关注当时的司法制度环境、社会条件，改变报道角度，公众就不会过于关注基层警察的责任，过于关注有罪推定行为的表象，从而忽略佘祥林冤案的制度性根源。

南京彭宇案“助人为乐反被诬陷”的失实报道之所以被广泛认可，并不在于事实的真相是什么，而是在于公众对社会诚信、社会风气失望的情况下，初审法官的依法判决将公众置于同样的道德诘难中，于是公众反过来将不满的情绪倾泻于司法，并将社会冷漠的原因归咎于司法对于彭宇案的事实认定，进而对主审法官、涉事另一方徐老太进行人身攻击。媒体如能洞察公众关切彭宇案的真正心理动因，就不应将报道角度定格在司法不公层面。

在南京彭宇案之后的小悦悦事件（案件）中，一些媒体将笔墨集中在冷漠的18名路人身上，认为是他们的冷漠终致小悦悦丧命。事实上，小悦悦事件中18名路人的冷漠行为，是群体压力与从众心理支配下的集体不作为，和道德素养没有必然的联系。这一现象在欧美各国曾一再出现，一些国家甚至通过立法促使人们实施救助行为。媒体如能超越好人与坏人的道德视角，不借机发泄“人心不古、世风日下”的负面社会情绪，将小悦悦事件纳入法治轨道，将会使人们的反思更有深度、更具价值。

回避不当新闻标签和敏感关键词

“议程设置”理论的深度研究表明，媒体不仅决定着哪些议题重要且为公众注意，而且赋予这些议题某些（某种）为公众认同的属性。标签化报道是近年来媒体设置议程最常用的报道方式。受标签化报道的影响，公众对案件产生诸多负面社会情绪。如，在媒体将南京彭宇案界定为“好人做好事没好报”和“葫芦僧错判葫芦案”后，一些媒体在报道其他老人倒地案件时，频频使用“彭宇案”的标签。受不当新闻标签的影响，公众将老人群体与自私、蛮横、无法无天等负面行为特征联系起来。“不是老人变坏，而是坏人变老”的网络流行语，从侧面反映了公众对“失德”老人的厌弃。受认知和情感的影响，公众扶倒地老人的态度和行为趋于消极。

又如，2017年9月，网络爆出武汉大学中南医院医生在抢救呼吸骤停患者时，因处理患者衣物时未清理衣内财物，遭患者家属报警、索赔，经警察调解，医院与患者家属达成协议，补偿其损失1000元。9月23日，微信公众账号“宋阳标”发表题为“堪比南京彭宇案：中南医院赔了一千元，国人要赔多少条命？”的文章。受之影响，一些媒体同样给这起纠纷打上“彭宇案”的标签。事实上，这篇文章刊载当天，武汉大学中南医院已通过媒体澄清出警警察未参与调解，协议系医院与患者家属协商达成。就这起事件而言，医院的抢救行为非常成功、规范，剪衣服也无不当。医院的唯一瑕疵在于：由于抢救过程紧张，加之疏忽，导致剪掉的衣物遗失。这种情况下经协商予以适当赔偿，并无不当。在医患矛盾紧张、医患之间缺乏信任的社会氛围下，无论是专业媒体还是公众账号文章，都不应通过新闻标签做情绪化解读，过度渲染医患矛盾，助长负面社会情绪的传播、扩散。

心理学研究表明，每个人的情绪都存在启动效应，即看到一个词，思维会立刻产生变化，同时很多相关词汇会被激发出来。从引导社会负面情绪的角度说，媒体不仅需要避免出现那些众人皆知的显著新闻标签，而且还应谨慎使用和新闻标签相关的敏感关键词。如《山西晚报》2013年8月以“老人街头摔倒众人扶，没有冲突，没有讹诈”为题报道了一起充满正能量的新闻。但标题凸显“讹诈”二字，会使公众产生认知误区——讹诈是常态、不讹诈反倒成了新闻。报道中出现和新闻标签相关的关键词，其传播效果无异于标签化报道。

根据负面社会情绪所处阶段进行针对性引导

负面社会情绪的传播和扩散，遵循事物萌芽期—发展期—高峰期—衰落期的一般发展规律。

负面社会情绪尚不明确时，新闻媒体的最初报道应慎重界定事件属性，并对可能引发的舆情风险有充分认知，防止滋生负面社会情绪。例如，南京彭宇案之前，老年人个体、群体“失德”现象已引起社会的注意，但由于网络传播尚未实现公众注意力的充分聚焦，这一现象并未显著化。南京彭宇案中，一些媒体将案件报道道德化，迎合了公众的道德激情，遂使这一案件成为“世风日下，人心不古”的代名词。媒体如果对网络传播的舆论集聚效应有所警惕，就不会出现这样的负面社会情绪。

负面社会情绪进入发展期，各种观点交锋，尚未出现优势性意见和情绪，媒体应敏锐把握舆情的发展态势和传播路径，通过正面议题，避免负面社会情绪进一步发酵，引导负面社会情绪朝正面方向发展。例如，2011年11月，一个题为“红衣女子跳桥，上百车辆经过无人救”的视频引发热议，被网友称为成都“小悦悦”，使人们对社会道德冷漠的触感接近冰点。某报跟进报道，援引跳桥受伤女子称，事件发生前后成都人给了她温暖，并非像网上说的那样无人理睬，给这则事件抹上了一层暖色。

负面社会情绪进入高峰期并占据主导时，媒体应不失时机地进行总结性、分析性报道，从新的视角回顾、梳理新闻事件，从根本上瓦解负面舆情赖以存在的认知基础。小悦悦事件后期，一些媒体开始从对社会道德的简单谴责，转向对父母监护责任等多层面的反思，一定程度上扭转了负面社会情绪新闻引导的不利局面。又如，2013年第2期《人物》杂志刊载调查性报道《厉害女士》，将笔锋从批判政府相关部门责任，转向从道德上苛责收养流浪儿童和弃婴的爱心妈妈袁厉害。由于此前报道基本聚焦在政府的责任方面，再次重复此前的新闻报道有损时效性，因此只能作为背景材料形成链接。在这种情况下，媒体宜筛选有思想力度的新闻评论，和这篇报道并陈，展示新闻界对袁厉害的多角度看法。

与其他事物不同的是，负面社会情绪即便处于衰落期，也只是固化为深层次认知的一部分，并没有消失。媒体应回避相关事件的报道，淡化相关舆情的传播，防止产生新一轮舆论涟漪，形成韧性传播和循环传播。在这方面，老人倒地纠纷事件（案件）可谓典型反例。从南京彭宇案开始，每一起老人群体纠纷事件都会引起媒体和公众的关注和热议。当一起老人倒地事件不再成为舆论热点时，新的老人倒地事件又“浮出水面”，不断占据社会舆论的中心，致使相关负面社会情绪持续发酵、无法消弭。

（作者分别系华东政法大学传播学院法制新闻系副教授、华东政法大学社会主义法制教育与传播研究方向研究生，本文为上海市教委科研创新一般项目“涉诉不实舆论的形成机制与对策研究”〈14YS092〉阶段性成果。）