企业市场调研的必要性及对策研究

柴卓丽 陈 媛 杨 帆 曾 义

(云南民族大学 云南 昆明 650000)



企业市场调研的必要性及对策研究

柴卓丽 陈 媛 杨 帆 曾 义

(云南民族大学 云南 昆明 650000)

部分管理者认为市场调研对企业没有价值，浪费企业的资源，他们忽视了市场调研的重要性。处于复杂动态的环境中，市场调研有助于企业发现商机，实现盈利。

市场调研；必要性；对策

达尔文曾说过：能够生存下来的物种，不是最强壮的，也不是最聪明的，而是最能适应变化的。在瞬息万变的市场环境中，企业要能适应变化，就要做市场调研。企业要想走特色发展道路而使自己脱颖而出，就要走市场调研这条必经之路。市场竞争环境下的企业，需要以市场调研为基础制定经营策略，准确把握市场机会，提高企业竞争力。[1]

一、企业市场调研的必要性

一个没有或不重视市场调研的企业，就可以说是一个不具备现代经营观念的企业。[2]现实生活中不乏这样一些企业经营者——对市场调研不重视。自认为自己了解市场变化，掌握消费者的需求、消费者偏好并且明了竞争对手的动态。这些经营者凭借自己的经验做出决策，不清楚市场调研的价值。在营销实践中，企业进行市场调研是为了更好地了解市场，从而制定正确的营销战略，不断开发新产品，开拓新市场，提升企业竞争力。[3]

首先，市场调研有助于企业了解市场需求，开拓新市场。我们每个人的需求会随着政治、经济、文化和社会环境的变化而变化，而不是经久不变。企业的产品不进行创新，就不能在社会中拥有一席之地。开发新产品，就需要了解消费者的消费情况，自然就离不开市场调研。市场调研有利于企业把握商机，设计出消费者已被满足或未被满足的产品或服务，对企业当前的营销策略进行调整。

其次，市场调研有助于企业进行预测，进而制定相应的计划和措施。好的市场前景，企业能做到先发制人，把握先机；差的市场前景，企业能做到未雨绸缪，减少损失。

最后，企业还要对市场调研取得的资料进行认真分析，准确把握市场调研提供的信息。在市场环境中，企业的竞争实际上就是信息的竞争。市场调研能提供消费者的消费需求、消费偏好和竞争对手等与企业生存息息相关的信息，因此要正确对待市场调研资料、数据。

二、企业市场调研的误区

(一)想什么时候做调研就什么时候做

企业要对市场调研进行规划，而不是临时安排调研，想一出是一出。新产品开发前的市场调研，帮助企业做出产品是否上市的判断，降低产品不被认可的风险。一些企业管理者可能认为，产品开发前做了市场调研，上市前的调研就没有必要了。市场环境随时都在发生变化，当时的产品适合消费者，并不意味着现在的产品仍然适合消费者。而且，如果开发前的调研存在着误差，就会误导企业的判断。企业做新产品上市后的市场调研，了解产品的销量、消费者对产品的认可度和满意度，应该采取什么样的营销手段，这个阶段的调研能帮助企业抓住盈利时机。产品由成长向成熟的过渡期中，产品保持稳定或开始衰落。企业做市场调研发现新机遇，进而对产品创新，保持企业的盈利状态。这样一个循环的市场调研，是企业盈利的有利武器。

(二)想去哪做市场调研就去哪

企业无论是利用传统的调研方式，还是在网上做市场调研，事先都得对调研地点分析、考察，进而选择正确的地点调研。市场调研的目的就是反应客观事实，正确的调研地点保证企业市场调研的客观性。选错了市场调研的地点，就如同上错了回家的公交，即使调研过程再怎么努力，也是白搭。企业要根据市场调研的目的，选择正确的地点调研，保证调研资料的可靠性。

(三)谁都可以做市场调研

企业要想发挥市场调研的作用，就要选择合适的对象做市场调研。不同的人，有不同的知识、见解、经历。选错了对象，即使做了市场调研，也是白费功夫。首先，企业要建立一支专业调研团队。简单的让消费者填个问卷，就算企业做了市场调研。这样的想法是不正确的，市场调研还有资料的收集、整理、分析。没有相应的调研知识和技能，很难发挥市场调研应有的效果。其次，企业也可以建立与专业调研公司的合作关系。通过与调研公司开展合作，让他们为企业调研工作服务。企业可以派员工参与调研公司的工作，监督控制调研情况，跟进调研公司的进展，保证调研结果的准确性。最后，市场上存在着帮助企业做市场调研的网站和软件——调查通、调研宝、问卷星等，他们使用成本低，企业可以充分利用这些APP，达到既方便又实惠还高效的目的。

三、企业市场调研的对策

(一)坚持市场调研的原则和方法

1、市场调研的原则

(1)科学性原则

市场调研在科学方法的指导下进行可以事半功倍，保证信息的科学性和准确性，从而达到调研目的。在市场调研的设计、调研资料的收集和调研数据的分析整个环节，都要遵循科学性原则。

(2)客观性原则

市场调研就是反应客观事实，禁止添加个人因素或修改数据。一切要以事实为依据，否则就不能使企业做出正确决策。即使数据可能会与预想相差甚远，但只要调研的整个过程是科学的，就要尊重调研资料。

(3)经济性原则

企业通过更少的资源投入，获得更多的调研资料、数据。企业可以通过选择恰当的调研内容、调研方式等来减少调研的成本，做到既省钱又高效。

(4)时效性原则

信息的时效性决定了市场调研的时效性。一次市场调研取得的资料不会被企业反复利用。市场环境不断变化，调研资料也就失去了它的价值。因此，企业要制定调研规划，在恰当的时期进行必要的市场调研。

(5)保密性原则

首先，调研资料、数据在一定程度上意味着商业机密。谁拥有调研资料，谁就最可能取得成功。其次，不论调研资料对被调查者重要与否，企业都要保密被调查者的信息。企业一定要禁止被调查者的信息被第三方利用，给调查者带来不必要的麻烦。

2、市场调研的方法

(1)文案调查法

文案调查通过收集各种文献等二手资料来进行市场分析，达到调研目的。这种方法可能不能准确反映变化的市场环境，但是它能够使企业快速获取相关信息，并且具有成本低的优势，成为企业市场调研的一种重要方法。

(2)抽样调查法

对于庞大的被调查对象，为了降低企业的调研成本并取得调研成效，需要对部分被调查者抽样调查，从而推断出总体的情况。企业为了保证调研成果的合理性，应该采用科学的方法抽样。抽样对象要具有代表性，才能为企业提供准确信息。

(3)询问调研法

调研员可以与被调查者进行交流，通过问他们一些问题以及他们对问题的回答来获取调研资料。它是市场调研中最基本的调研方法，有问卷调查、电话调查、网络调查等多种形式。每种调研形式都有其适用性，企业要根据调研情况，选择合适的方式。

(4)观察调研法

这是一种利用自己的感官并借助辅助工具来观察被调查对象，并记录这一现象的调研方法。调研员要注意观察被调查者的动作、行为，以及一些细节性的表情等反应，及时捕捉信息。

(5)实验调研法

实验者根据实验目的设置一个实验环境，通过控制一个或多个变量，观察会发生什么情况以及相应的变化。此方法能发挥实验者的主观能动性，具有可控、可重复性的优势。

(二)坚持“五位一体”的调研总布局

市场环境包括政治、经济、社会文化、生态以及科技环境，企业对这些环境的调研可以发现市场机会。对于企业而言，市场环境的变化可能有利于企业的生存、发展，也有可能对企业构成威胁。通过市场调研，企业能将威胁转化为机会。

在政治环境中，企业要关心政治，对政治知情。企业需要根据国家出台的政策、法律、条例以及规章制度等实时调整自己的战略，保证与宏观政治环境的一致性。政治环境直接影响着企业的存亡，如果企业不清楚当前的政治环境，就犹如在黑暗中前进，很可能迷失方向而找不到出路。

在经济环境中，一个国家、地区的经济体制、经济发展水平促进或制约企业的发展，企业要把握整个国家的经济状况以及企业所在地区的经济状况。经济环境良好，会推动企业的发展；经济环境恶劣，企业就要做出改变，使得环境朝着自己有利的方面发展或者采取措施将损失降到最低。

在社会文化环境中，人口结构、民族特征、风俗习惯等因素不同，企业经营战略就要有所不同。企业在市场调研的过程中，不能忽视社会文化因素。肯德基考虑到中国人的集体主义倾向，推出全家桶套餐，营造家庭成员集体用餐的气氛。肯德基如此的受欢迎，就是与中国文化相适应，做到产品本土化。

在生态环境中，企业的发展影响着生态环境，生态环境也影响着企业的发展。企业的发展不能以生态的恶化为代价，要与生态实现可持续协调发展。企业要用新能源代替不可再生资源，保证人类赖以生存的环境。生态环境良好，对企业的盈利是一种促进作用。

在科技环境中，企业要紧跟当前的科技水平，清楚竞争对手的新设备、新技术。科学技术是第一生产力，对市场的科技环境进行定位，有利于提高企业的生产力。市场调研使得企业能在有限的能力范围之内，使用对企业最合适的科技，加快企业盈利的步伐。

(三)坚持以消费者需求为核心的调研观

产品或服务最终是受益于消费者的，消费者的感受、态度至关重要。消费者是否选择接受该产品或服务？消费者接受的程度有多大？消费者为什么接受或拒绝？客户作为企业的终端，企业要给予他们关爱。消费者犹如指南针，为企业指明方向。消费者对企业的重要性决定了企业对消费者调研的必要性。如今，对消费者的调研已经成为大型企业的必修课。企业要时常做消费者调研活动，知道消费者的需求，清楚产品的不足，因此来不断提升自己。

第一，了解消费者的个人情况。企业要统计消费者的性别、年龄、受教育程度、职业等个人信息，分析这些因素与产品或服务之间的联系。第二，企业需要调查消费者在什么时间、什么地点、通过什么方式、为谁购买这些产品或服务。第三，企业要了解消费者的动机。如：他们为什么购买这种产品或服务？他们为什么在这个时间购买？第四，企业需要调查消费者的满意度。如：您对产品是否满意？第五，企业要调查消费者未被满足的需求。如：你还希望从产品或服务中获取什么？产品或服务应该怎样提升？

(四)坚持以竞争对手的调研为基本内容

知己知彼，百战不殆。“田忌赛马”的故事告诉我们，齐国大将田忌之所以能3局2胜赢得赛马比赛，就在于他和孙膑知道对手齐威王的马力、马的等级，所以才出此策略。企业可以通过消费者、供应商等途径以及互联网的方式，了解直接竞争对手、潜在竞争对手的产品生产技术、营销策略、售后服务，从而进一步把握竞争对手的管理方式、经营制度和企业文化等深层次的“软件”。将收集的竞争对手相关资料建立一个数据库，以备企业使用。

[1]田淑波，刘红娟，金少梅.浅析企业进行市场调研的必要性[J].经济研究导刊，2014年第15期.

[2]杨改仙.浅谈市场调查对企业营销工作的重要性[J].经济论坛，2011-08-24.

[3]石琳.营销企业市场调研的作用[J].自然科学，2015年第5期.

柴卓丽，女，汉族，山西运城人，云南民族大学管理学院企业管理专业研究生，研究方向：人力资源管理；陈媛，女，汉族，四川遂宁人，云南民族大学管理学院企业管理专业研究生，研究方向：人力资源管理；杨帆，男，汉族，江西赣州人，云南民族大学管理学院企业管理专业研究生，研究方向：人力资源管理；曾义，男，汉族，湖北洪湖人，云南民族大学管理学院企业管理专业研究生，研究方向：人力资源管理。