浅谈人际信任理论在组织管理中的应用

李玉琪

【摘要】人际信任理论是心理学、社会学、管理学研究的重点，在人类社会的发展下，社会经济组织日益多元，由此带来的管理成本与运行成本不断上升，将人际信任理论应用在组织管理活动中可以有效提升组织的核心凝聚力。本文主要针对人际信任理论在组织管理中的应用进行分析。

【关键词】人际信任理论；组织管理；应用

在企业规模的壮大下，企业内部的组织规模变得更加复杂，企业要实现发展，必须要注重员工之间的交流沟通，让员工之间可以信任彼此。制定出完善的信任机制可以降低企业内部的交易成本，增强员工的互动与协作能力，提高工作效率。近年来，关于人际信任理论在企业组织管理工作中的应用已经引起了学者的关注。

一、人际信任理论的概念

人际信任理论的核心内涵包括三方面，即心理信任、行为信任与经济信任。在心理学家看来，信任是人的一种心理状态，信任是一个人对于他人以及组织的期望，是由对他人与组织正面期待来袒露自身心理弱点的一种行为。从经济上来看，信任就是基于其他人成人自身弱点、善意假设基础上进行的委托与交付，信任可以有效减少组织内部的交易时间，提升组织的经济效率。人际信任理论有几个显著的特征：依赖性，信任是建立在依赖的基础上产生，如果不存在依赖关系，那么是无法达成信任关系的；风险性，信任他人必然会暴露自身的弱点，在暴露弱点之后必然也会伴随受伤害风险；善意性，信任他人是出于对他人的善意，相信他人不会对自己有恶意。

二、人际信任理论在组织管理中的应用

1、提升管理者综合水平

将人际信任理论应用在组织管理中可以提升管理者知人善用的水平。对于企业而言，其竞争的根本就是人才竞争，企业能否取胜，人才是关键，如何吸引人才、留住人才是企业管理人员需要重点解决的问题。人际信任理论研究的是员工的气质、特性、素质等问题，实践也证实，员工决定着企业的组织效率，通过研究人际信任理论，可以帮助员工开展职业分析，根据员工的特点安排工作，实现有效沟通，充分挖掘出人力资源的潜能。

2、可以强化企业的凝聚力

人际信任理论显示，管理人员如果能够关注企业的群体行为，改善内部的人际关系，即可有效提升企业的凝聚力。企业是一个大的组织，是由大量团队与群体组成的，只有充分发挥出每一个团队的作用，加强员工之间的相互联系，才能够挖掘出员工的工作潜能，让他们可以全心全意为企业服务。

3、强化企业的领导行为

人际信任理论研究的是企业的人际关系，将人际信任理论应用在企业管理活动中，可以促进管理者改革领导活动，提升他们的综合素质，掌握人际沟通的艺术，强化领导有效性。在企业的发展下，企业领导者已经并非简单的命令发出者，而是可以带领员工一起实现企业目标的领导人。现代企业需要的是兼具个人魅力与个人影响力的全能型人才，企业的发展与领导人的综合素质是密切相关的，人际信任理论通过研究人际关系的管理艺术性来提升企业的综合素质，帮助领导者应用科学的沟通方式与员工进行沟通，拉近员工与领导者之间的距离，妥善处理企业内部的人际关系，强化管理有效性。

鉴于人际信任理论的种种优势，企业领导人需要充分意识到这一理论的意义，应用科学的管理方式更新自己的思想观念，让企业可以更好的适应社会的发展需求，在内部推行人际管理理论，处理好自身的服务与管理职能，提升员工的社会责任感，扩大企业的信誉。在日常管理中，企业要关注员工主人翁精神、奉献精神与团队精神的塑造，规范自身的管理活动。最后，企业要跟上时代步伐，就必须不断更新思想观念，不断创新管理理念。因为思想观念总是作为理论指导而存在，对企业来说，如果思想观念跟不上，就会使企业陷入困境，落后于社会前进的步伐。随着我国社会主义市场经济的不断发展与完善，给企业带来了机遇，同时也带来了挑战。企业面临着抓住机遇、迎接挑战的现实。所以企业应该不断改变那种管理粗放、竞争意识差、观念单薄的管理理念，加快经济增长方式的转变，创新管理理念，这是企业改革与发展的前提。

三、结语

随着社会的发展，社会组织的成本日益增加，加强人际关系管理无疑是有效降低企业管理成本的有益方式。本文针对人际信任理论进行了深入的阐述，实践显示，将人际信任理论应用在企业管理工作中可以促使员工积极工作，资源服从于企业的管理工作。但是，人际信任理论并非万能的，单一依靠人际管理理论无法为企业带来实质性的影响，必须要辅以其他的管理手段，只有这样才能够发挥出人际信任理论的优勢。

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