高校图书馆学科化知识服务模式探究

【摘要】随着网络技术的不断发展，高校图书馆也改变了单一的服务模式，在发展方向上已经实现了智能化、个性化发展趋势。为了使师生在信息服务上满足更多的知识需求，在高校图书馆中就要建立科学化的知识服务体系，从而实现高校图书馆的更快发展。在本文中根据对高校图书馆学科化知识服务模式的理解，找出相关的解决对策来实施。

【关键词】高校图书馆；学科化知识；服务模式

高校作为人才主要的培训基地，在学科化知识服务中具有重要的发展作用。随着信息技术的不断发展，有些高校人员在学科发展和信息动态形式上还面临较大的困难，为了适应现代化信息技术的不断发展，提升图书馆学科化的发展水平，不仅要对图书馆中的相关管理人进行学科培训，还要利用我国高科技技术发展实现更好的时代要求。

一、高校图书馆学科化知识服务模式

1、对知识服务用户提出问题

在高校图书馆学科知识服务系统建设中，知识服务用户是整个服务系统中的主体，知识服务用户能在获取知识方向上实现个人的发展形势。它能根据学科中的相关信息进行检索，从而获取个人所需要的知识。它能在较大的信息资源库中进行检索，从而找出个人知识信息。还能将个人问题进行传递，当相关管理人员获取信息期间，就可以利用一定的方法进行解决，从而实现完整的知识服务体系。

2、了解用户的提问与需求

对于学科管理人员来说，他们能根据用户的相关提问了解他们的需求。在学科化知识服务平台建设中，图书馆接收到相关用户提出的问题后，根据学科中相关的知识性质和问题传递给管理人员，然后学科管理人员对这种问题进行分析、整理，与知识服务用户进行良好的沟通，从而保障他们的需求建设。在这种沟通形式期间，要根据用户在实际发展中的需求，然后对计算机系统的表达明确用户的发展需要。这种系统在建设中不仅改变了计算机系统的不足之处，实现了合理的知识服务工具，也为科学化的知识服务建立一定的发展战略。

3、为用户提供有效的知识服务

学科化管理人员对用户进行相关的问题提问，能实现知识性的服务建设。学科化管理人员根据对服务用户的了解和分析，利用合理的服务工具建设服务策略。学科化管理人员要根据相关的问题内容、相关用户具备的合理知识进行问题解决，在信息资源收集和整理形式上进行分析，从而找出合适的知识结构。在比较大型的研究领域中，图书馆应创建相关的服务小组，然后根据相同的问题共同分析、合作，找出问题存在的关键性，从而利用合理的服务工具实现大型项目的发展和建设。学科化管理人员要根据用户不同的层次和需要进行划分，对信息服务中存在的检索功能、用户对知识服务产生的素养、学科与学校体系的相互联系以及各个组织之间的交流与合作等。

4、为服务用户提供意见回馈

学科管理人员在为知识提供良好的服务建设中，服务用户在接收到知识服务期间，还要对相关的服务行为进行评价或反馈。如果在这种服务建设中，用户提供的是满意行为，说明该系统已经完成任务。如果服务用户在这种服务建设中给予不满意评价形式，学科化管理人员在接收到服务信息期间，就要与服务用户进行进一步的沟通、询问，根据用户提出的问题重新发展服务。用户的意见和反馈消息在发展中保障着学科知识的服务质量，为高校在服务用户建设中提供较大的基础作用。

5、对学科知识库进行科学管理

知识服务要保障良好的完成，知识服务用户就要在评价方式上建立良好的满意度。但学科化知识服务系统还没有完成它的工作，在实际工作中还要对知识服务产生的相关记录进行整理、分析，根据学科中的不同特点建立相关的知识库。随着学科知识服务用户的不断增多，学科化内容在发展建设中也加大的知识范围和深化领域，在这种变化形式下，学科知识库就要增加对知识的创新和行为建设，从而实现科学化的服务管理。

二、高校图书馆学科化知识服务模式探究

1、创建学科化知识服务模式的管理机制

在高校图书馆中创建学科化知识服务管理机制，首先要对学科管理人员建立一定的制度。因为学科管理人员是学科化知识服务中的主体，为了实现知识服务体系的有效性，就要对学科管理人员建立科学的管理制度，特别是管理人员在业绩、资格证上的考评、测试等。还要对图书馆管理人员建立相关的激励机制，改变高校图书馆中单一的管理模式，在合理的发展基础上创建质量化基础建设，对图书馆管理人员的平时业绩进行考评，从而促进各个人员的管理水平和业务能力。在这种激励机制建设中，不仅能增加图书馆管理人员在平时工作期间的积极性，提高他们的工作热情，还能提升他们实际的业务水平。

2、创建学科化知识服务平台的一体化

学科管理人员与用户之间发生较大的联系，对学科知识服务发展具有较大的积极作用。因为学科服务平台具有智能化的、学科性的平台建设，是多种技术和信息资源的结合方式。例如，在这种平台建设中，知识、资源等工具能为学科人员创建更多的学科化信息，能够对学科知识进行合理的分析和整理形式，这种平台建设形式不仅仅是智能化、个性化的发展方向，也为用户在学科知识服务方面提供较大方便。

3、创建学科化信息资源平台的合理化

实现合理化的学科信息资源平台，这种平台作为网络知识的动态系统，在服务形成方式上将虚拟化的信息资源部转变为实际的信息资源进行利用，从而满足人们在社会、生活中的发展需要。高校图书馆是发展学科知识主要的建设领域，要建立学科资源管理中的根据目标，就要实现合理的解决方案，在发展形式上收集学科化建设的相关信息。例如，收集一些会议报告以及相关的文献信息，然后根据高校中实际的发展特色来创建合理的信息资源体系，创建学科化知识库，从而实现高校在学科化知识服务平台上的建立。

4、创建学科服务队伍的素质化

要实现高校学科化知识服务体系，还要建立高素质的学科服务队伍。因为人才建设和智力建设是发展学科化服务水平的有利保障，高校图书馆能否体现更好的发展形式和有利的发展保障，就要对学科管理人员在自身素质建设中以及综合能力创建中进行培训，从而促进学科化知识服务体系的快速发展。在这种队伍建设中，首先，学校要大量吸引相关的优秀人才，而且，还要创建完善的培训体系，对管理人员进行定期培训，发展高素质人才建设。更要發挥学科管理人员在团队中的积极意识，提升他们在工作中的责任意识，使他们在个人素质、能力建设中实现更好的学科化知识服务体系。

三、结论

由于我国新型技术的不断完善，高校师生在知识学习中需要更优质的图书馆服务。因为传统的服务形式已经不能完全满足现代科研技术的不断发展，所以高校图书馆在学科化知识体系中就要积极探索，根据高校图书馆的实际情况努力构建学科化知识服务模式，为图书馆用户实现更好的优质服务。

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【作者简介】

王璐（1980—），女，汉族，吉林省长春市人，双学位，吉林工程技术师范学院图书馆馆员，主要研究方向：高校图书馆学。