国际电子商务B2C平台在线话语人际意义分析

左朦+吉哲民

一、引言

阿里全球速卖通由于买家覆盖全球，卖家和买家之间沟通以英语为主，其他语言也均可转译成英语，这就形成了在线话语。语言学家韩礼德提出的三大元功能之一的人際功能，是指讲话者运用语言参加社会活动的能力。人际功能主要是通过语气系统和情态系统来体现，本文着重从语气系统来分析在线话语的语气类型。

二 、语气系统

语气系统体现了大量的人际意义。韩礼德认为人际意义是指在话语情景 中说话人和听话人之间的互动关系，以及说话人对所说内容的态度。陈述语气向买家提供商品信息，表明卖家的立场或态度。疑问语气一般用于双方互相询问信息。而祈使语气具有命令的言语功能，在线话语中一般很少用到；但由于物流、天气、人为因素和社会等原因造成商品无法按时完好到达买家手中时，买家难免会言辞激烈，要求赔偿，多用到命令语气。英语中语气主要体现为主语和限定成分间的配例关系。主语和限定成分在句中的位置不同，会形成不同的语气类型，本文的分析限定于语法层面。

三、在线话语中语气系统的实现

功能语法认为，我们能认知的各种各样的言语角色可概括为两类，即给予和要求，这在在线话语中体现得尤为明显。买卖双方着重于商品服务的交换，买家意在对商品多了解，以便在遇到售后问题时能及时得到解决，而卖家意在提供商品及服务，这就使得双方之间的交流快速并且简洁。

陈述语气多使用在卖家客观描述商品的基本参数上，或者为顾客答疑解惑时。而买家一般以询问者的姿态出场，而当其利益受损或对商品满意时，又会站在受害者或赞扬者的立场来评判，所以买家使用疑问语气和祈使语气比较多。

下面以买卖双方就速卖通上面的一件商品在整个销售过程中产生的简短在线话语为例作具体分析，其中B指买家（buyer），S指卖家（seller）。

B： Can you make a sticker for my car civic fn2 （hatcback）？ thanks.

S： Yes， we can customize the sticker for your car. I promise you the high quality of the material and will sent it to you ASAP. Let me know if you have any other questions.

B： Due to shipping delays， please extend delivery date by 7 days.

S： No problem， I have done it. I am really sorry for the delays and your rights is still under protection. If you really won't receive the parcel at last， I will promise you a full refund. Please wait for more days. Thanks.

B： Very good product and very friendly seller.

从上述交谈中可以看出，购买商品之前，买家多采用疑问句和祈使句，以进一步确定该商品是否符合自己的预期；并通过采用疑问句和祈使句形式直接向卖家提出要求，以敦促卖家有效地践行彼此间的约定。同时卖家多运用陈述语气，来提供大量关于商品的信息，并做出高品质、快捷运输的承诺，使买家充分了解商品本质和服务品质，从而引导消费。

在运输过程中，会出现运输过程过久的突发状况，卖家应积极回应，延长时效并承诺若商品未按时到达会全额退款，以树立买家信心，同时这样的回应具有一定的感染力，以期买家在收到商品时给予积极满意的反馈。

从这一角度出发，陈述语气、祈使语气和疑问语气在买卖双方之间传达人际意义时都是很有效的，是以买卖双方通过阿里全球速卖通ALIExpress平台实施在线交流，通过不同语气类型的使用来传达在线话语的人际意义，最终达到商品流通的目的。

参考文献：

[1]胡壮麟.语言学教程（第三版）[M].北京：北京大学出版社，2006.

[3]李战子.话语的人际意义研究[M].上海：上海外语教育出版社，2002.