汽车保养业的互联网转型分析——以江西车保天下网为例

□查文卉

(江西财经大学 江西 南昌 330013)

汽车保养业的互联网转型分析
——以江西车保天下网为例

□查文卉

(江西财经大学 江西 南昌 330013)

本文主要针对江西车保天下网进行分析，从其项目的创新点出发，分析其行业竞争环境以及多角度分析其互联网+的特点。最终为企业的未来发展提供一定的建议：加强汽车维修内部技术人才的培养和培训，全力打造企业服务品牌，提升知名度和行业地位。

汽车保养业；车保天下网；行业环境

1 网站简介

车保天下网隶属于江西车保易科技有限公司，是国内领先的汽车自助保养服务平台。车保天下网主要为广大车主提供基于网站（WEBAPP平台）及线下特约安装店体系的汽车保养解决方案。即在网站“智能匹配系统”的支持下，轻松选定保养项目和专属配件，之后再“特约安装店”接受方便快捷的到店更换服务。

其目标市场及服务人群主要定位于国内二、三、四线城市，为全国车主和维修店提供汽车后市场服务。它的主要产品和服务有：1 500种车型的保养/美容、上门保养（更换电瓶等）、免费车辆检查、洗车劵、加油卡、汽车周边产品商城、车位查询、违章查询等其他汽车生活信息导航等。

2 项目创新点

2.1 专注“O2O+B2C”模式

直接为车主、汽车修理厂提供线上综合解决方案，一方面降低了车主维修保养成本，另一方面为修理厂导流了客户，逐步聚集大批忠诚车主客户。通过直接代理国内外原厂产品，确立成本优势，以及持续拓展汽车生活服务领域，增强2B、2C端粘性。

2.2 拥有一支优秀的管理团队

其管理团队在汽车维修、企业管理、市场营销、软件开发、金融等领域具有丰富的从业经验和优秀的领导力。公司市场定位于国内二、三、四线城市，已经完成（河南、江西省）业务模式构建，包括：交易平台（Web/App）、特约安装店体系、供应链体系，该业务模式可复制性强。

2.3 采取开放式合作共赢营销策略

已经实现与全国性第三方电商平台业务对接，通过整合其营销团队，使得“车保天下网”跨省区销售网络、供应链、特约安装店网点同步建设成为可能。

3 行业环境分析

3.1 同行业竞争程度

车保天下以互联网加为背景，将车辆保养行业与互联网结合，具有良好的市场前景，但同时其行业竞争也因而发生，其的行业竞争可分为以下几个部分，车辆保养、互联网、车辆保养加互联网，分析如下：

3.1.1 车辆保养与互联网。车辆保养与互联网，相对与互联网加车辆保养行业的竞争来说，其影响很小。车辆保养，由于没有技术创新，在如今的互联网时代影响很小。宣传力度的不足使得顾客了解较少，无法与互联网加的企业形成同等的竞争关系。而互联网与车辆保养的利害不大，因此竞争不足。

3.1.2 车辆保养加互联网。此行业与车保天下竞争较大的有数家，因而竞争较大。车保天下要想抢站鳌头，就必须开发自己的优势点，运用互联网固然是创新之举，但要想用好，就必须加强技术人才的引进，获取最大的利润。

3.2 新进入者的威胁

因为本行业具有一定的市场壁垒，因此，进入此市场具有一定的技术难度，因而，其的潜在竞争者不多。

3.2.1 供应商的议价能力。本行业为中间性行业，其车辆保养产品需要供应商来提供，因而供应商的议价问题应该纳入考虑范围。就供应商议价来看，如果供应商抬高产品价格，那么行业的竞争力将会下降。

3.2.2 替代品的威胁。由于车保天下的保养产品众多，因而，其替代品众多，何谓替代品对于两种物品，如果一种物品价格的上升引起另一种物品需求的增加，则这两种物品被称为替代品。战略管理中的替代品是指具有相同或相似功能的产品。因此，替代品的利害关系较大。因而替代品即是合作商家。

4 多角度分析“车保天下”

4.1 专注“O2O+B2C”模式

与目前许多基于互联网思维，重线上平台搭建，轻线下体系优化的商家相比，车保天下先以线下为基础，在线下打好坚实基础之后再回过头来发展线上平台。有了线下众多优质特约安装店的支撑避免了电商平台无法落地的尴尬局面。该模式目前直接为车主、汽车修理厂提供线上综合解决方案，一方面降低了车主维修保养成本，另一方面为修理厂导流了客户，逐步聚集大批忠诚车主客户。

4.2 产品丰富，服务领域覆盖面广

车保天下业务涵盖维修、保养、美容等领域，具体包括维修保养方案、美容养护方案、上门保养(更换电瓶等)、免费车辆检查、团购洗车卷、加油卡、汽车周边产品商城、信息导航等服务。丰富的产品及服务，可以满足车主的多方位需求，同时车保天下在持续延伸产品链，不断完善产品服务体系，进一步优化客户体验。

4.3 提供个性化和标准化相结合的服务

所谓个性化服务，即车保天下推出的“智能匹配系统”，车主只需输入爱车车型、生产年份和行驶里程数，便可从系统得知近期需要做什么保养项目，以及与爱车车型精准匹配的保养配件。任何不懂车、缺乏保养常识的车主在智能匹配系统个性化服务的支持下，都可以轻松选定保养项目和专属配件，之后再“特约安装店”接受方便快捷的到店更换服务。所谓标准化服务，即对线下特约安装店服务而言，车保天下从连锁门店评级标准、服务规范、服务流程等等，到服务团队的精心挑选、服务环境、服务人员的待人接物、网站平台的售前售后服务等都采用了统一的标准，让客户达到宾至如归的良好体验。

5 未来发展建议

5.1 加强汽车维修内部技术人才的培养和培训

首先要不断更新自身的知识,使自身的维修技术与新高科技维修技术紧密结合,这样才能使从业人员不会随着汽车的更新换代而被淘汰。

其次作为现代汽车维修及保养企业，要使企业的维修方式与新技术相结合,使企业员工技能与市场需求相结合要加强基础技能的培训,从而使从业人员的整体素质得到提升。通过多种渠道培养现代维修及保养人才，重视对从业人员的职业技能培训和管理培训,对员工技能进行考核。提高企业管理水平和业务能力,使企业在未来的竞争中赢得一席之地。

5.2 全力打造企业服务品牌，提升知名度和行业地位

作为汽车维修及保养企业,要使企业在竞争中处于有利地位,就需要企业不断强化服务意识,提高自身服务质量,在市场形成良好的口碑,锻造出自身的优质服务品牌。维修及保养企业在对客户提供服务时,要采用科学的检测设备和检测方法,综合评定汽车故障,以科学的分析为依据给客户量身定制优质维修及保养方案,优化自身服务品牌。

[1]戴昌树.汽车后市场格局及“互联网+”发展策略分析[J].汽车维护与修理,2015(09).

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[3]车联网深度报告:美国汽车后市场研究,中文互联网数据资讯中心,2015-03-19.

[4]阚有波.在“互联网+”的冲击下,汽车维修企业如何安然(上),2015-11-27.

[5]从美国汽车后市场现状看中国汽车后市场发展前景,盖世汽车研究院,2015-10-27.

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1004-7026（2017）08-0076-01

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查文卉（1996-），女，江西九江人，江西财经大学本科在读，专业：财务管理。

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.08.060