“饿了么”配送员报复顾客，竟称“外卖加了屎”

【适用话题】原则 理解 度

2017年1月6日，家住深圳的李女士通过微博账号@初见之停滞的阳光发帖投诉，说她在“饿了么”网上订餐，送餐员向她报复称外卖“加了屎”。李女士表示，她于2016年9月通过“饿了么”网络订餐，后外卖配送员找不到送餐地址，双方在电话中沟通，不料外卖员态度不好，反倒对她一顿大吼。李女士称，事发后她将这一事件投诉至“饿了么”相关商家后，商家便对外卖派送员进行了批评处罚。李女士本以为事件就此结束，谁知隔了4个多月，她收到一条159开头的手机号发来的短信：“还记得你点的外卖吗？我在里面加了一点我的屎，味道怎么样？”李女士称，收到短信后她立即向“饿了么”平台投诉，并将短信截图后通过微博发布。此事一经曝出，便在网上引起一片哗然！

【多维时评】1.送外卖属于服务行业，买家享受的是你的服务，如何服务是你的修养。在发生冲突时有点情绪实属正常，可以溝通，也可以选择合适的途径发泄，但绝不可如此报复。2.外卖行业看似是不起眼的派送，其实却是关乎食品安全的大事。网上订餐平台应该加强对员工的培训管理，切不可让这类丑闻再次发生。

（特约教师 张亚凌）