新干线上的小商店

日本《日经商务》3月6日封面文章

30年前，日本国有铁道一分为七，转为民营，总称为日本铁路公司集团，也就是JR。30年来，JR运营的新干线高速、安全、准时，誉满天下。集团因此更看重服务，成立了子公司LUMINE，它在新干线各站设立商店，为旅客提供零食、便当、雨伞等商品，且价格合理、服务周到，给JR锦上添花。但现在，由于货物更新慢、缺少新潮商品，商店也受到批评。LUMINE社长新井良亮反省：“在應对现代人需求方面，JR还有一条很长的路要走。”下一个30年，JR要考虑的是：在铁路更快、更安全、更准时的同时，如何保证乘客拥有更优质的体验。