别轻视不起眼的习惯

薄志红

在我所住的小区有两家卖副食品的小商店，一家的店主姓王，一家的店主姓马。店的规模大小差不多，而且也离的不是太远，但让我奇怪的是，店主姓王的小商店自从开业以来一直都大大好于店主姓马的小商店的生意。这究竟是怎么回事，当我从两家小商店分别买过白糖之后，终于明白了个中缘由。

一天中午炒菜时，家中白糖正好用完了，我便下楼先去生意好的那家店主姓王的小商店去买白糖，但不巧的是，正好他家的白糖也是刚卖完，准备下午去进货，没办法，我只好再跑到另外一家生意差的店主姓马的小商店去买白糖。当来到这家小商店后，令我欣慰的是，这个小商店有白糖，所以，我让马店主给我称一斤。店主按照我的意思给称了一斤，但从开始称白糖到最后给我称好白糖的整个过程却让我感到很不舒服。当马店主给我称白糖时，他先是在秤盘里放了一个大塑料袋，然后把白糖盛在一个大塑料碗，“呼啦”一下全倒在了秤盘里放着的大塑料袋中，一看秤的数字显示超重了，马店主又只好用大塑料碗一点一点往外取白糖，直到正好一斤。我看在眼里，心里感到非常不舒服，给人的感觉就是这个马店主实在有点太小气了，太有点斤斤计较了。

过了段时间，家中正好又用完了白糖，我想这下生意好的店主姓王的小商店肯定有了白糖。于是，我便走进了王店主的小商店，王店主热情接待了我，我同样让他给我称一斤，他让我稍稍就坐，他便开始给我称白糖，同样他也是先在秤盘里放了一个大塑料袋，然后却与马店主不同的是，他把白糖盛了多半塑料碗，紧接着把碗中的白糖全倒在了秤盘里放着的大塑料袋中，一看秤的数字便知分量不够。于是，王店主便用塑料碗又取上了白糖，一点一点往放在秤盘里的塑料袋中添加，直到够了一斤为止。我同样看在眼里，心里却觉得很舒服，给人的感觉是这个王店主不欺顾客的秤，王店主非常不错，很实在。

其实，两个店主在为顾客称东西时，都不存在欺诈、缺斤少两行为，可是在称东西时，一个是一点一点取，一个是一点一点添，就会让顾客在感受上有大不同，一个是堵心，一个是舒心。因此说，对于做生意。面对顾客时，行为上的细节非常重要，就如上面的事例，卖东西添取之间的经营智慧，他在一定程度上就可决定生意的好坏。