基于“互联网+”的安徽省旅游业网络营销发展对策研究

□赵 阳 杨斯博

（安徽财经大学国际经济贸易学院 安徽 蚌埠 233000）

基于“互联网+”的安徽省旅游业网络营销发展对策研究

□赵 阳 杨斯博

（安徽财经大学国际经济贸易学院 安徽 蚌埠 233000）

由于互联网和电子商务的迅猛发展，网络营销方式成为时代大潮中的主流。旅游产品作为一种特殊的服务产品，更加适宜通过网络营销的方式在线查询、浏览以及购买。现阶段安徽省旅游业网络营销仍存在诸多问题，安徽省政府及相关企业应通过加大宣传和投入力度、更新网络营销模式、提高游客对网络营销认可度等方式改善自身缺陷，使互联网更好的服务于旅游产品营销，打造安徽省旅游产业特色品牌。

旅游业；网络营销；对策研究

1 我国旅游业网络营销的发展现状

由于互联网和电子商务在当下的迅猛发展，大多数旅游企业紧跟时代潮流，通过网络营销的方式投入到时代大潮之中。而旅游产品作为一种特殊的服务产品，由于生产与消费的同步性、消费的距离性以及消费者无法预先感知的不确定性等特性，使其成为适宜在线查询、浏览、购买的产品类型之一。但是，我国的旅游业网络营销，并未针对旅游产品自身特性，对其优势进行适当运用，从总体上看，我国旅游产品网络营销水平依旧较低。因此，做好我国旅游产品网络营销，需从以下几个方面入手：其一，改变企业及顾客的陈旧观念；其二，加强网络基础设施建设；其三，注重与安全性较高的在线支付平台进行合作，保障用户财产安全。尽管大部分旅游企业已经着手提高自身网络营销能力，但部分旅游企业尤其是中小型旅游企业受困于自身资金较少、缺乏专业性人才等问题，为了确保更多的旅游企业尤其是中小型旅游企业参与到网络营销中，不仅需要改善其自身的缺陷，同时也需要对网络环境进行相应的调整。

2 安徽省旅游业网络营销的现存问题

2.1 多媒体营销方式不成熟

近年来，安徽省旅游业网络营销取得了显著成果，各旅游网站通过提供较为丰富的景点介绍、旅游攻略、酒店住宿、交通等信息，吸引了一大批线上订购人群。此外团购方式还可以减少消费金额，使游客受益。然而在实际操作中，却未达到理想效果。以芜湖方特团购为例，在芜湖去哪儿网上，游客花185元就可以享受到景区价值248元的芜湖方特一日游。但游客实际到达景区后会被告知部分景点仍需购票，这样就造成了游客被欺骗的消费心理，从而对网络营销方式持怀疑态度。

2.2 网站建设形同虚设

安徽省部分旅游网站中的景区图片与现实景物并不相符，同时景区图片不能及时更新，景区内线路变更后也未在网站进行数据内容更新，网站建设形同虚设。

2.3 游客获取景点信息渠道少

民意调查结果显示，大多数网民除了对网上预订火车票热情居高，对其他服务网上订购均持怀疑态度。除安徽省景区官方网站介绍经典内容外，其他宣传方式少之又少。当前我国旅游业网络营销市场呈携程旅游网、去哪儿网、同程旅游网三足鼎立局面，可见新媒体在景点宣传中起着关键作用，然而安徽省旅游企业在这些网站上投入的宣传力度较小，一定程度上造成了省内旅游资源的浪费。

2.4 电子支付覆盖不全

尽管如今支付宝、微信支付等电子支付方式的普及度呈上升趋势，但电子支付的覆盖面不全现象依旧存在。从地域上看，电子支付主要用户集中在大中型城市。而三线城市，尤其是部分县级城市和乡镇居民对电子支付依旧存在着不信任的现象。从年龄段上看，年轻人是电子支付平台的主要服务对象，而中老年人对于电子支付的接受程度较低。造成这一现象的外部原因是由于当前网络环境依旧不容乐观。电子信息诈骗，部分网站对于用户个人信息泄露使用户对电子支付的信任度降低。另外，由于传统的“以钱易物”观念根深蒂固，而旅游产品又是一种无法立即兑现的远期消费品，因此，消费者对于使用电子支付方式在线购买旅游产品的消费欲望大大降低。从电子支付本身的劣势分析，大部分电子支付平台操作不够简便，支付时对计算机和智能手机的使用有一定要求。这一特性对年龄较大的用户产生了使用门槛。通过改善网络安全环境，加强电子支付使用的便捷性，将对在线购买旅游产品的普及产生积极影响。

3 安徽省旅游业网络营销的现存问题原因分析

3.1 网络营销意识淡薄

对于安徽省的旅游网络营销产业而言，其最大的弊病之一在于业内相关人员网络营销意识淡薄，因此，要促进旅游业的网络营销发展，第一点应当准确意识到互联网的优势与作用。信息传播无法离开网络，旅游企业信息亦然。以黄山景区为代表，关键词搜索在谷歌排名最高仅为第12名，这暴露出以上所述的最核心问题——业内人士并未深刻地认识到网络的重要性。

3.2 网站内容建设陈旧

安徽省旅游业网络营销产业的另一个弊端在于其营销网络的低点击量。深入探究不难发现，已经建立了其旅游营销网络的企业中，有超过50%者误认为只要建立了网站就可以等同于开展了旅游业网络营销。在这种情况下，企业人员就不会去全力开展本应当更为重要的营销活动，使得其建立的网站成为摆设，毫无用处。更有甚者把建立营销网络作为满足其虚荣心的平台，充斥着攀比的扭曲心理，只是一味追求网站的美观程度和冲击力，而忽略了其营销平台的实质内容，使网站沦为“鸡肋”；长此以往，网络长时间无法连接，无实质信息可查询，各类消息陈旧过期。调查显示，安徽省相关旅游业营销网站超过半数停止更新超过一年以上。

3.3 网络媒介少

网络媒介在旅游业网络营销产业中发挥的作用是最为突出的。对于一个旅游区，其网络媒介越多，传播力度就越广，因此取得的成果就越发明显。在进行线上旅游营销时，安徽旅游机构的重心仅仅放在自身官方网站建设上，而且通过问卷调查及搜索引擎排名也可得出，网站访问量及搜索引擎排名都不高。此外，安徽省旅游业相关机构虽然利用了时下流行的微博等方式进行营销，但其消息更新缓慢，与关注者互动极少，说明其并未尽力运用好此类有效营销方式。

3.4 旅游业网络营销法律不完善

旅游网络营销产业还存在的一大弊端是旅游业网络营销法律不完善。就全国大视角来看，诸如市场准入门槛、电子支付工具、隐私权与产权的保护等各个环节都存在问题。随着人类迈入经济信息化的时代，不法分子利用可乘之机，通过互联网渠道进行猖獗的诈骗行为。以美国为例，近来来其由于网络犯罪所造成的损失高达百亿美元。这些触目惊心的数字也在侧面说明了网络安全所造成的问题侵犯的不只是企业利益，更有国家利益。安徽省作为经济非发达地区，旅游业网络营销相对落后，加之国家出台旅游网络营销法律不完善，一定程度上抑制了安徽省旅游业网络营销发展。综上，旅游业网络营销相关法律亟待完善，这是促进其持续健康发展的基础环节。

4 安徽省旅游业网络营销的应对策略

4.1 加大宣传和投入的力度

由前文分析数据来看，大部分游客对网上订购方式仍持怀疑态度，而造成消费者认知度低的原因不外乎网站宣传度低、多媒体线上营销发展不成熟。所以要想发展安徽省旅游业线上营销当务之急就是加大网站等其他多媒体宣传力度，通过加深游客对网上订购的了解，熟悉线上支付过程，提高游客自身网络保护意识，从而吸引更多忠诚可靠的游客。

4.2 更新网络营销模式

当今社会新媒体主要有个性化、多元化、互动性的标签，不断创新网络营销发展模式才能出奇制胜，以此在旅游业发展中占有一席之地。以往网络营销中，企业往往占据主动性地位，而消费者往往是企业传达信息的被动接受者。这样一方面不能很好的连接市场双方，还容易造成消费者对企业的不信任。美国最大的在线旅游公司发明了一种叫”name your own price”系统，这一做法完全不同于以往传统在线经营方式。从中我们可以获取一些启示，让消费者参与其中，自己定位，发表自己的意见。此外，Global Distribution System的全球分销模式我们也可以借鉴，将省内景区、游客入住酒店、交通、餐饮等相关产业形成一个产业园，一来降低生产成本，二来也为消费者提供了更加舒适方便的旅游体验。

4.3 提高游客对网络营销的认可度

当今发展较为成熟的电子支付方式主要有支付宝和微信支付，游客受传统消费理念影响一定程度不信任网上支付，因此为了消除游客在线上支付时产生的后顾之忧，企业就十分有必要与第三方保障机构进行合作交流，共同商定出一套完整合理的措施来保证线上支付行为的合理性。此外，第三方保障机构应积极主动统计反馈游客在此过程中遇到的问题，从而进行良好有效的沟通与解决。与此同时，国家也应出台相关法律，从法律层次上更好的保护消费者的利益，严厉打击网上欺诈行为。企业也应遵循道德要求与法律制度，严禁网站有虚假宣传等行为。

[1]张丽.浅谈旅游业的网络营销[J].现代经济信息,2011,317(7):82-82.

[2]张春明.浅谈旅游业的网络营销[J].经济研究导刊,2009(31):155-156.

1004-7026（2017）17-0025-02

F591

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.17.011

赵 阳（1996-），女，山东德州人，安徽财经大学国际经济贸易学院2014级在读本科生，研究方向：国际经济与贸易；杨斯博（1995-），男，山西太原人，安徽财经大学国际经济贸易学院2014级在读本科生，研究方向：贸易经济。