沟通的难度

沟通的难度

文/杨凯《华东科技》杂志社 记者

静心听人把话说完，了解他真正的诉求是什么，最后达成彼此的共识，不仅仅是一个考验情商的情境，亦是一桩考验智商的本领，这里想要说的话题是沟通，在认识到这是个相当有难度的问题前，我们需要好好玩一盘大火特火的《狼人杀》游戏。

在这样一局的游戏里，为什么在人数上只占整体三分之一的狼人，可以与数量两倍于己的好人阵营对抗？依赖的并不是武力值，好人可以在白天投票出人，甚至有像女巫、猎人、潜行者这种本身就可以杀人追刀的角色。狼人阵营最大的优势是他们在晚上可以分辨彼此——他们清晰地知道谁是自己阵营的伙伴。相对而言好人团队根本上只有一种失败形式：那就是由于各自沉溺于自说自话，错过抓住彼此理解、彼此团结的机会而一点点被狼人阵营瓦解。

因此说有效沟通的力量是如此的巨大，甚至可以弥补人数上的劣势。

但是学会沟通何其难？曾获美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO——乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就着手操作。

现实也告诉我们，每家企业都在努力地调研用户，努力地寻找用户——就像每一个赛场上的玩家也都在努力地听发言，但大多数情况是，他们总是错过用户告诉他们的关键信息，也无法把自己的身份（能够提供给消费者的价值）有效表达，让消费者们明白。这些企业捧着自己的产品无人问津的样子，像极了手握猎枪的猎人不知举枪何处，像极了空怀双药的女巫不知如何投毒。

Malcolm Gladwell在畅销书《异类》里提出了“实践智慧”的概念，说到有人具有那种“知道该跟什么样的人说什么，在什么时候说，怎样说才能取得最好的效果”的能力。《狼人杀》发言也好，洞察消费者、乃至借此做出很棒的市场营销，都会用到实践智慧。

长久以来实践智慧像是一个黑箱子，很多人即时拥有也不知道这种能力从何而来、以怎样的机制运作。有些社会学家发现这种能力与成长背景对人的塑造有关系，其中中产阶级家庭长大的孩子通常在以后的人生里表现出“权利申诉”的行为，也就是总在各种场景下强调自我。而与更多不同社会角色交往过的人，则倾向于拥有更多实践智慧，能够突破自我表达，用其他角色的“视角”来进行有效沟通。

这种能力是可以后天有意识地打造的，《狼人杀》这个游戏就是一个有趣却快速的训练办法。