浅议网络消费诚信

徐盛++胡志洪

摘 要：结合当前国际国内消费维权工作面临的问题和挑战，推动消费环境持续改善，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2017年年主题为“网络诚信消费无忧”。本文对消费诚信的意义，存在的问题和解决方案进行理性探讨。

关键词：网络；诚信；消费

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）09-0277-01

网络消费指人们以互联网络为工具手段而实现其自身需要的满足过程。而网络消费有着其独一无二的优势：网络互联网的普及改变了以往的消费格局，消费者打破了地区对消费的局限性，消费者通过因特网，轻易的检索到全球商品。其次，相较于实体店铺，虚拟店铺的存在减少了商家嫁接于消费者身上的消费成本，消费者可以买到相较于现实中更为实惠的商品。另一方面，网络连接使消费者足不出户便可以完成消费的过程，改变了传统面对面的消费模式。对于卖家而言，网上出售商品不仅仅减少了其成本，同时为其商品的展示提供了一个舞台。网络诚信消费在现代社会主义建设中发挥着越来越重要的作用。

一、当前网络消费存在诚信问题

消费者通过提供虚假的姓名、号码、住址，恶意提供商品订单，恶意损害商家的合法利益。更有甚者通过伪造信用卡等手段骗取商品。另一面，相较于现实中的货币买卖，消费方在网络消费中对于商品的知情权局限于卖方的图片与信息提供。信息的不对称方便了卖方对商品的操作，网络店家通过提供虚假图片与虚假信息，或者提供与描述信息不符的商品，或者拒绝提供保证的售后服务。甚至有的不良店家以次充好，以假乱真，在网上提供假货，牟取不正当利润。网络地址的虚拟性质，致使买卖双方难以确认实际住所地址，维权地址无法确定。网络虚拟物品价值难以确定，不同地区的规定不同。认定不同，致使消费者维权成本过高，导致有的消费者不得不放弃维护自身权益的机会。

二、网络诚信消费出现问题根源

社会经济的高速发展的同时思想道德教育的所占比重下降，导致整个社会的思想道德水平偏低下，个人思想道德水平无法得到充分的提升，整个社会弥漫着较重的功利主义，过分看重利益得得失，甚至以假代真，以次充好。网络消费本身快速发展导致出现各种问题，及其存在的虚拟性导致的难以管理，法制建设无法和高速发展的网络消费增长相适应，网络相关立法存在滞后性。

三、网络诚信消费的解决方法

1.于社会而言，党的十六大报告将道德建设提高到了治国方略的高度，十八大提出全面建设小康社会的“五位一体”：政治建设、经济建设、文化建设、社会建设和生态文明建设，诚信消费的网络观念需要整个社会的思想道德水平的提高。深入开展社会主义道德教育，正确处理个人合法权益和社会责任的关系，用先进科学的道德规范影响人、引导人、培育人。整个社会需要响应号召，将道德水平建设摆在正确的地位，认清道德教育的重要性和必要性。

2.青少年日渐成为网络消费的主力人群，而作为这一部分的年龄段正是在学校接受教育的时间，这需要学校加紧对学生的个人思想道德建设，在中小学课本编纂中加入适量的诚信道德教育内容，在大学生课程中加入思想道德课，让学生在成长教育的过程中，潜移默化的受到诚信教育的熏陶，从而在成长过程中逐渐建立为人诚信的道德观念。

3.贯彻落实《中华人品共和国网络安全法》，网络安全法将于2017年6月1日开始全面实施，作为公民的我们积极响应法律号召，登记个人信息，完成网络实名認证，将网络信息法律化。地方政府充分考虑自身的网络消费漏洞，因地适宜，制定合法合理的地方政府规章 。

4.推动网络信息公开化，建立良好的沟通渠道，促进网络信息的有效交流。为了防止存在恶意行为，建立有效的消费信息查询网站、信用查询机构等。这不仅仅可以让网络信用不良者暴露于民众，还方便公民对网络诚信不良者的举报，这是对其强而有力的社会监督，让民众可以参与到网络诚信的监督与管理。

5.由于网络的虚拟性，应加急完善个人网络信用评级制度，将网络信用与现实生活相联系，建立完善的个人信用诚信体系和评级，彻底的将网络诚信与个人诚信绑定。一个完善的网络信用评级体系可以客观提供消费的风险情报，保护消费可能承受的损失，成为消费的有效参考。对于被评价者，使其有了客观公正的信用等级证明，增强网络市场的竞争优势，更有机会成为被消费的对象，树立良好的形象。同时为市场的监管提供有力的参考地位，便捷政府对网络的监管。

6.网络经济在近些年来发展迅速，在其高速发展的同时留下了诚信经营这一隐患。商家在网上缺乏诚信导致其在全球化的网络竞争中处于劣势地位，必将被淘汰于市场之中。诚信不仅仅是为人之本，也是网络商家立足之本。在这方面，不仅仅依靠看不见的手—市场的调节，也需要看得见的手政府的宏观调控与监督。发挥政府在管理体系中的领导作用，完善法律法规体系，严格诚信监督，对失信的商家、企业严厉处罚，另其承担相应的失信成本。

参考文献：

[1]谭春辉.我国网上消费者个人诚信问题研究[D].武汉：华中师范大学， 2005.

[2]徐丽俭，高之波.当前网络诚信危机、成因及治理措施[J].北方经贸， 2005.