关爱也能项目化管理

○ 文／何 俊 余 青

关爱也能项目化管理

○ 文／何 俊 余 青

武汉石化运用项目化管理模式，对特殊老人进行特别关爱，让思想政治工作规范化、具体化。

闲暇时间为特殊老人做顿饭，一起聚餐。老人感受到了大家庭的温暖。 摄影/何 俊

在不久前举行的中国石化中南片区离退休工作研讨会上，武汉石化一篇题为《项目管理在“特殊老人”工作中的实践与运用》的论文，引起了与会者广泛关注：项目化管理用于离退休工作，这招好使吗？

这篇论文最终获得一等奖，是与会者对武汉石化离退休项目管理成果的一种肯定。

寻找特别关爱对象

2014年4月，68岁的武汉石化退休职工熊意平因迷路被110送回了家。

熊意平多年独居，身边没有一个亲人，身患鼻咽癌、脑梗等多种疾病，很少与人交往。

被110送回家的熊意平，引起了武汉石化离退休职工自管站负责人的注意：“厂里离退休工作处不是正在征集‘特殊老人’吗，熊意平应该算一个。”

离退休工作处和自管站负责人立即赶到了熊意平的“家”里。这哪像是一个家啊，十几平方米的空间里堆得杂乱无章，斑驳的餐桌上堆着大大小小的药瓶，一块干裂的馒头旁是几丝顔色发黑的咸菜，暖水瓶里倒出的水没有一点温度。

大家立即行动，有的帮熊意平收拾屋子，有的帮他做饭，有的了解他的困难给他做爱心卡。爱心卡上，写上了与他结对子的关爱小组成员的姓名和电话。从此，熊意平多了几个“亲戚”。

“熊师傅，吃饭要有规律不能对付啊，吃好身体才健康。”“熊师傅，最近身体怎么样，今天的药吃了没？有不舒服赶紧上医院啊，拖不得的。”关爱小组的成员定期上门看望或打电话问候，还找来社区医生为他巡诊、讲解保健知识。

有“亲戚”关心的熊义平变了，气色好了，眼神清亮了。每天早上，他穿得精精神神地出门，散步，买菜，和熟人寒暄。2014年6月至今，曾多次被110送回家的熊义平再也没有迷过路。

2014年开始，武汉石化对“特殊老人”实施特别关爱行动。13位像熊意平一样身边没有亲人又丧失劳动能力的孤寡、独居退休职工，成为特别关爱对象。在关爱小组的关心帮助下，这些退休职工的精神面貌和生活状况发生了较大转变。他们走出了自我小天地，融入社区生活。他们和关爱小组成员成了朋友，有的甚至全权委托了自己的身后事。

项目管理主动作为

“我们多年坚持对困难退休职工进行帮扶，但2014年前，我们主要是对申请困难补助的职工进行常规性帮助。”武汉石化离退休工作处退休工作办主任罗伟清说，“实施‘特殊老人’特别关爱项目化管理后，我们主动征集有特殊困难的退休职工，一对一成立关爱小组，制定工作标准，拟定每月工作节点，定期总结纠偏，工作更主动，效果也更好。”

63岁的谢玉英是武汉石化的退休职工，也是武汉石化离退休职工自管站的一名组长。热心快肠乐于助人的她2014年成了退休职工孙凤娥的关爱小组成员。

孙凤娥，女，81岁，独居，患糖尿病、肾切除，很少与人交往。

“第一次给她打电话，她很不耐烦，还冲我吼。”回想起第一次和孙凤娥打交道，谢玉英很感慨。当时她想不通，怎么自己的一番好意会遇到这么生硬的拒绝呢？

在项目管理总结纠偏会上，谢玉英倾诉了自己的烦恼。离退休工作处的领导开导她：“正是因为这些老人‘特殊’，我们才要特别关爱他们。帮助人也要讲究方法，不同的人要用不同的法。”与会的其他关爱小组的成员又为她支了几“招”。

那以后，谢玉英不再急着“帮”孙凤娥。她每天在自家的窗口观察孙凤娥的行踪。孙凤娥去买菜，她“正好”也去。孙凤娥上医院，她和她又在医院“巧遇”。就这样，一来二去，她和孙凤娥成了朋友，孙凤娥的困难了然于心，对她的帮助也更有针对性。年底评估，谢玉英因项目实施效果好获得了二等奖。

“我们的项目化管理工作也曾走过弯路。”罗传清说，刚开始由于对项目化管理理解不深不透，项目因大而全、不便实施流于形式。此项工作受到了企业党委的批评。

那以后，相关人员恶补了项目化管理知识，工作思路有了较大调整，缩小了关爱范围，减少了管理层级，制定了操作细则，通过事前设定分解项目、事中控制进程、事后评估效果并考核等举措，特别关爱行动收到了满意效果。离退休工作处的项目化管理工作，受到了企业党委的表扬。

举一反三延伸推广

前后效果对比，工作人员感慨很多：“现在，企业离退休人员不断增加，工作人员却在减少，离退休工作急需转变观念，采取更规范有序、更简便高效的办法。项目化管理就是一个好办法。”罗伟清说。2016年，武汉石化离退休工作处将项目化管理模式推广延伸到离退休工作的其他领域，取得了喜人效果。

2016年的重阳节晚会，参与观众、演员千余人。由于各环节无缝对接，晚会时长较往年缩短十余分钟，被称为史上最紧凑的晚会。这台晚会就是采取项目化管理模式进行管理的。事前，工作人员对各环节工作做了详尽规划，规划细到何人、何时到何地做何事、如何做、做到什么标准，紧急情况如何处理等等。每名参与者都知道自己的职责和标准，通过控制过程和细节，达成目标。采取同样的方法，离退休工作处成功组织了数百名退休职工参加了江滩健步行、参观红色教育基地等活动。

已熟练掌握项目化管理模式的工作人员，还用项目化管理的理念做离退休老同志的思想工作：“孙子的教育您别急，先得让他明确学习目标，然后控制过程。每天都学好了，结果不会差。”“您老要理财啊，有目标重要，控制风险更重要，先得保住本，才能钱生钱。那些有高额回报的事您千万别信，天上不会无缘无故掉馅饼。”

项目化管理模式已成为武汉石化新形势下做好离退休工作的新抓手、新希望。

责任编辑：石杏茹

znshixingru@163.com