公共图书馆服务功能体系的延伸建设——以椒江区图书馆为例

吴晓慧(椒江区图书馆，浙江台州 318000)

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公共图书馆服务功能体系的延伸建设
——以椒江区图书馆为例

吴晓慧
(椒江区图书馆，浙江台州 318000)

新形势新环境下，图书馆服务功能体系的构建与延伸，是图书馆工作的重点。本文重点介绍枫山书院成为椒江区图书馆服务功能体系延伸的成功实践案例，并以之为例，对公共图书馆的服务功能体系拓展与延伸建设提出自己的几点体会。

公共图书馆 服务功能体系 服务功能延伸 椒江区图书馆

“公共图书馆服务体系是指由若干不同规模、不同层次的公共图书馆构成的，能够充分提供实用、便捷、高效服务的公共图书馆服务网络”。[1]座落在浙江省台州市椒江区东枫山路16号的椒江区图书馆，馆舍面积3600平方米。它背倚美丽枫山，北邻人气旺盛的市民公园，是一个环境清幽的读书学习好去处。作为一个以收集、整理、保存和提供文献信息资源服务的公益性事业单位，馆内设置有书刊综合外借、馆藏资料、报刊杂志、少儿读物、综合参考、地方文献、公共电子阅览等借阅室；此外还设有展览厅、报告厅、区人才联谊服务中心、区科技人员服务中心等服务设施。始终“坚持政府为主导，按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，加强文化基础设施建设，完善公共文化服务网络，让群众广泛享有免费或优惠的基本公共文化服务。”[2]

图书馆不仅是藏书、借阅的场所，更是开展文化交流活动的场所。椒江区图书馆不断探索，建立了一套图书馆服务延伸体系，从被动到主动，从引进来到走出去，从单一化到多元化，从固定与流动相结合，从原来以图书馆为中心到横向协作(分馆)，开创了一条新路子。建立图书馆服务延伸体系，拓展服务空间，充分发挥图书馆现有社会教育功能，扩大服务范围，为读者提供个性化、多元化服务，满足不同层次读者的需求，体现了“至真服务，文化惠民”的宗旨和服务理念。其中“枫山书院”的设立及“人文大讲堂”的开讲，成为了椒江区图书馆一道亮丽的风景线，成为基层图书馆实施公共文化延伸服务的重要品牌。椒江区图书馆的服务功能体系延伸建设主要做法，有如下四个方面：

1 围绕文化建设中心，明确服务定位

自上世纪90年代，经国务院批准，台州行政机关从临海搬迁到椒江，设立椒江区、黄岩区、路桥区。作为新台州行政所在地的椒江文化建设和有着几千年历史文化积淀的临海相比，文化底蕴十分薄弱。为此市、区两级政府在城市建设的同时，加大力度推进文化建设。现在，椒江的文化建设无论从硬件，还是软实力正在大步崛起。

2012年11月，党的十八大召开，在报告上指出，“实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大繁荣，兴起社会主义文化建设高潮”。[3]台州、椒江两级党代会就“让人民享有健康丰富的精神文化生活，是全面建成小康社会的重要内容”分别提出城市、文化发展新定位。椒江图书馆本着“至真服务，文化惠民”的服务理念，积极探索新形势下图书馆服务延伸工作的创新之路，整合资源，搭建平台，凝聚团队，积极有效地开展服务。枫山书院自创建之日起，紧紧围绕文化建设为中心，以“发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会”，坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则，努力打造“无围墙的大学和零门槛的课程”，为广大人民提供更多更好的精神食粮。枫山书院成为服务文化建设的品牌效应逐渐显现出来。

2 着力完善基础设施，延伸服务功能

枫山书院自2008年创立起，馆领导十分重视书院的基础设施建设，近8年来，共投入经费60余万元，包括人文大讲堂、说书场(蔡啸评书)、大展坛、基层科普书屋、文化艺术沙龙等5项具有地方特色的公益文化服务平台，和人才联谊服务中心、科技图书馆、科技人员俱乐部等约六百平方米的专属场所，配足设备，装修一新，环境优雅，清新宁静，集学习、休闲、娱乐为一体，是读者和市民增长知识、陶冶情操的好场所。图书馆发挥基础设施优势，转变、拓宽、提升服务功能，为推动文化事业发展，更好地服务社会大众，责无旁贷。

为延伸服务功能，推广文化“润物无声”的潜移默化作用，在社区、农村、学校、福利院、企业、部队、看守所等共建立了55家基层书屋，在各街道、社区、农村文化礼堂，每年不定期举办讲座，反响强烈，图书馆的影响力逐渐扩大，当地媒体多有报道。

3 拓展文化建设载体，丰富服务内容

早在2008年7月，枫山书院就宣告成立。当月21日晚，浙江大学传媒与国际文化学院院长徐岱教授应邀作了题为《兴于诗、成于乐——漫谈艺术与人生》的专题讲座。此后，在本馆“至真服务、文化惠民”的服务宗旨引领下，书院的人文大讲堂、说书场(蔡啸评书)、大展坛、基层科普书屋、文化艺术沙龙等5项具有地方特色的公益文化服务平台，并从城区向街道、村(社区)延伸，形成“乡村人文大讲堂”系列。

枫山书院为提升市民的文化素养，丰富市民的精神食粮，充分发挥人文大讲堂、蔡啸书场、图片展览、基层科普书屋、文化艺术沙龙等载体的作用，以点带面，建立了枫山书院三丰分院“百姓大讲堂”、枫山书院前所“信质大讲堂”、台州图书大厦和华夏旅行社分院，举行了一系列活动，如优秀传统文化、讲故事走进三甲街道新王村文化礼堂；讲孝以德为先走进基层社区等等。

枫山书院响应“推进社科专家基层行”活动，举办“科技宣传周”，实行“文化三下乡”，从农村实际出发，精心准备了农技科普、保健养生、疾病防治等宣传手册和急需书籍，受到村民的欢迎和一致好评。

枫山书院常以主题日活动为契机，积极开展活动，如学雷锋活动、读书日活动、3.15保护消费者权益活动等，有针对性的邀请专家讲座，切合主题，与时俱进。讲座以主阵地为主，常进基层社区，受到听众的热捧，他们专注地听着、记着，每每讲座结束后还与专家探讨，久久不肯离去。

人文大讲堂每月举办1—2期，每年大型讲座2期，期间举办百期讲座活动、《椒江文化》出版增刊；蔡啸书场每周四上午举办1期，长假适当增加场次；图片展览每月1—2期，常在广场、社区、学校、农村延伸；人文大讲堂充分考虑不同听众的需求，邀请相关专家、学者前来作公益讲座，如针对少年儿童、青少年学生、家长，组织关于学习、阅读、写作、教育、科技发明制作、视力保护、人际关系、名著解读欣赏等讲座；针对中老年听众，组织养生保健、疾病防治、曲艺欣赏、传统文化等讲座；针对听众艺术爱好，组织书法欣赏与创作、艺术品收藏等讲座；结合国内外时事，组织有关军事、时事热点、政府工作报告解读等讲座，举不胜举。人文大讲堂在每场讲座举办前，张贴海报，并在椒江新闻网、椒江文化信息网、椒江图书馆网、e椒江、微椒江等网络客户端宣传告知。每场讲座的海报版面设计追求清新优美、雅俗共赏。

目前，在椒江区三甲街道三丰村、前所街道信质电机有限公司建立分院的基础上，扩展延伸到每个社区、村镇的文化礼堂，并在那里设立百姓讲堂，许多群众可以在家门口听人文大讲堂。讲堂的内容贴近群众生活实际，关注社会热点、难点问题，涉及文化艺术、时事政治、历史文化、养生保健、书画艺术等各方面，融思想性、知识性、普及性于一体，为广大市民拓展视野、丰富生活、积累知识、终身学习搭建良好平台，成为市民一所“零门槛、零距离、没有围墙的社会大学”，也让老百姓充分感受到了“文化获得感”，分享到了“终身学习的乐趣”。枫山书院的文化惠民业绩，受到了省、市、区各级政府部门的多次肯定，分别被评为“浙江省先进社科普及基地”“台州市科普示范项目”等。

为更好服务于基层，利用本馆充足资源，在社区、农村、学校、福利院、企业、驻椒部队建立基层书屋，免费为广大基层群众长期提供科普资源配送服务，有效解决基层群众买书难、看书难等问题，也为构建区域图书服务、科普教育等网络体系奠定基础。

4 整合资源，巩固品牌，形成服务特色

枫山书院是椒江区图书馆推行延伸服务后服务公共文化的一个主打品牌，旨在“发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会”的作用，成为群众继续学习和终身学习的主流阵地和精神家园。依托市、区社科联、宣传部讲师团、本地专家学者、国内知名专家学者，建立专家资源库，至今仍有好多的专家学者为椒江图书馆的发展建言献策。枫山书院确立“市内一流、省内先进”的品牌定位，开创“市民点菜、专家下厨、政府买单、社会受益”的运作模式，做到“三个依靠”“四个坚持”，形成自身特色。实行网络化管理、连锁式发展，图书资料统一配送与业务统一管理，坚持社会化共建、开放式共享。枫山书院系列活动由区委宣传部、区文广新局主办，区科协、妇联、教育等8家单位协办，图书馆承办，有效聚集社会力量，整合资源，大力提升了服务能力和服务质量，提高了活动效果。各项活动向市民免费开放，内容涵盖文史哲、艺术、理工、经济、管理、政法等多个学科，由时政解读、教育培训、百姓民生、人文历史、艺术鉴赏等板块构成，实行立体式推出、品牌化打造。要巩固品牌，形成特色，就要不断总结经验，建立音像文字档案，以便整理出版或资源的开发利用。

5 有关公共图书馆基层文化延伸服务的体会

当前，各地图书馆在公共文化基层服务功能和方式上，都在积极主动地进行着有益尝试和探索。在椒江图书馆的工作实践中，我们主要有如下四点认识和体会：

(1)在新形势下，图书馆的服务延伸是图书馆生存、发展的必由之路。服务的延伸要因地制宜，根据本馆实际不能盲目从众。图书馆的服务延伸不仅是服务空间和服务内容的延伸，更主要是在传统服务的基础上改变服务理念，代之以开放的运行模式，使资源得到更大的利用，效益得到更大发挥，使图书馆的公益性充分体现出来。

(2)拓展服务领域，扩大服务内容，符合群众口味，才能引发公众的热情支持和参与。做到项目和内容符合群众的需求，这才是我们工作的动力。针对不同群众的需求，探索新方法、新途径，提供多样化、个性化、大众化服务，使图书馆服务的广度和深度得到延伸，以满足不同群体的需要，让他们坐得住、听得进、学得到、用得了，真正做到文化为民，文化惠民。所传播的知识符合地域特征和时代要求，结合群众的需求点、关注点，符合群众口味，把理论知识和实际相结合，融入到群众的生活中去。

(3)内修素质，外树形象，深化优质服务，营造品牌效应。每一次的公益活动，为了让广大群众体会到轻松愉悦的环境，我们的工作人员要有服务意识，做到热情接待，笑脸相迎，乐于沟通，做到有问必答，有求必应。这需要我们的工作人员自身有一定的素养，如语言表达、礼仪形象等，让群众真正感受到温暖。把讲座、展览、图书免费送到基层，把群众的需求放在第一位，急群众所急，想群众所想，深化服务，树立良好形象，把图书馆置身社会大环境中去，做好、做强文化品牌，这也是图书馆服务延伸的内在要求。

(4)图书馆服务功能延伸和拓展是一项系统的工程，要合理布局，各项服务内容、项目、领域的开发和完善也需要一个过程，首先需要图书馆人自身的积极筹划，依靠政府扶持、社会支持、群众参与，相信随着探索不断前进，延伸服务必将推动图书馆的发展，群众亦将真正得到益处，这是双赢的事情。

〔1〕 王颖.县级图书馆面向农村读者服务的思考[J].重庆图情研究，2011(1)

〔2〕 中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定[M].北京：人民出版社，2011

〔3〕 中共中央关于推动文化大发展大繁荣的决定[EB/OL].http://www.360doc.com/content/15/0104/12/7470776_4380566 77.shtml

The Promotion of Libraries’ Service Systems——Taking the Jiaojiang District Library as an Example

Wu Xiaohui

Under the new situation and circumstances, constructing and developing the system of library service functions are the key points of library activities. The article mainly discusses the successful practice of Fengshan School which is a valuable example of promoting the system of library service functions in Jiaojiang District, and points out several suggestions on how to extend and expand the services of public libraries.

Public library; Service functions system; Service functions extention; Jiaojiang District Library

G258.2

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吴晓慧，女，台州市椒江区图书馆馆员。