人文关怀应用于自费体检者健康体检的效果分析

邹清梅

【摘 要】 目的 探讨人文关怀在自费体检者健康体检中应用效果。方法 我院于2016年2月在体检部实施人文关怀护理模式，比较实施前3月及实施后3月内不良事件、纠纷、投诉发生率，并于实施前3月内及实施后3月内随机选取60名自费进行健康体检体检者作为对照组和研究组，比较两组患者护理满意度。结果 实施前3月内不良事件、纠纷、投诉发生率均高于实施后3月内，比较有统计学意义（P<0.05）。研究组患者护理满意度（96.67%）显著高于对照组护理满意度（81.67%），比较有统计学意义（P<0.05）。结论 人文关怀护理在自费体检者健康体检中应用，能降低不良事件、纠纷、投诉发生率，提高体检者护理满意度。

【关键词】 健康体检 自费体检 人文关怀 护理

随着经济发展和生活水平提高，人们对健康越来越重视，体检人群随着增多。健康体检为保持自身健康状况，通过体检方式发现可能存在或已经存在影响健康危险因素，有针对性进行预防和控制，从而提高健康状况[1]。自费体检人群在体检过程中不仅需要了解身体可能存在风险，还应享受优质体检服务。文人关怀以人生理、心理状态为基本，对人生活状况予以肯定、尊严进行维护，为医学文明进步标志[2]。为探究人文关怀在自费体检体检者中应用效果，笔者研究如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院于2016年2月在体检部实施人文关怀护理模式，于实施前3月内及实施后3月内随机选取60名自费进行健康体检体检者分别作为对照组和研究组。所有入组对象均为自费自愿进行健康体检者；均能独立完成此次问卷量表判读和填写；均自愿进行本次研究。对照组中男25名，女35名；年龄23～78岁，平均（52.9±6.5）岁；文化程度：初中及以下26名，高中18名，大专及以上16名。研究组中男28名，女32名；年龄22～79岁，平均（52.7±6.6）岁；文化程度：初中及以下27名，高中19名，大专及以上14名。两组入院对象一般资料相比较无显著差异，分组有对比性。

1.2 方法

人文关怀护理模式具体实施方法如下：（1）体检中心环境改善：体检中心装潢打破既往单调模式，装潢上更突出家感觉，采用盆栽、油画、健康宣传海报等装潢等候区和各个体检项目中心，并在各项体检项目中设立醒目指示标志。并在等候区设立电影观赏区、导医台、饮用水、一次性水杯等，给患者营造舒适、轻松环境。超声、心电图检查室为独立检查房间，确保一次性只有一位体检者进行检查，充分保护患者隐私。（2）人文护理干预：护理人员在每项体检中心外均有配置，充分咨询者、引导着、组织者、管理者、教育者、健康保护者角色，注重各项护理细节。对待每位体检者应热情、主动，对待患者疑问应耐心解答，对于行动不便患者主动搀扶；交谈应语言亲切，护理操作熟练、动作轻柔，注意保护患者隐私；合理安排体检项目资源利用，确保在单一体检项目前有过多等待人群，减少等待时间。（3）健康讲解：设立健康咨询室，体检完成后，进入健康咨询室，针对体检结果对体检者进行健康讲解和健康指导，重点对于体检异常项目进行解释和指导，包括生活习惯、饮食习惯、运动习惯、用药习惯等，并建立健康档案，将体检者体检项目录入档案中，定期通过电话、上门等方式进行随访干预。

1.3 观察指标

（1）比较实施前3月及实施后3月内不良事件、纠纷、投诉发生率。（2）护理满意度：采用自制护理满意度问卷对入组体检者进行调查，包括护理态度、护理技术、护理质量等8项内容，总分50分，0～29分为不满意，30～39分为满意，40～50分为不满意。

1.4 统计学方法

本次研究所有数据均用SPSS22.0软件包进行统计学分析，率表示不良事件、纠纷、投诉及护理满意度，χ2检验，设定检验标准α=0.05，如P< α则具有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前3月内及实施后3月内不良事件、纠纷、投诉发生率比较

实施前3月内不良事件、纠纷、投诉发生率均高于实施后3月内，比较有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

本次研究将人文关怀理念融入到体检护理中，通过对体检中心环境改善、人文护理实施及健康知识讲解，为体检者提供优质护理服务，并在体检各个细节中注意实施人文护理，让体检者享受体检过程，对自身健康更了解、更重视。研究指出，文人关怀在医学中实践，以从分尊重患者为基础，对疾病、心理进行干预，对患者疾病、心理、生理各个层面均进行干预，能协助患者提高疾病治疗效果，提高患者舒适度[3]。健康体检者以关注自身健康为目的进行体检，人文关怀护理模式更符合体检者对心理、生理健康需求，让体检者体验高质量体检服务模式，赢得体检者赞同和口碑，为体检中心、医院树立美好形象。本次研究同样得出，研究组患者护理满意度显著高于对照组（P<0.05），表明人文护理在体检者中实施，能显著提高体检者认可度，有助于缓解医患矛盾，拉近医患关系。

综上所述，人文关怀护理在自费体检者健康体检中应用，能降低不良事件、纠纷、投诉发生率，提高体检者护理满意度。

参考文献

[1] 陈艺，谢红珍，邓蓉等.人文护理关怀教学模式在护理临床教学中的开展与效果[J].解放军护理杂志，2015，32（13）：64-66.

[2] 王海珠，邢燕姬.程序化和諧护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].临床与病理杂志，2016，36（7）：969-972.

[3] 车颖，张丽萍，魏霞等.海氏评价法在医院体检中心护理岗位评价中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2016，22（1）：130-132.