朴实无华的税务人

胡平芳于2009年3月进入武汉市东湖新技术开发区国税局办税服务厅工作，今年已是第八个年头，八年来她先后在综合服务岗和大企业服务室倾心为纳税人提供涉税服务。她始终牢记“为国聚财，为民收税”的神圣使命，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过抓管理、提素质、抓培训、提技能，使自我在政治素养、业务技能和服务水平上不断得到提高。敬业负责，热情耐心，她以实际行动践行着“全心全意为纳税人服务”的承诺，圆满完成了各项工作任务，在国税窗口中树立了优良的服务形象，受到了上级领导和纳税人的肯定。

作为一名共产党员，胡平芳深知，窗口工作人员处在纳税服务工作中的第一线，代表了整个税务局甚至是税务系统的形象。工作中，她坚持“换位思考”，常常站在纳税人角度考虑问题，用心做好纳税服务工作，想纳税人所想，急纳税人所急。

在平时工作中，做到多问一句：在排队等候取表填单时多询问一下纳税人；多看一眼：从看中发现纳税人的更多需求；多查一遍：在办理业务时仔细看一下纳税人的涉税资料，有没有一些小细节被遗漏；在全部资料查完后，再核查一遍，从而提高业务办理的准确性。同时，在服务操作上实行“六心”服务法：即用诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心来对待每一位前来办理业务的每一位纳税人。纳税人碰到难题时，她总会帮助纳税人想办法解决遇到的困难，让纳税人感受到高新区国税部门的贴心服务。

办税服务厅的工作繁重而单调，因此工作人员需要有极大的耐心和细心。虽然每天面对的是同样的业务，但她总是能够耐心细致地处理好，尽量做到零差错。她总是会用自己最好的一面面对纳税人，做到仔细聆听，细心询问，准确了解纳税人想要办理的事项。对于资料齐全并符合要求的，当场办结；资料不全暂时无法办理的，做到一次性将需补正的材料告知纳税人，尽量避免纳税人来回跑。

在处理各种征纳矛盾时，不回避，不要强，始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把服务渗透于税收的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。她始终坚持以纳税人的满意和不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理。她优质高效的服务成果，总能体现在办税服务厅每个月的绩效考核中，每次考核人员名单的前列中，总能看到她的名字。

胡玉芳深知，要服务好纳税人，光有工作热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务，也远远满足不了新时期纳税服务的要求和纳税人的办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在为纳税人服务的岗位上游刃有余。

对此，她首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，主动换位思考，发掘服务的源动力。从各种文件，内部刊物等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用，并带领大家有针对性地开展岗位技能培训。其次，尽管大厅的日常工作非常繁琐，但在工作之余，为了更好地提高服务技能和服务水平，她总在固定的时间参加专业培训。熟练掌握各项政策，以及在实际操作中需要注重的操作要点，和对窗口各种仪器、设备性能和用途的知晓，从而提高了服务技能和办事效率。通过培训和自学，规范了服务行为，推行规范用语，严禁使用服务忌语，并做到得理让人、业务熟练、微笑服务。通过不断的学习，提高了自身素质与修养，提升了综合能力。

办税服务厅是一个年轻向上的集体。作为在办税服务厅的工作的老手，她除了完成自己的本职工作外，还经常帮助其他同志。对于同事们遇到的业务问题，她总是耐心细致地讲解，把自己的经验拿出来与大家分享，真正起到“传、帮、带”的作用。

她待人真诚，与领导、同事之间相处非常融洽。为人热情，同事遇到了各方面的问题，总是尽自己力量帮忙解决；细心贴心，对有关办税服务厅之事，总会第一时间告知领导或者提醒同事，促进大家的工作进度；作为办税服务厅大家庭的一员，工作积极主动，有很强的集体荣誉感，在办税服务厅其他同事外出开会或者休假期间，主动承担起力所能及的工作，使办税服务厅整体工作进度不受影响。

纳税服务无小事，在平凡的工作岗位上，胡平芳从细节入手，从小事做起，用朴实无华的行动，以真诚、热情、高效、优质的服务，实践着“全心全意为纳税人服务”的誓言。石可破也，而不可夺坚，丹可磨也，而不可夺赤。胡平芳一身税服，两肩税徽，责任在身，奉献常在。 （东新国）