建立高校网络舆情分析及引导机制

文 云南省丽江电视台

移动互联网作为大学生发布言论、获取信息、交流学习的重要平台之一，不仅激发了大学生的表达欲望，也打破了传统舆论场对信息的垄断，使大学生真正实现了“意见自由”。然而，由于立场、态度不同，网络上发布的一些言论的真实可靠性值得商榷，不能盲目从众。同时要采取相应措施，对高校网络舆论进行分析、管理和引导。

建立高校网络舆情预备机制。一是建立高校网络舆情监测系统。高校应成立专门的网络信息和网络舆情处理小组，并给予他们相应的权利和责任，定期和不定期结合加强对网络信息的排查，一旦发现苗头，马上追究网络舆情的信息来源，从而预防因不良信息传播引起的新闻事件。一旦监测到虚假或不良信息，应该进行快速、合理地处理，并及时将信息进行暴露，给予其警告的同时用删除信息等手段切断信息传播，引起广大网络用户的注意，从而引导广大学生树立正确的价值认识，引导正确舆论的发展方向。二是配备必要的设备，建立网络舆情预警、检测系统。网络舆情预警关系到高校网络舆情管理的时效性与针对性，是舆情管理的基础与前提。然而，要想有效预警到网络舆情，分析、检测舆情又成了比较重要的环节。因此，高校应配备相关的舆情预警与检测设备，通过对网络舆情预警，可以尽早发现危机火苗，对可能产生危机的态势、规模及性质等及时进行了解与判断，并通知高校做好应对危机的准备，从而降低危机处理成本。三是建设网络舆情引导队伍，提高网络舆情管理的有效性。高校应该建立一支高素质、高专业化的舆情管理与引导队伍，并落实相关责任。在可能引起舆情和学生意见出现时，及时公布和澄清真实信息，加强与学生的互动；同时，培养相对固定的网络意见领袖，建立学校官方网络，发布真实可靠的信息，树立官方网络的威信，让网络主体对官方网站发布的信息产生信服，对网络舆情进行正确引导。四是实施有效的宣传教育，增强预见性与防范性。网络舆情管理的根本目的在于实事求是报道事实真相，正确引导舆情的发展态势。高校要充分了解大学生的信息动态和价值诉求，采取有效引导方式，及时向公众发布权威信息。高校信息处或宣传部可以开展针对大学生使用网络的讲座或宣讲会，教导大学生树立正确的媒体观念，树立正确的道德素养，引导其如何正确使用网络，如何辨别真伪，理性对待网络中的诸多信息，不盲目从众，以增强学校的防范性与预见性。

建立高校网络舆情应对处理机制。一是建立一套网络舆情分析研判机制。首先，要建立一支具有舆情分析研判能力的队伍，集中对相关舆情进行分析与判别。其次，建立网络舆情研判方法，例如来源分析法、真伪分析法、归类分析、指向分析等。最后，建立舆情判别标准，挑选出敏感信息、热点信息和危害大的信息，利用研判标准对网络舆情信息进行分析判别，找准讨论的焦点、把握关注的热度，据此提出处理办法，制定应对方案，提出针对性强的措施。二是加强与各相关部门的沟通协调。各相关部门之间的协调沟通是快速高效应对处置网络舆论的基础。一般高校应建立内部相关职能部门的沟通协调机制，以及建立与外界各相关部门的沟通协调机制，比如与高校的信息共享制度和统一战线等制度合作。三是及时更新官方网站信息，传递真实消息。近年来，尽管许多高校已经开通了学校的官方网络，但很多学校的官方网络实质上只是一个摆设，平时不注重对官方网络的使用与维护。因此，平时官方网络获得学生的信服是官方网络起作用的前提。在网络舆论中，及时更新动态，告知师生真实的信息，消除其各种猜测的心理，从而避免虚假消息的产生。

建立高校网络舆情报备机制。一是建立事后舆情分析制度。采取各种手段，从各个角度对网络舆情进行事后分析，降低影响，减少信任危机。分析梳理整个舆论的过程，对相关内容进行深度分析。并对舆情中暴露出来的问题以及处置过程进行思考，反思高校在消除影响、引导学生等方面做得好的地方，总结经验；还有哪些不足，则对现有制度、措施等方面进行改进和完善。二是建立高校舆情档案。高校在对舆论进行解决和分析后，应对处理中的经验教训等进行总结，为其建立相关纸质及电子档案，并形成固定长效的机制。一方面，要整理疏导舆论的整个发生过程和发展脉络，对舆论的细节、阶段等因素进行深入分析，并制作成分析报告。另一方面，还要充分认识和分析到舆论处理过程中存在的不足，并提出改进措施，以建立科学合理的应对处理机制。