重视制造与服务 做消费者喜欢的产品

张檬

互联网时代，传统制造企业的生产制造方式、管理理念、生产设备，甚至原材料都将发生重大变化，从内部制造端运用互联技术，到外部产品营销推广互联网+订单式管理，都在进行着全方面的提升，最终目的是制造出让消费者喜欢的产品。

制造中融入优秀的企业文化基因

好的产品会说话。不管时代如何变，技术如何演变，模式如何创新，产品质量为前提不会变。电器制造涉及的品类多，产品制造工艺繁琐，不是有了智能先进的生产线，把员工放到流水线上，把配件组装上去就可以。每个产品质量控制点，如何把控，如何让员工有意识的把产品做好，提高产品一次合格率，及时交付客户手里，让客户用该产品用的放心。更多的像员工传递企业文化和价值观，把企业文化价值观落地而且持续来做的制造行业不多。

制造行业有五大要素：人、机、物、法、环，人排在第一位，这里所指的人就是指现场造作的人员，包括主管，物料员，班组长及一线员工。人的性格特点不一样，那么对生产效率，对待工作态度，对产品质量的理解也会不一样。这些需要制造企业有效的价值观和企业文化深深落在每个员工心里。

笔者所工作的品牌企业，一进入厂房，在大门处就会有一幅醒目的企业文化价值观展示图，进入车间内部走廊、餐厅，员工休息的地方背景墙、桌子上都是企业价值观宣传。所谓价值观不是标语横幅挂在墙上，而是该制造企業坚守了很多年，简单事情重复做，你就是行业专家。

例如，该制造企业推出价值观赏识卡，员工在生产制造时，发现产品制造过程存在的质量问题，例如产品来料外观划伤划痕有色差等等，发现产品制造过程中有同事误操作，少做了一项工艺，来料产品配件与制造产品型号不想符合等。都可以立即将该产品下线，通知班组长来处理此事情，并可以获得该企业提供的一张价值观赏识卡。在第二天晨会时，班组长会告之大家，昨天生产过程中该员工发现了问题，并积极提出问题，获得价值观赏识卡一张，来鼓励生产线中的员工及时发现问题。

企业还可以让员工代表参与各种高管沟通会议。高管可以和员工说一下企业的经营情况，产品市场销售情况及业绩。这种沟通是很有效果的，员工可以把自己遇到产品制造过程中质控点的问题像高管说说。而后大家头脑风暴解决问题。

在该企业，员工还通过CI渠道去解决产品制造工艺问题。而CI就是持续改进不断寻找更好方式解决问题。员工在产品制造过程发现问题可以通过写CI的方式把自己遇到的问题和解决方案写出来，提交给CI部门，由CI部门确定一个改进实施的项目来做。这个项目完成后该企业员工会获得相应的CI积分，这些积分可以在京东商城、苏宁易购购物时用CI积分充抵相应的金额，也可以用CI积分换购公司提供的相应产品。更重要的是，通过一个CI项目的完成，企业员工所获得精神的成就感，在制造产品时，就不单是把产品组装起来，而是更多融入企业价值观，用心做事，实现双赢。

重视一线制造环节的规则

从企业内部来看，制造能力的提升已经不是单一计划生产制造，而是与市场互联，与消费者互通，信息化管理、智能机器人的应用，特别是在人工成本不断提高的情况下，智能制造就更是必然，而且也能减少不必要的物料浪费。

例如，有的制造企业目前物料的运输还是叉车在车间来回穿插运输，人机物料混合，很可能就会出现物料型号发放不对的问题。而采用智能化物料配送平台，通过信息技术管理，由物料车将物料配送到制造现场，精准稳定，出错几率就很低。

但设备的精良只是做好产品的硬件，更重要的在于生产过程中，一线规则的建立与落实。

在制业的五要素中，机就是指生产的设备，工具和辅助工具等。设备好坏决定效率、生产制造质量。制造行业那么多设备，靠机修肯定不行。那么，企业要靠什么来维护设备。笔者认为，是靠全员参与设备保养为维护。例如，在生产制造过程中发现设备有异常及时汇报给班组长，由班组长通知设备机修人员到现场修理。不可以让设备带病作业，对制作行业人和产品质量都是不利的，立即停止设备运行，等设备修好完毕，在正常开启设备进行有序作业。

物，指物料，半成品，配件，原料等产品用料。在产品制造过程中一定要给操作岗位的员工严格进行岗前培训，员工所在岗位有哪些产品型号，产品质量控点是什么。来料包括哪些物料的型号，让员工先了解，再熟悉岗位，再上岗操作。

法，顾名思义，法则。在生产过程中，员工必须要按照产品工艺指导书，产品点检表，目视化标记，产品制造检查要点等。要严格执行产品制造工艺流程执行，规则就规则。

环，是环境。环境好坏也会影响产品质量。如制造过程中的噪音问题，笔者所在企业为员工提供上岗必备的耳塞，劳保安全鞋，工作服，这是上岗前必须备的三件套。对现场环境管理，例如有杂物，通过做好现场5S管理，提升现场工作环境。

在销售端通过服务传递产品口碑

好的产品，必须要通过销售终端到达消费者手中之后，用户才能够体验到它的价值，服务也成为产品的一部分。这也是为什么品牌商要设立品牌客服电话，有专业售后服务工程师团队等，来为消费者提供服务保障。在电商时代，包括制造端在内，都要融入互联网时代，才能与时俱进。面对消费者的多元化需求，自然是从产品的价格，质量，售前，售中，售后服务等多方面去解决用户的问题。

例如，在售前，就要了解消费者心里需求需要什么样产品。有的终端人员，在消费者进店后还没说什么，促销员就会说自己的产品如何好，某某品牌的某个配件不好。其实在当下产品制造行业领域，各个品牌制造工艺都是差不多的。用的原材料，电子元器件，唯一不同就是对产品质量管理，企业文化塑造，是否有自己核心企业价值观。在互联网+的时代里，消费者对产品了解或许比导购员都全面，因此，与消费者互动要真诚。

其实，互联网时代，更是细节决定一切，在企业的生产、制造、销售、服务等环节，只要都能够做到转变思维不做低价格竞争，坚守商业道德，服务好消费者，就能够成为消费者喜欢的产品及品牌。（责编 连晓卫）