立足科学规划，坚守惠民原则

以前想查询社保上的一些信息，需要专门到社保大厅去排队，现在只要通过手机拨打12333电话、使用手机APP或者加微信“NX12333”就可以了。

从自治区人力资源和社会保障厅开通12333电话、手机APP和微信等服务平台以来，12333电话咨询为老百姓提供方便快捷的政策、信息查询以及投诉举报等功能，实现了“一号呼入，全区咨询”， 2014～2015年在全国12333咨询服务质量测评中均名列前茅，12333电话咨询服务平台已经成为群众身边的社保专家、收集民意的前哨窗口、建议投诉的绿色通道和服务群众的重要平台。手机APP应用系统上线后，首先实现了注册认证用户快捷查询社保、就业、公考等公共政策及社保缴费明细、账户余额等个人信息功能。2016年12月，为进一步擴大手机APP应用系统服务范围，更加方便广大参保群众，自治区人力资源和社会保障厅对手机APP应用系统进行了本地化改造，研发上线了社保卡挂失、居民医保缴费等功能。“宁夏12333”微信公众平台设置了微服务、微互动、微查询三大功能。目前，微服务主要提供我区人力资源和社会保障政策最新资讯、热点问答等；微互动可实时链接自治区人力资源和社会保障厅门户网站，方便用户查询政策、下载各类表格；微查询可提供人社经办机构和定点医疗机构地址及联系方式查询、考试成绩查询、社会保险个人账户查询和社保卡挂失等相关服务。通过服务平台，参保人员还可以自助查询二代社保卡制卡进度，获得最新的参保缴费、政策法规以及求职招聘等信息，真正实现公共服务的规范化、标准化、智能化。

截至2016年年底，12333电话咨询累计服务人次达100万以上，手机APP注册用户数达1.8万人，微信、微博关注人数达1.1万，自助一体机累计服务人次达64万以上。

整合信息资源

实现数据共享

按照“整合系统、集中资源、共建共享”的建设原则和目标，依托全区统一的社会保险“省集中”信息系统，将宁夏全区各项社保业务系统、财务系统、区内异地就医结算系统、离休干部医疗保障系统、档案管理系统等软件平台进行统一设计、统一开发、统一上线运行，建成了覆盖全区600余万参保群众的一体化大数据平台，实现了全区养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、创业就业动态服务数据全区集中。全区6178家社保经办机构、民生服务中心、医院药店、金融服务网点和税务征收机构实现了信息数据共建共享，服务网点遍布城乡。实现了城乡居民大病保险住院费用即时报销结算，奠定了基本医疗保险、商业大病保险、民政医疗救助“一站式”即时报销结算基础。