之二:了解消费群体特点，与消费者连接

Tara Thompson Flavor & Fragrance Specialties 公司

之二:了解消费群体特点，与消费者连接

Connecting with Consumers

Tara Thompson Flavor & Fragrance Specialties 公司

市场上会影响产品开发的因素包括：消费群体特点、价格、分销方式、生活方式的变化、差异化、品牌化、新技术等。其中了解消费群体特点对掌握产品开发趋势，制定公司的发展战略有着重要的意义，因此，消费者分析是公司经营的重要一环。

在北美市场上，目前主要的消费人群有：

1. 沉默的一代，生于1946年之前，年龄在70岁以上，占10.5%的人口。

2. 婴儿潮一代，生于1947—1964年，年龄在52～69岁，占23.6%的人口。

3. 被遗忘的一代，生于1965—1979年，年龄在37～51岁，占15.4%的人口。

4. 千禧一代，生于1980—1995年，年龄在21～36岁，占24.5% 的人口。千禧一代现在已经成为美国消费的主力，千禧一代女性很多已经成为母亲，消费以家庭为导向，她们是卫生用品行业重点关注的消费人群。她们的特点有：青睐天然和安全的产品，关注产品的可持续性和环境影响，喜欢酷的元素，希望产品省时、便利，重视身边人使用后的反馈。

5. Z世代，生于1996—2010年，年龄在6～20岁，占25.9%的人口。Z世代的消费者自出生开始就与现代化的产品紧密相连，是北美消费力增长最快的群体。商家最青睐的目标群体是11～16岁，他们也是美国最具多样性和文化多元性的一代：其中55% 为白种人，24%为西班牙裔，14%为非裔美国人，4%为亚裔。

Z世代消费者的特点有，讲究但不过度，想要参与创造，重视视觉感受，关注意见领袖，乐于分享体验。Z世代消费者的年购买力已经达到440亿美元，即使是年龄太小，无法自己购买的人群也会对其父母的购买决定产生影响。Z世代为数字原住民，因此必须通过网络接触到他们。尽管年龄小收入低，但Z世代的网络消费占总支出的份额却最大，约占9%。

未来的发展趋势

欧睿公司所做的2015年全球消费趋势调查报告表明，随着现代紧张的生活节奏，消费者认为生活中的头等大事是拥有更多的时间，因此便利性也成为消费者选择商品时的重要考虑因素。擦拭巾产品因其使用的便捷性获得了众多消费者的青睐。

随着社会的发展，消费者的生活方式已经发生了很大的变化，对家居和时尚的认识也不断发展，更加注重健康和产品的可持续性、天然等特点，自我保护意识更强。为了满足消费者新的需求，产品信息将更加透明，并通过一系列的改善和创新来满足不同消费群体的新需求，与消费者建立连接，包括香味、包装、产品名称、颜色、使用体验、品牌故事等方面。产品创新的一个例子是，从植物中提取的添加剂因为其安全天然的特点，现在已经应用到了很多的产品中，例如仙人掌提取液，已经被应用到护肤品和婴儿擦拭巾中。

（本刊编译整理自WOW2016论文集）