微信技术下的O2O汽车服务营销策略探讨

乔肖妹

（阜阳工业经济学校，安徽 阜阳 236000）

微信技术下的O2O汽车服务营销策略探讨

乔肖妹

（阜阳工业经济学校，安徽 阜阳 236000）

随着社会的发展，社会经济也产生了很大的变化，O2O作为一种全新的商业模式，在新时期发展形势下，占据了极其重要的地位。此时微信这种新型的网络社交模式也深入人们的生活，随之而来的是新型网络营销方法，即微信营销。在微信营销中心，充分发挥微信定位准确且灵活的特点，将之与O2O相结合，已经成为汽车服务营销的重要策略。文章基于新时代发展形势，分析在微信技术下的O2O汽车服务发展策略。

微信；汽车服务；营销策略O2O

1 微信技术运用O2O汽车服务营销的重要性

随着社会的发展，人们生活水平有了很大的提高，与此同时，人们的生活节奏也变得越来越快，在如此快节奏的生活下，很多微+逐渐发展起来。而在汽车服务行业，汽车服务营销策略与微信相结合对汽车服务营销具有极其重要的作用。利用微信建立的O2O汽车服务营销平台，虽然也是类似于网点淘宝等依赖网络而产生的服务，但是客户通过微信这一平台可以更加详细地了解企业的内容，且内容获取渠道更加直接。除此之外企业投入资金较少，对微信平台的建设装修资金可以忽略不计。并且微信不仅是营销平台，首先微信是一种流行的社交平台，其潜在的客户群体及其庞大，会为企业的O2O服务营销带来及其广阔的前景。

2 微信技术下的O2O服务营销策略

（1）通过微信公众平台服务营销。微信技术的推广与发展为很多行业提供了一个广泛的应用平台。在微信中做营销与其他的营销渠道相同，都应对账号进行定位与推广。微信技术下的汽车服务营销行业，在进行策略制定时，首先应建立公司的一个公众平台，对平台进行准确定位，在企业拥有自己的微信公众号之后，逐渐对平台进行推广，充分运用微信的强社交能力，为自己的平台增加关注者。并且通过平台可以发布更多直观的企业O2O汽车服务及营销的信息，与关注者进行互动，例如实时的消息回复以及相关的自助服务等。在对客户的相关问题解答中，主要应分为人工回复以及自动回复两种。针对O2O汽车的服务以及相关产品的营销策略，企业可以根据公众平台功能实时发布相关的文章。并且针对某些客户较为关注的问题以及相关关键词设置自动回复功能，方便客户对企业有全面的认识，了解公司定位及公司动态信息，及时解决客户疑问，拉近企业和客户间的距离。除自动回复外，还应设置人工回复功能，在O2O汽车服务营销中，很多客户对企业产品及服务存在许多的疑问，自动回复不足以更好地满足客户的要求。所以为促进O2O汽车服务在微信技术下更好的发展，企业应建立完善的人工客服团体，及时对微信平台中的客户问题进行解答，完整地向客户介绍汽车服务与营销相关业务。此种人工服务在满足用需求的同时还可以提高客户对企业的信任，增加两者的联系。

（2）微店形式的O2O汽车服务营销。除去公众平台形式的微信营销方式外，微店也是基于微信技术下的一种营销模式。此种模式本质上就是利用微信网络平台，开一个商店。在微店中，客户可以根据自身的需要购买相关的产品或汽车服务。微店与淘宝店铺有某些程度上的相似，但是微店的成本比淘宝店铺投入要小，不需要缴纳保证金，并且微店在店铺装修设计中不需要花费资金，而淘宝店铺为了吸引顾客需要大量的网店设计投资。并且微店可以直接运用微信平台进行售后服务，减少客户的售后顾虑以及麻烦。交易过程更加简单明了，运用起来方便简单，操作性强。

3 微信技术下的O2O整体营销策略推广

（1）微信线上综合推广。以公众号为基础，对网络资源进行深层次的挖掘，全方位开发网络资源，利用更多的线上推广办法使微信公众号得到更广泛的关注，打造汽车服务品牌的知名度，提高O2O汽车服务营销品牌影响力。在微信公众平台的推广过程中，可以充分利用网络资源。例如通过较为热门的网络社交平台对公众号进行推广，如在微博、贴吧等较为受关注的信息交流平台中，发布相关O2O汽车服务营销信息，对公众号进行推广。增加微信公众号的知名度，吸引更多的人群进行关注，提高客户数量。除上述社交平台推广外，O2O汽车服务营销还可以与其它微信公众号形成合作关系，借其平台向其他微信公众平台粉丝群体推广自己的公众平台，在互惠互利的基础上增加自身的客户群体数量。并且在微信公众平台的推广过程中，企业应做好汽车服务营销客户群体的相关需求分析工作，提高微信平台的服务效率，时刻关注其消费需求，促进微信公众平台发挥其服务营销作用。

（2）线下微信推广。O2O汽车服务营销作为现实的行业应该将其与线下真实活动相结合，做好汽车服务营销的线下活动。针对汽车服务营销行业，企业可以根据微信线上相关事项进行活动，依据消费者心理以及消费者需求，组织线下微信公众号添加优惠活动，增加线上平台关注人数。线下准备适合O2O汽车服务营销发展的相关小礼品，吸引更多的人通过扫描二维码关注汽车服务营销公众平台。并且很多扫描二维码的客户更多的是对汽车服务营销平台抱着了解的态度，此部分客户是未来汽车服务行业发展的潜在客源，所以应做好此部分客户的相关工作，为后期的O2O汽车营销奠定基础，提高客户质量。除了扫描二维码的方式促进微信平台的发展外，相关的O2O汽车服务营销工作，在进行过程中应注意线上与线下相结合。例如针对线下真实的优惠活动应与线上活动同步。在客户线下消费中，向其介绍相关的优惠政策，将政策与微信公众平台相联系，只有关注平台之后才可以享受相关的优惠。除此之外，还可以充分运用客户资源，为微信平台的发展提供充足的资源。

（3）微信平台的推广。不论是线上还是线下微信平台的相关推广，都是基于O2O模式的汽车服务营销已有的客户群体来说，没有全面涉及到微信平台客户资源的全方位推广。并且，针对已有的客户资源也没有进行充分的维护。针对上述方面，就需要汽车服务销售公众平台完善微信推广。微信平台作为网络社交平台，是具有双向性，不仅是汽车服务营销行业对客户的了解平台，也是客户了解企业的重要平台。微信平台在发展过程中应向客户保持充分且完善的企业动态信息，进一步将企业的文化丰富化，避免微信平台客户产生厌烦感。当下很多平台为提高客户的关注度，频繁的发送相关推送消息，并且存在很多重复信息，不仅占据较大的空间，还会给客户带来很多麻烦。此种情况下，微信公众平台应本着贵精不贵多的原则，对每日发送的相关文章进行精心的策划，增加吸引顾客的亮点，在吸引顾客兴趣的前提下，使顾客更加了解O2O汽车服务营销模式，促进汽车服务营销推广。

4 结语

微信作为新时期发展的社交平台，在O2O汽车服务营销发展中的应用可以更大程度地促进其营销模式的发展。在基于微信技术的实际发展中只有正视微信的基本作用，将其与O2O具体内涵相结合，确保微信公众平台的良好发展，以促进汽车服务行业的进一步完善。

［1］周礼.微信技术下的O2O汽车服务营销模式研究［J］.现代经济信息，2016，（19）：300.

［2］张磊.微信技术下的O2O汽车服务营销研究［J］.经营管理者，2015，（30）：267.

Discussion on Marketing Strategy of O2O Automobile Service under WeChat Technology

QIAO Xiao-mei

（Fuyang School of Industrial Economics，Fuyang，Anhui 236000，China）

With the development of society，the social economy has greatly changed.In the new era of development，O2O as a new business model occupies an extremely important position.At this time，WeChat as a new model of social networking is also penetrating into people's lives，which is followed by a new network marketing methods，namely WeChat marketing.In WeChat marketing center，it gives full play to the accurate WeChat positioning and flexible features，combined with O2O，which has become an important strategy for automotive service marketing.Based on the development of the new era，this paper analyzes the development strategy of O2O automobile service under the WeChat technology.

WeChat；automobile service；marketing strategy；O2O

F274

A

2095-980X（2017）01-0137-02

2016-12-07

乔肖妹（1992-），女，安徽宿州人，大学本科，主要研究方向：汽车服务工程。