体验经济下大同市旅行社产品设计研究

李 静，牛翠珍

（山西大同大学历史与旅游文化学院，山西 大同 037009）

体验经济下大同市旅行社产品设计研究

李 静，牛翠珍

（山西大同大学历史与旅游文化学院，山西 大同 037009）

在体验经济时代下，现有的旅行社产品已经无法满足旅游者的旅游体验需求。旅行社应该利用当地旅游资源，将旅游与体验有机融合，进行旅行社产品的设计与开发。本文基于体验经济，对大同市现有旅行社产品的发展现状进行研究，依据旅游者的年龄对大同市旅行社客源市场进行市场细分并分析其现存问题，提出体验经济时代下大同市旅行社产品的设计思路，以便有利于大同市旅游业的长久发展。

体验经济；大同市；旅行社产品设计

一、引言

众所周知，旅游业现已成为带动国家经济发展的重要龙头产业之一。旅游业快速发展的同时，旅行社产品的单一性、雷同性等问题逐渐暴露，现有的旅行社产品已经无法满足旅游者多样的旅游需求。21世纪是全球体验经济时代，体验旅游逐渐受到国内外专家学者的广泛关注。旅游者随着消费观念的改变和消费水平的提高，已不再满足于大众旅游产品，旅游者期望得到更加个性化和休闲化的旅游产品。于是，国内外学者提出了体验式旅游的概念。它与传统旅游产品的最大区别是，体验式旅游注重个性化，强调参与性，注重体验和享受的过程，将旅游与体验相结合，让旅游者在旅游产品中体验到丰富且不同的旅游经历。[1]

二、大同市旅行社产品的发展现状

山西省大同市是国家第一批开放的历史文化名城之一，历史悠久，旅游资源非常丰富。近几年来，大同市加快产业转型，旅游业的地位更加凸显，依托丰厚的人文旅游资源优势，打造北魏文化品牌，升级核心景区及基础服务设施，成效显著。2015年大同市接待国内外游客3201.115万人次。其中，接待入境旅游者累计6.575万人次，接待国内旅游者累计3194.54万人次；旅游总收入累计281.17亿元，同比增长17.81%。[2]

大同市现有旅行社70余家，以中小型旅行社居多，各家旅行社产品内容较为单一，周边游、国内游及出境游产品基本雷同；传统观光型产品占据较大市场空间，少数新型旅游产品因宣传力度小而无人问津；旅行社产品仍以团队游为主，缺乏针对型强的散客接待，尤其是商务旅游者的散客接待。

目前，大同市旅行社体验旅游产品相对较少，较为专业的只有大同国际旅行社的“拾贝旅游工作室”。这是一个特意为小朋友量身定制旅游体验产品的工作室，成立两年以来，组织了多次意义深远的活动，受到很多家长和媒体的关注，社会反响良好。例如，“萌娃成长季，乳头山断奶”活动，“行走中的课堂，清明踏青活动”，“阳光99生态体验游”等。内容丰富的体验旅游产品，深受小朋友的喜爱，在体验中学习，在快乐中成长。

三、大同市旅行社产品存在的问题

虽然我国旅游业兴起较晚，但发展迅速。而旅行社因产品种类单一，严重制约了发展。笔者依据旅游者的年龄对旅行社客源市场进行市场细分，分别为青少年旅游市场、大学生旅游市场、婚庆旅游市场、中年旅游市场和老年旅游市场。每个细分市场都存在产品设计问题。

（一）青少年旅游产品寥寥无几 纵观大同市所有旅行社产品，95%为成人旅游产品，适合青少年独自出行的旅游产品少之甚少，虽然很多旅行社在假期推出了青少年夏令营旅游产品，但仍以观光为主，只是在传统线路里加入了几所高等院校或各类博物馆而已。青少年旅游产品普遍存在教育主题不明确、参与度不强等问题。究其原因，市场客源较少，大多青少年旅游都与父母随行，自我出行机会较少；开发难度大，旅行社多因青少年难以管理、害怕旅行出现安全等问题，放弃进行这一细分市场体验产品的设计。

（二）大学生旅游产品缺乏针对性 大学生是最具活力的目标市场，且人数众多，但却被很多旅行社忽视了。据调查，目前大同市高校在校人数达三万余人，有强烈的旅游需求。但大同市很少有旅行社专门针对大学生目标市场设计旅游产品，即便有也是传统观光旅游产品。究其原因，一是因为大学生青睐的个性化旅游产品旅行社无法提供，即便是有也因价格昂贵而让大学生望而却步；二是大学生多是穷游，旅行社认为该目标市场利润太低，不愿意开发相应的旅游产品。

（三）婚庆旅游产品较少且缺乏特色 新婚蜜月旅行是长久以来大同地区流传的一种习俗。随着老百姓收入和生活质量的提高，蜜月旅行也越来越讲究。新婚夫妇对所选旅游产品多追求奢华品质，不会计较时间和金钱，喜欢旅行社为他们量身定制旅游产品，希望保持两个人的私密空间属性；对旅游目的地以及服务的浪漫属性要求较高，行程要求舒缓休闲等，但大同市旅行社相关产品的设计基本无法满足这些需求，现有的婚庆旅游产品也是以传统观光产品较多，极度缺乏特色。[3]

（四）适合中年旅游市场的体验产品较少 目前，中年旅游市场是大同市各大旅行社的主要目标市场。中年女性以观光、休闲、购物为主，比较青睐传统观光游线路，体验旅游需求多以养生或休闲为主，购买力相对较小，旅行社相关体验产品较少，多为农家乐或温泉养生。此外，针对众多中年男士的商务旅游产品种类也较为单一，除订餐订房、提供会议产地外，基本没有其他旅游产品，体验更谈不上了。

（五）老年旅游产品开发难度大 老年旅游市场虽然人数庞大，但因服务要求高，消费额度低，所以相关专项旅游产品较少，市场开发严重不足。现有的一些夕阳红专线，也只是传统线路的堆砌。产品针对性不强，体验性不强，服务专业性更不强。同时，老年旅游安全问题也是阻碍老年旅游体验产品的主要因素。

四、体验经济时代下大同市旅行社产品的设计研究

中国旅游研究院对2016年“五一”小长假旅游的监测分析显示，旅游者消费水平普遍升级，旅游观念发生改变，消费需求侧重休闲与体验。由此说明，休闲旅游和体验旅游将是未来旅行社的主要销售产品。在全球旅游形势一片大好之际，大同市各大旅行社应改变现状，为满足大众旅游者而开发更多更完善的体验式旅游产品。[4]

（一）凭借大同市丰富的旅游资源，大力开发体验式旅游产品 大同市各大旅行社应该充分利用大同市的资源优势，大力开发体验旅游产品。大同的明长城遗迹、晋华宫国家矿山公园、火山群地质公园、文瀛湖生态公园、民俗馆、博物馆、大剧院、阳高温泉、广灵剪纸、大泉山红色旅游基地……这些旅游资源都可以被开发为体验旅游产品。在静态景观中，加入体验的元素，使之变为动态景观，进而增加旅游产品的吸引力。

（二）打造个性化体验式旅游产品 旅游者因年龄不同，差异性较大，旅游需求也千差万别。大同市各大旅行社首先应该展开市场调研，掌握目标市场的旅游体验需求，打破常规，设计出各类个性化体验旅游产品。

1.为青少年打造DIY体验式旅游产品 DIY是“Do It Yourself”的英语缩写，是当前广大青少年最喜爱的一种体验方式，他们喜欢自己动手，参与或设计一些与众不同的产品。大同市旅行社应该抓住这一点去开发一些孩子们喜欢的DIY体验旅游产品。例如，“走进广灵，体验剪纸”主题旅游产品，针对青少年爱学习、爱新奇、爱动手的特点，开发体验广灵剪纸艺术博物馆的旅游产品，带领大家欣赏我国的非物质文化遗产——广灵剪纸，了解其历史渊源之后，亲手体验剪纸艺术的魅力，成品可以塑封带回家送给亲朋好友。

2.为大学生打造刺激的体验式旅游产品 大学生朝气蓬勃，充满活力，好奇心强，喜欢惊险刺激的旅游产品。大同市旅行社可以为他们打造一些经济型的旅游体验产品，避开高门票的景区，去徒步长城，去野外露营，或者垂钓烧烤。例如，针对大学生毕业季设计“那年青春，我们正好”主题旅游产品，在大同周边选择一处景色优美的地方，组织大学生自行车骑行，撕名牌游戏，野炊大锅饭，说出悄悄话，班服集体照……专业人员会记录下整个过程，后期剪辑加工。参加活动的同学不仅体验到快乐，体验到友谊，最后还会收到一份“青春纪念手册”，里面记录了他们的青春回忆，这将是多么难忘的一次毕业旅行。

3.为新婚夫妇打造浪漫的体验式旅游产品 随着人们消费观念的改变，很多新人都在追求一次浪漫的婚礼，包括蜜月旅行。大同市旅行社应该抓住这一旅游需求，打造几款浪漫的体验式旅游产品。旅游目的地尽量选在有海的地方，从酒店客房的设计到旅游线路的安排，都要与众不同，“浪漫”贯穿始终。例如，“浪漫三亚游”，为新人在海边选择主题旅游酒店，安排浪漫的烛光晚宴；在天涯海角设计共建浪漫小屋活动，写下爱的誓言；安排水下婚礼环节……体验无处不在，浪漫尽显其中。

4.为中年人打造舒适的体验式旅游产品 从中年人的体验旅游需求入手，打造一系列的养生之旅，把体验融入到传统旅游中，让他们在观光、休闲游的同时，体验养生的益处，学会做养生菜，泡养生茶，以及其他养生之道。或者为中年男士，尤其是商务人士，打造一系列高端的体验旅游产品。可以选择一些景区景点周围的高档度假区，或者房车营地，设计高端体验旅游产品，彰显成功男士的社会地位。

5.为老年人打造不同寻常的体验式旅游产品 老年旅游市场客源庞大，旅游时间自由。大同市各大旅行社应该抓住这一市场，在旅游淡季有针对性地设计一些老年体验旅游产品。例如，“你养我长大，我陪你变老”主题旅行——由子女陪伴，体验亲情。

（三）打造旅行社体验产品品牌 品牌是企业生存的根本和信誉的保障。旅行社产品的同质性特点使得各大旅行社产品相似度极高，在这种情况下，只有树立品牌，才能凸显地位。目前只有大同国际旅行社打造的“拾贝旅游工作室”品牌效应较好。随着国家经济水平和个人收入的提高，多数旅游者在购买旅行社产品时已有品牌意识，不再一味追求低价。因此，在设计旅行社体验产品时，一定要注重品牌建设，同时加大品牌宣传力度，争取做到“人无我有，人有我优”。

（四）提升旅行社体验产品的营销策略 在信息化时代里，旅行社应该采用多种促销方式，提升旅行社体验产品的知名度。首先，继续利用传统促销手段发布相关体验旅游产品的信息，以报纸广告为主，销售促进为辅。其次，引入网络营销，与国内知名旅游网站合作，发布体验旅游产品的信息；开展微博营销和微信营销，利用微博和微信平台了解旅游需求，设置公众号，实时报道各类活动进程，引起大家关注并广泛转发。[5]最后，邀请各大媒体来体验我们的产品，通过媒体报道使体验旅游产品名声大振。

五、结语

本文以年龄为依据进行市场细分，通过对不同目标市场的分析，提出了大同市旅行社相关体验产品的设计思路。相信在不久的未来，大同市旅行社体验产品会越来越完善，大同市可以以旅游强市的姿态，傲立于全国旅游业之巅。

[1]徐林强，黄超超，沈振烨，朱 睿.我国体验式旅游开发初探[J].经济地理.2006(S2):24-27.

[2]2015年大同市旅游业保持平稳快速增长.大同市旅游局网站.www.dttour.gov.cn

[3]温 丽.基于数字背景下的婚庆旅游开发问题研究[J].管理观察.2016(11):104-107.

[4]许 建.体验经济时代下体验旅游产品开发策略[J].产业与科技论坛.2009(11):67-69.

[5]秦俊丽.基于官方微博的旅游目的地营销模式探讨[J].山西大同大学学报（社会科学版），2016(04):100-103

The Product Design and Research of Datong Travel Agency Based on an Experience-Economy Era

LI Jing，NIU Cui-zhen
（School of History and Tourism Culture，Shanxi Datong University，Datong Shanxi，037009）

The travel agency products can not satisfy the experience travel demand in the Experience-economy Era.Based on the advantage of the tour resources，the travel agency should combine the tourism and experience and design the travel products.Based on the Experience Economy，this paper researches about the current situation of Datong travel agencies，analyzes the problem of tourist market according to the age of the tourists，and gives the design method of the Datong travel agency，in order to better develop the Datong city tourism.

experience economy；Datong city；travel agency product design

F590.8

A

〔责任编辑 赵晓洁〕

2017-02-17

李 静（1979-），女，山西大同人，硕士，讲师，研究方向：旅游市场与可持续发展；牛翠珍（1979-），女，山西大同人，硕士，副教授，研究方向：旅游规划与开发。

1674-0882(2017)03-0095-03