分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响作用分析

黄 英

（海门市第四人民医院，江苏 南通 226141）

分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响作用分析

黄 英

（海门市第四人民医院，江苏 南通 226141）

目的本文主要就分层次管理对关节外科护理质量及患者护理满意度的影响情况进行分析研究。方法 选取2015年1月～2017年6月关节外科的26名护士作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各13名。对照组给予常规管理，观察组给予分层次管理，对两组护士的护理质量评分及患者护理满意度进行对比分析。结果 本次研究中，观察组护士其基础护理质量、护理文件书写质量及病房管理质量均明显高于对照组（P＜0.05）；患者对观察组护士的护理满意程度明显高于对照组（P＜0.05）。结论 对关节外科护理人员采用分层次管理，能够有效提升该科室的护理质量及患者满意度，值得临床推广与应用。

分层次管理；关节外科；护理质量；患者满意度

近年来随我国人们生活水平的不断提升，使得患者对护理工作的要求也变得越来越高。在这一情况下，要求医院的医疗护理工作能够积极应用分层次管理模式，并借此来提升各级护理人员的责任意识及积极性。护理工作的分层次管理主要是通过组织层次进行护士职责的合理划分，并在此基础上进行护理工作的不断规范，从而使得护士能够充分发挥自身的护理职能。本文对分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响情况进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2017年6月关节外科的26名护士作为研究对象，护士均为女性，将其随机分为对照组和观察组，各13名。观察组护士年龄18～41岁，平均年龄（30.9±3.5）岁，工龄1～21年，平均工龄（11.5±4.1）年；对照组护士年龄19～40岁，平均年龄（31.2±3.6）岁，工龄1～20年，平均工龄（11.2±4.0）年。两组患者年龄与工龄等基本资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

给予对照组护士常规管理；给予观察组护士分层次管理，具体流程如下。

1.2.1 进行人员的分层。将观察组护士分为甲乙两组，其中甲组由7名护士构成，乙组由6名护士构成。两组上班模式为一个高年资老师带领1～2名低年资护士，并于每天设立1名组长，对病房中所有患者的病情状况进行掌握与了解。此外还需要对各组工作的完成情况进行认真检查，并要求护士能够积极参与到相应的抢救工作中。此外还需要设立护理质控小组，并需要与护士长进行定期、相应的质控检查，并借此提升护理质量及护理安全性[1]。

1.2.2 各层次人员的岗位职责划分。①护士长：护士长的职责在于对病房中所有患者的实际病情进行全面掌握，并需要对各项护理工作进行落实以及指导。并需要给各组人员的护理工作完成情况进行认真的检查。在抢救过程中还需要给予护士们一定指导。此外，护士长还需要作为护理质控小组的成员，对护理质量进行定期检查，从而保障整体护理质量及护理安全性[2]。②组长：每一个护理小组还需要进行小组的设置，组长的职责主要在于进行责任护士的工作安排及调配，并需要在完成自身本职工作的基础上，协调护士长的护理管理工作。组长还需要对本班次内所有患者的病情有一个清晰的掌握，并需要给予低年资护士一定指导，对整个护理小组的工作情况也需要认真检查，从而让该护理小组的护理质量及患者的护理满意程度得到更进一步的提升[3]。③护士：护士的职责主要是对护士长及护理组长的各项工作安排的绝对服从，并且需要认真做好患者的护理工作。此外护理人员需要做好患者生命体征的观察工作，并做好记录，在此过程中需要给予患者良好的健康教育。

1.3 统计学方法

本次研究数据采用SPSS 20.0统计学软件进行分析，计量资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护士基础护理质量、病房管理质量及护理文件书写质量等评分均明显高于对照组（P＜0.05）；观察组患者对护士工作的满意度评分为（165.51±1.15）分，明显高于对照组的（147.51±1.09）分。两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

近年来，随着我国经济水平的不断提升，使得人们对医院的护理能力提出了更高的要求，但是传统护理模式中还存在有护理资源分配不合理及护理水平较低等问题，并且难以充分满足现阶段患者的护理需求。通过分层次管理的模式，其能够进一步提升医院护理工作的护理效率及护理质量，并进一步提升患者护理满意度，对缓解我国紧张的医患关系有非常重要的意义。

对关节创伤外科的护理工作实施分层次管理，其能够有效避免传统护理管理工作中高年资护士需要从事基本护理工作及低年资护士难以有效完成复杂的护理工作等诸多问题，使得高年资护理人员可将工作重心放在难度比较高的护理工作上，在此过程中高年资的护理人员还能够给予低年资护士有效的帮助与指导，并能够将低年资护士护理过程中存在的问题及时找出并解决。通过分层次管理模式的实行，其能够在减轻低年资护士工作负担的基础上，使得其能够更加高效高质量的完成相应的护理工作，并能够促使自身护理能力得到一定程度的提升。对关节创伤外科的护理部门实施分层次管理，其能够使得护士的人力资源得以最大程度的发挥，从而提升该科室的护理水平。

本次研究中，观察组护士其护理质量及患者满意程度均明显高于对照组（P＜0.05）。

综上所述，对关节外科护理人员采取分层次管理，能够有效提升该科室的护理质量及患者满意程度，值得临床推广与应用。

[1]郭卫丽,吴 帆,郭 颖,等.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J].国际护理学杂志,2015,(10):1401-1402.

[2]钟智荣,钟智华,钟考平,等.分层次管理对提升医院护理服务质量的成效分析[J].基层医学论坛,2015,19(29):4143-4144.

[3]张国虹,杜月明.层级管理模式在急诊护理管理工作中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2017,14(7):97-99.

R473.6

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ISSN.2096-2479.2017.43.158.01

本文编辑：张 钰