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投诉量排行榜

2017-04-01张北

汽车周刊 2017年3期
关键词:车系投诉量科拉

张北

每年明,汽車产品质量话题都会在汽车圈引爆,消费者以投诉方式维权,各个车企都提心吊胆,因此,本期的投诉榜更是备受关注。

根据天天汽车提供的汽车故障投诉数据,相比2月,明的用户投诉量明显增多。其中,别克、雪佛兰、上汽大众为投诉榜单前三名。投诉量增长最快的是奥迪,较上月增长146%。投诉量下降较大的是奇瑞、吉利等品牌,其投诉量同比下降达30%左右。

别克品牌受到车主重点投诉的车系是昂科拉,威朗,用户反映了昂科拉轮胎开裂,威朗变速器异响、顿挫等问题。雪佛兰创酷也存在轮胎开裂问题,科鲁兹也是雪佛兰车主投诉较多的车系,主要典型问题是转向系统卡滞,变速器异响。上汽大众受到投诉最多的车系是帕萨特,车主反映的主要问题是发动机异响,变速器顿挫。

当用户对产品有针对性并集中反映典型问题时,厂家需要及时受理,反馈。在汽车产品快销时代下,产品是基础,服务是保障,只有将产品与服务相结合,汽车产品的口碑才能更好。

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