电费回收“聪明”管理中的“笨”办法

翁怀龙

摘 要 供电企业的电费风险，是企业管理运营中面临的最直接、最常见、最棘手的风险之一。多年来，国网安徽六安供电公司一直把电费回收管理确立为营销管理核心工作之一，以管理考核为主线，以风险预警为保障，扎扎实实打基础，方方面面细部署，点点滴滴聚成果，采用一系列电费回收“笨”办法，坚持综合运用经济、技术、法律和舆论等各种手段，形成电费回收的“聪明”管理模式。

关键词 供电企业 电费回收 办法管控等

一、扎扎实实打牢基础，前移防范关口

事前防范是基础，只有前移电费回收风险防范的第一道关口，才能降低在正常供电后产生的电费回收风险。

六安公司把第一关口设置在“供用电合同的签订”关。公司与客户签订供用电合同时，签定电费结算协议，作为供用电合同补充条款，“白纸黑字”约束用电人按时交费。

另一个关口则是公司多年来持续大力推行的预购电费。一段时期以来，公司对高压大客户、新报装的商业客户安装预付费电表，逐步在这一群体客户中培养预购电费的消费习惯。近年来，随着智能电表安装普及，公司还在启用智能电表预购功能、安装远程电表等方面加强探索，进一步发挥预购电费的管控功效。目前，城区数千家大用户采用以上几种方式，月控制电量约占市区总电量的75%，市区高压客户电费月结月清。

第三个重要关口，则是派遣专人，跟踪掌握客户企业产品销售状况、银行贷款状况、电费缴纳能力等，科学、全面预估、预判客户规模状况、风险承受能力，对那些商业门面房，要求抄表员在抄表、催费时密切关注经营情况，以防欠费逃逸。所有的“笨”办法，只为筑牢关口前移防线，为电费回收奠定“知己知彼”的基础。

二、方方面面管控过程，下沉防范重心

电费回收过程中，只有加强回收过程的细节管理，将“三千”精神渗透到整个运营过程，才能做到电费风险防范重心下沉。

六安公司首先制定细致的管控标尺，对准内部管理，加大电费回收指标奖惩考核，提高员工电费催收的积极性主动性。在对电费回收的考核中建立说清楚制度，在重视月末欠费余额、累计电费回收率的同时，分析欠费结构及欠费时间。从而从细节上掌握欠费的分布情况，有的放矢地采取相应的催费措施。

其次，该公司利用电费信用风险管理系统细分欠费类别，针对性开展催费措施。通过多渠道、全方位收集客户侧的相关信息，总是能在第一时间内，加紧对相关客户的电费催缴。

公司还因地制宜地推出各种不同类型的社会化交费服务，拓宽客户的交费渠道。随着科技的发展，新的交费方式正逐步取代传统的现金交费方式，银行代扣、POS机、电信翼支付、24小时自助交费终端等灵活多变的缴费方式应运而生，六安公司也在不断增加各类渠道，公司全面开展城市“十分钟缴费圈”、农村“村村缴费点”建设，目前共有自有网点156个、金融机构网点274个、社会化代收点2107个、自动缴费终端30台、POS终端271个，合计各类代收点2838个。

三、点点滴滴积累成果，化解潜在风险

六安公司营业及电费部每周周一固定开展电费回收为主题的周例会、讨论会，发现问题，积极讨论，发表看法，预测下周电费回收情况，认真安排，合理计划。会上，大家任何看似细微的经验、教训，都可以拿来共享交流。

电费回收业绩，也是大家比着干、干着比的量化“指标”。人与人的互助融合多元化的催费方式，更快更好地促进了电费的回收。与人际沟通双管齐下的，是加大技术防范。该公司通过完善营销信息管理系统，加快推进远程及本地费控表的安装，安装本地费控表5490只，累计购电698万元，又选择霍山、叶集公司作为县域远程费控应用试点单位，功能测试成功后将在所有县公司推广。建立电话、短信等自动催费系统。第一时间内加紧对欠费客户的电费催缴。其次，加大技术投资，建立大客户负荷管理系统，在实现对客户用电负荷管理的同时，丰富了对欠费户的采用限制用电负荷等催费手段等。

催费工作中，拆遷用户、间断性居住用户、外出务工用户、陪读户及租客等属电费回收难度较大群体，催费员也不乏妙计：在公司完善推广社区客户经理进度的基础上，在条件成熟小区设立社区经理临时收费点，提前到户通知拆迁客户电费情况，电话、短信提醒已搬离客户电费数额及缴费日期，联系拆迁办要求客户及时办理电表销户手续。询问邻居、物业，收集不常居住用户、租客等号码，通知欠费情况，催费员或代缴、或指导转账、或微信红包帮助用户缴清电费等等。当然，公司对法律手段的运用，也成为追缴恶意拖欠费的一道防火墙，近年来，公司已通过法律途径，追回多笔逃逸电费数额达到数百万元。

风险无处不在，防范从我做起。2016年以来，六安公司累计实现了当年电费回收率99.99%、电费余额占应收电费比重0.892%的较好成绩。如今，防止电费风险，不仅是六安公司企业经营管理、风险管控重要一环，也成为业务部门、单位突出业务事项和重点业务领域，更是每一个电费业务人员、经营管理人员在管理、业务中的工作基点、谋划重点、成果亮点，对电费回收风险的科学防范之网，正在六安公司由“笨”办法构建和形成“聪明”管理模式下，日益牢固和坚强。