黑龙江通信管理局暗查暗访促服务

高文

通信产业网讯 近期，黑龙江省通信管理局对哈尔滨市联通、移动、电信三家基础电信运营企业的9个营业厅进行了暗访。

本次暗访以促服务、促發展为主旨，围绕提速降费和服务质量两项内容进行，通过查看公示宣传资料、询问工作人员、以客户身份体验办理业务全过程等方式，对营业厅的资费标准、服务种类、服务范围、服务时限、服务承诺、服务监督电话、业务宣传公示，以及营业员规范着装、规范服务用语、提速降费等情况进行了检查。

通过暗查发现，各企业营业厅整体环境较好，工作人员着装统一、用语规范，但仍存在提速降费宣传力度不够、公示内容不全面、不醒目等问题。黑龙江管局将在服务工作会上通报检查结果，督促各单位戒骄戒躁看优点，踏踏实实改不足，努力提升服务水平。