山西部署“3·15”电信服务保障工作

康文

通信产业网讯 近日，为确保“两会”及“3·15”期间服务保障工作稳定有序开展，山西管局对服务保障工作做出全面部署安排。要求电信企业利用多种形式开展正面宣传、释疑、传播正能量；結合今年“3·15”主题，高度重视舆情防控，建立高效处理机制，畅通快速响应通道；梳理整治和解决用户反映热点难点问题，开展好自查整改。同时，山西管局将联合电信用户委员调研检查服务工作，搭建企业与用户委员互动交流平台，组织学习电信业务资费相关政策，提升社会组织监督能力，构建用户放心满意电信消费环境。

山西管局要求电信企业在“3·15”期间，要高度重视“3·15”国际消费者权益日活动，认真梳理近期用户投诉，妥善处理热点、难点和有代表性及长期解决不力的投诉，严格贯彻落实电信用户申诉处理办法、规范电信服务协议要求、行风建设暨纠风工作方案等规定，解决社会关注热点难点问题。