基层公共图书馆创新服务探析

摘 要：作为我国文化事业的重要组成部分，基层公共图书馆在服务一线群众、满足社会文化需求、推动大众文化创新等方面发挥着不可替代的作用。但随着社会经济不断发展，特别是信息化的日新月异，人们学习新知识、获取新信息的渠道变得丰富多样，基层公共图书馆的管理与发展都面临着体制机制等诸多瓶颈。如何适应新形势，创新服务理念，真正发挥基层公共图书馆在社会主义文化建设中的作用成为巨大挑战。本文分析了基层公共图书馆的重要作用，指出了目前存在的问题及根源，提出了破解难题的措施与方法。

关键词：图书馆 思维 创新 人性化

1 基层公共图书馆创新的重要性

加强基层公共图书馆创新工作是适应时代要求，促进其自身发展的条件。“基层公共图书馆”虽然带有“基层”二字，但在信息如此发达的社会，“基层”与“上层”显然没有多大的距离。同样，“基层”群众获取信息的速度和渠道也变得十分广阔。基层公共图书馆只有突破现有的瓶颈和障碍，不断创新思维，创新服务内容与形式，才能满足人民群众日益增长的精神文化需要。

加强基层公共图书馆创新工作是发挥其公益性，推动社会主义文化建设的要求。基层公共图书馆的根本属性是什么？是公共性，是公益性。而要实现这两个根本属性，必须满足以下几个条件：一是必要的投资，包括硬件和软件；二是资源的品类和质量，也就是书籍的数量和质量；三是管理的水平，提高人们获取知识或信息的价值，降低获取知识或信息的成本；四是服务的品质，能否最大限度吸引受众产生接受服务，获取知识的欲望，从而增加知识的转化率和文化影响力，推动社会文化事业发展。

2 基层公共图书馆存在的问题

第一、对基层公共图书馆的重视程度不够、投入不足。很多基层政府领导一切以“经济利益”和GDP为重，对产生直接经济利益的，如城市建设、招商引资等就倾注优质资源，重点支持、优先发展；对文化建设等，不能直接产生“经济利益”和GDP的就“横眉冷对”；一些基层政府领导以偏概全，没有认识到精神文化建设对社会发展的巨大影响，也没有认识到基层公共图书馆在精神文化建设中的作用，认为只要搞搞活动、拉拉条幅、喊喊口号就是文化建设了，建个场馆、有几本书就是“文化博览”......，政府领导不重视或认识肤浅，直接导致基层公共图书馆投入不足，无法建设或者更新场馆，无法引进更优质的书籍，客观上造成了基层公共图书馆的公共服务能力不足。

第二、基层公共图书馆管理不规范，制约了发展。在很多基层公共图书馆，为了解决场馆建设、维护资金问题，或工作人员的工资问题，为了保持图书馆的正常运转，不得不搞经营性活动：有的将图书馆部分场馆出租，有的将餐厅、咖啡厅等引进图书馆......。由于管理不善，导致图书馆的基本设施格局被改变，文化氛围遭到破坏，阅读环境也嘈杂不堪，严重影响了基层公共图书馆的服务质量，甚至威胁到了图书的储藏安全问题。

第三、基层公共图书馆创新思维缺乏。现在的公共图书馆以纸质类图书为主。很多基层图书馆仍然沿用传统的检阅方式，没有对图书进行电子化扫描，形成数字化文档，既不利于图书保存保管，也不便于读者阅读。在多媒体平台利用上，没有充分发挥三维数字、VR虚拟增强等技术优势，无法让读者更加形象、更加深刻地感受古代文化的魅力。

第四、基层公共图书馆工作人员素质有待提高。由于基层公共图书馆主要面对基层群众，要求工作人员更加接地气，需要把专业的话术通俗化、形象化、简单化，因此，对工作人员挑战更大、要求更高。但是，很多基层公共图书馆没有配备专业的管理人员，对书目分类、图书保管、布展布局等工作都不专业，特别是很多工作人员不会操作和开发新媒体设备，影响了基层公共图书馆的服务效率与质量。

3 加强基层公共图书馆建设的措施与方法

一是要加大投入，为基层公共图书馆创新提供必要的支持。

众所周知，物质基础决定上层建筑。地方政府要提高对社会主义精神文化建设的认识，进一步加大支持力度，在财政预算中安排必要的的文化建设专项资金，建设必要的图书场馆，购置必要的储存设备，加强对资金使用的监管，提高资金的使用效率和价值；要充分利用国家的有利政策，积极争取上级资金支持，大力开展文化普及工作，进一步扩大基层图书馆的覆盖面和影响力，例如农村书屋、文化进村等；要引进优质图书，丰富图书品类，既有适合深度阅读的经典著作，也有适合浅阅读的前沿资讯，滿足不同读者的个性化需求。

二是要对基层公共图书馆进行信息化改造。

图书馆的优势在于拥有大量的优质的适合深阅读的纸质类书籍，但也同时给碎片化时代的读者带来了困扰：大多数读者已经没有太多的时间和精力，没有太多的耐心去进行深度阅读。只有大力加强信息化建设与改造，才能实现传统的纸质类书籍与信息技术的有效结合，才能适应现代读者的阅读特点。要大力引进新媒介平台，包括导视导览平台、数字化阅读平台等；要适当建设数字化图书体验室，虚拟在线书籍中所描述的场景，让平面的文字变成立体的会说话的语言，读者置身其中，更能深刻地理解作品所描述的场景和环境，更容易引起感情、心灵共鸣。当然，不管是场馆建设还是信息化改造，都必须严格按照国家相关法律法规，经有关部门批准后再实施，必须做到安全第一，确保图书馆的绝对安全。

三是要改变思想意识，增强创新能力。尽管面临资金压力、管理水平等困难，但基层公共图书馆的创新大有可为。要坚强与兄弟县市的沟通交流，大力开展 “文化联姻”，通过共享或者互换，丰富和扩大彼此的文化资源，不但节约了成本，增进了了解，而且提高了资源利用价值，促进了文化发展。要走进基层，去基层发现民间艺人等“活图书”，让他们走进基层文化图书馆现身说法、讲文化，让文化更加多元化，也更接地气。要广泛开展图书征集活动，最大限度利用媒体或者政府资源，让基层珍藏的、有价值的文化作品“走进”图书馆。要开通微博、微信等平台，通过快捷的信息传播平台，突破地域、空间、时间等限制，及时发布动态，为读者提供更加高效的服务。

四是要加强培训与学习，提高员工队伍水平。基层公共图书馆创新服务的关键是人，是干部员工队伍的素质。在管理中，要完善管理制度和流程。对图书管理、人员管理、设施设备管理等都要分类制定制度，并建立配套的工作流程，确保制度不走样、能落地、有实效。通过制定和执行管理制度，消除部门职能交叉和管理空白问题，杜绝人情化，让工作规范化，提高工作效率。要加强安全教育，培训必要的消防安全知识，所有工作人员必须掌握灭火、逃生、急救常识，并定期考核，持证上岗。要加强对图书管理专业知识培训，通过员工走出去，专家请进来等方式，让员工接受最先进的管理模式和方法，不断增强岗位技能，提高综合素质，打造一支“能征善战”的管理队伍。

综上所述，要适应新形势需要，基层公共图书馆必须创新思维，坚持以人为本的服务宗旨，运用先进的管理理念，提高运营水平，真正实现基层公共图书馆服务基层、推动精神文化发展的“公共性”与“公益性”。

作者简介

杨万库（1975-），男，汉族，彭阳县图书馆党支部书记、馆长，研究方向为基层公共图书馆管理与服务。