高职院校图书馆读者服务提升策略思考与探讨

摘 要：图书馆向读者提供高水平的服务是图书馆工作的核心，信息时代需要综合知识型馆员，馆员应加强学习，具有综合素养，转变服务理念，创新服务模式，为读者提供个性化服务。

关键词：高职院校图书馆现状提升馆员素养个性化服务

为读者提供优质、高效的服务是图书馆的重要工作。图书馆员必须要更新知识结构，转变服务理念，提升综合素质，并为读者提供全方位、个性化服务。

1 高职院校图书馆的现状

目前大部分高职院校图书馆的系统功能越来越完善，藏书系统更加完善，检索越来越方便，藏书内容更具特色，图书馆内文献资料更加丰富，服务方式也更加快捷，形式载体更加多样化，但也存在很多问题，具体表现为：

1.存储图书陈旧，新购图书重复，利用率低

目前馆内藏书多以纸质书刊为主，电子图书得不到广泛使用，部分高职院校图书馆虽然建立了多媒体电子阅览室，但其由于规模较小，无法满足发展的需要。有些高职院校图书馆经费不足，购书资金受到限制，而书刊价格激增，图书馆只能购买利用率较高的期刊书籍，新版图书未能人馆，所以存储图书过于陈旧为了增加馆藏，实现学校的采购计划，存在着重复采购、与教学脱节，与学生的阅读兴趣不符等问题.

2.图书馆馆员知识结构老化，服务创新意识薄弱

由于高职院校对图书馆的重视程度不高，部分教师和学生侧重在实际技能和专业知识上的学习，忽视了图书馆培养学生能力上的重要性，导致图书馆的利用率低，部分馆员业务技能有待提高.

2 高职院校图书馆读者服务的提升策略

（一）图书馆实行个性化服务是一个永恒的主题，要想实现个性化服务需要认清当前图书馆的现状及存在的问题，根据问题提出针对性的提升策略。

1.创新图书馆的服务模式

当代的高职院校图书馆不仅要做好传统纸质书本的借阅工作，也要扩大多媒体电子阅览室的建设，广泛实现电子图书的使用，根据对高科技设备的使用合理调整藏书的布局空间，构建书、刊合影的阅读环境，将同类书刊设置相对集中，降低读者查阅时间和次数，实现服务形式的多样化。图书馆可通过先进的网络技术向读者供给检索目录，公布不同类别的信息资源，征集者对采购书籍的需求意见，及时更新图书的信息，开展问卷调查等方式掌握读者对图书馆内图书的关注情况.

2.明确服务定位，有针对性地订购图书，避免重复购书.

通过设立毕业季专架，为毕业生就业、创业提供专业书籍，帮助职校学生做好职业规划。高职院校图书馆的目标定位，应该是如何服务才能更好的满足当地企业经济发展对技术人才知识结构和操作技能的需求，为满足企业发展对人才的需要，职业院校图书馆应思考为本校毕业生在毕业前准备专业知识和操作技能要求的专业图书，毕业生通过对专业图书的阅读，获得从事岗位工作的专业知识和操能.围绕市场开设专业，围绕企业需要培养人才，因此高职图书馆应围绕学院开设的专业选图书，围绕企业对人才的要求选用有效的服务方式，以满足企业对技术人才的需求.更好地为当地经济发展服务。

（二）图书馆员要加强业务学习，不断提升综合素养和创新意识，转变服务意识

1、信息时代，知识老化周期变得非常短，知识结构和服务技能过时就意味着失去竞争力。因此，图书馆员要树立终身学习的意识，不断加强业务学习和职业道德的学习，才能在价值观念、业务知识、工作能力、服务意识等方面适应社会快速发展的新趋势，做一名爱岗敬业、甘于奉献的综合知识型馆员。其次，学校要定期为馆员提供知识培训、继续教育，鼓励馆员科研立项，实行信息资源共建、共知、共享。定期举办和参加国内外学术研讨，开展专业技能培训，提高学历层次，培养“一专多能”型馆员。

2、树立“以人为本，服务至上”的原则，主动与读者交流沟通，主动了解不同读者的需求与期望，加深与读者的情感融合，建立馆员与读者的持续友好的个性化、学科化服务关系，为教学提供高效优质服务。

3、服务理念要不断创新。图书馆服务创新既是自身发展的要求，也是图书馆员寻求个人事业成功的必由之路。转变服务理念，工作中积极开拓创新，利用现代化的服务手段，可以大大提高图书馆的服务效率，丰富图书馆的服务内容，为管理和读者提供方便。创新服务具体举措如下：

（1）提供多元化服务，变被动服务为主动服务。

图书馆的社会价值是通过服务来体现的，随着我国社会经济的进一步转型升级，读者对图书馆的需求也发生了一些变化.图书馆的服务概念和服务范围也要做出相应的变化，读者服务模式从“以“藏书为轴心”向以读者为轴心”转化；读者服务的对象从“图书馆读者”向“社会读者”延伸；读者服务范围从“图书馆服务“向”“资源共享服务拓展；读者服务的内容从”传统馆藏提供”向“电子信息咨询服务转移”；读者服务的手段从“传统手工操作”向“综合文献技术应用”发展；读者服务功能从“单纯文献服务功能”向“多元化信息服务扩展”.

（2）主动提供个性化的定制服务。

建立读者的个性化信息空间，为读者定制网页或主页，为读者提供个性化检索和链接的平台，通过集成系统本身提供的资源、网上免费资源以及读者获准使用的资源，为自己建立了一个资源库，这些资源包含个人所需的图书目录、期刊论文、数据库资源、电子邮件等，基本能满足读者教学、研究、学习的资源要求。与此同时，读者还可以通过系统界面、资源集合、相关服务等要求定制服务，使之形成资源实用、版面风格愉悦、服务功能强大的个性化信息空间。

（3）扩展图书馆的导读和信息咨询功能

读者的“个性化空间“一般是基于学科资源定制界面，因此它可以作为一个专业化、课题化的平台，与信息学习实现紧密的结合。如网上实时提供基本课程的必读参考书目、新书推荐，同时实现学科馆员与读者交互性的参考咨询，扩展图书馆的导读和信息咨询功能。

（4）开展多样化咨询工作服务。图书馆传统的咨询方式多为单一的、重复的、被动的服务。在信息时代大背景下，在互联网，网络环境下，读者用户的信息需求结构发生了变化，从传统型为主体向电子化与网络化方向发展；从过去单一的文献借阅服务，转向既要有书本式文献的借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务。

3 结语

在高职院校图书馆发展过程中，只有馆员的综合素养提高了，才能大大提高高校图书馆的运行效率，并有力支持所在高校的教学科研，加强图书馆信息化服务的社会化作用。坚持“读者第一，服务至上”的管理理念，树立“以人为本”的服务方向，构建人性化服务管理模式，利用现代化网络系统来完善和实现自身价值，不断摸索和实践，有针对性地解决问题。通过更新服务模式和提高广大馆员的服务意识等有效的解决策略，全心全意为读者提供最优质的服务，创造出和諧稳定发展的图书馆管理模式，为人才教育培养奠定了坚实的基础.

参考文献

[1]王喜臣主编，现代图书管理理论研究[M].中国图书馆出版社2015..3

[2]对高职院校图书馆服务定位与服务创新的思考 [J]教育教学论坛2016.7

[3]陆卫东《提升高职院校图书馆人性化服务的策略探讨》[J]2016年7月江苏科技信息·图书情报

[4]周文军《高校图书馆文化力与馆员工作研究》[J]2014.10 教育科学出版社

作者简介

张立英（1965-），女，汉族，本科，馆员，贵州职业技术学院图书馆。