高校图书馆信息咨询服务工作研究

李盛兰

【摘要】这篇论文主要是阐述高校图书馆信息咨询服务工作内容、主要的特征以及它存在的现实意义即对高等院校图书馆发展的影响。在结尾作者通过多年的工作经历，在图书馆信息咨询服务的发展进程中做了一些提议，或许可以在我国高校图书馆信息咨询服务的理论方面给予一定的帮助。

【关键词】高校图书馆；信息资源；服务；特点建设

一、高校图书馆信息咨询服务概述

高校图书馆信息咨询服务的建设和成长，不近提升了高等院校教育研究方面的水平，还影响着图书馆存在的价值，在一定程度上提升了图书馆的使用价值。总的来说，高校图书馆信息咨询服务主要包含了以下几个特征：

第一，面向人群大多为本院校的老师、学生或者进行学术研究的专家人士，整体针对性较强，所以咨询服务的着重要素也很清晰：教育科研。

第二，图书馆的建设基础均为学校，所以我们在提供高等院校图书馆信息咨询服务的时候，需要以教育为核心，大力拓宽服务的发展层面和服务质量。

第三，随着社会的进步，高等院校的教育科研越来越深化，科研工作者及相关人员对于咨询服务的质量越来越注重，这也在极大程度上促进了图书馆向前发展的能力，由此可以看出二者缺一不可，共同发展。

第四，高校图书馆信息咨询工作主要是将教育工作延续下去。高校图书馆的主要任务就是根据使用者在教育相关方面的需求，进行资料和知识的补充和解释。不少高等院校的图书馆已经走在实用性的道路上，这就增加了我们院校在教育研究方面的实力。

第五，高校图书馆信息资源服务工作是与时俱进的，不近结合了早先知识储备的办法，也同步了现代计算机的发展，做到图书馆与教育同步发展。因此我们不仅要提升原有的信息查询服务系统，还要充分发挥互联网的价值，积极开展网络服务平台。除此之外，图书馆之间也要做好内部沟通，联谊工作，将有限的资源发挥到双重作用，实现分享的意义。科学研究的发展而言有着十分重要的意义。

第六，高校图书馆还应做到与时俱进，以人为本的原则，大力创新更能满足读者需求的服务工作，做到优化工作的效果。高校图书馆信息咨询服务是以满足。高等院校的教育和文化氛围十分浓厚，得益于图书馆的资料和信息储备完善，为师生和科学研究工作者提供优良的条件，除此之外，图书馆之间广泛的只是传递和沟通，使得各界各业的整体动态通过图书交流的方式传递给在校信息需者，将图书馆信息交流服务工作做到最好。

二、高校图书馆信息资源服务工作建设的必要性

计算机电脑云集的时代，图书馆服务的客体也随着传统社会里的真实的读者查阅、借读变为网民的信息咨询。因此，对于图书馆的咨询服务工作不仅仅局限于小片现实人群，而是丰富的、全面的。服务宗旨必然是以人为中心，开展的服务必然朝着形式多样化、层次化的方面的需求。

三、高校图书馆信息资源服务工作的建设策略

1、加强信息资源建设

信息咨询服务工作得益于图书馆咨询任务。如今图书馆的藏书越来越多，可供参考的文献也越来越丰富，因此我们在服务方法上也要与时俱进。首当其冲的就是顺应时代发展，改变图书馆存储模式，将咨询服务的对象进行精准化和专业性确认。这一任务的实现，规划为一下几点方案：

（1）强化重点与特色馆藏建设。首先要确定图书馆的储存种类，就要改变图书馆的传统管理模式，做到与时俱进。其次，在整体的规划改进过程进行时，要从整体实际情况出发，跟对图书馆现状先择性的吸收储备知识，进行专业化管理达到某个领域的顶峰。还可以根据本图书馆现有的优点集中化突出发展，取得更大进步。

（2）强化数据库建设。数据库是所有资源的整合，是系统化的管理，所以也是我们关注的重点，实现机械管理进程。详细的措施有以下几点：首先：各式各样书名的统计。书名是查询图书最快最简单的方式。但是目前仍存在管理部完善的现象，对于咨询服务是有一定影响的。其次，提升专业集中化形式。对于课题研究人员而言，集中性的资料查询是必不可少的，也体现出集中化管理的重要性。还有就是整体性的发展。对于老师同学们的文章发布和其他相关文献的发展，都应在经济允许的范围内进行统一统计。最后，强化互联网技术。除了传统的纸质资料文献外，还要大力发展图片和声音的建设。

（3）积极推进资源共享。互联网的发展更是促进了图书馆间的馆藏交流，以此扩大资源存储量，更大程度的适应大众的需要。为此，高等院校要加强图书馆间的沟通，创办一个资源共享的互联网平台。完成这一任务需要互相支持和配合，展现自有的特点。

2、不断深化信息咨询服务内容

（1）重视事实性咨询服务。首先，做到咨询的现实效果。如今，咨询服务都是早先的服务模式，有一部分图书馆传统咨询服务在所有信息咨询服务中仍然属于主流，然而很多图书馆却认为加强网络建设才是重点，缺乏对传统咨询服务的重要性的认识，进而导致事实服务相对分散，难以发挥出应有的作用与效果，并且缺乏重点课题服务，最终导致图书馆信息咨询服务部门的价值与作用几乎为零。因此，不应削弱事实性信息咨询服务的功能与作用，要对现代技术手段加以充分利用，为广大师生与科研人员在解决工作中遇到的事实以及数据缺失问题提供强有力的帮助。

（2）深化专题信息咨询服务。关于集中性的问题，要做到层次清晰的服务水平。首先要做到的就是，不间断的进行信息反馈，做到信息咨询服务的专业程度；另外，还要跟客户表明，专题服务需要一定的发展空间，具备一定的时间限制，集中化的探讨和研究会提升服务的能力。

（3）定题跟踪服务建设。将专业进行到底，例如根据客户需求，不断地为其解答全方位所需内容，这就需要图书管理服务工作发展追踪任务，实现全程一体化服务。跟踪服务也可以涉及到海内外资源的整合，首先就要做到占据主导地位，与专业人士保持良好友谊，第一时间获取相关高水准的资源。

（4）个性化服务建设。生活在潮流社会发展前线的人群，对于图书馆的认识不仅仅再是书籍和数据这么简单，也在思考现代化的图书馆是否可以展现个性，所以为了与时俱进，图书馆应做到有求必应，设计个性化服务模式，拓宽图书馆业务，将图书馆工作发展的经济有保障。

3、加强高校图书馆信息咨询服务人员队伍建设

（1）积极转变观念，培养信息服务意识。高校图书馆的工作众多，对于信息服务岗位的工作者，也要不断的学习改变原有的传统思想，顺应时代发展增强信息服务的基础知识。图书馆管理者要做到原有的资源经营向导的模式，迈向信息服务的道路上，做到以人为核心，拓宽服务工作任务，将图书馆经营的关键点建立在信息服务上面，以此提升服务质量。

（2）提高信息服务人员的服务技能水平。图书馆信息服务工作质量的优异大部分取决于，工作者的素养和知识底蕴。因此，首先要加强管理者的素质，包括提升计算机及互联网的认知，了解相关的专业文化。其次，在互联网这个大的市场里，挂安利人员还需要掌握大量的资料。但是，目前我们国家这一行业的有才之人少之又少，因此就需要图书馆展开专业培训，不断加强管理人员素质水平和认知度，以此更好的做好服务工作。

四、结束语

正如上述文章所讲，高校图书信息咨询服务工作的开展对于院校本身的发展具有很重要的存在价值。高校图书馆信息咨询服务工作是科研人士进行探讨资料的重要方式，也是充实院内学生文化氛围的有用办法。因此，我们要不断改善和创新原有的图书馆信息咨询模式。

【参考文献】

[1] 趙俊娜. 高校图书馆面向科研的学科服务研究[D]. 安徽大学， 2014.

[2] 崔 颖. 中美高校图书馆数字参考咨询服务比较研究[D]. 吉林大学， 2014.