高校图书馆占座问题的分析及解决方案

赵淑娟

（长治学院 图书馆，山西 长治 046011）

高校图书馆占座问题的分析及解决方案

赵淑娟

（长治学院 图书馆，山西 长治 046011）

高校图书馆具有馆藏资源丰富、设施完备、学习环境优良等特点，是众多高校学生学习地点的首选场所。但由于各种原因，图书馆的座位已无法满足学生学习的需求，因而出现了“占座”这一不文明现象。文章通过对高校图书馆占座问题的成因及其现状进行分析，结合部分高校解决占座问题的不同方案，提出了高校图书馆占座问题的最佳解决方案的建议，从而有效制止占座行为，提高图书馆的利用率，实现图书馆“自助式服务”理念。

高校图书馆；占座；自助式服务

近年来，在高校图书馆，“占座”作为一种资源短缺下的规律性不文明行为频频发生，屡禁不止，因而使高校图书馆座位倍受青睐，导致图书馆座位的使用率迅速降低，使原本稀缺的资源由于闲置而显得更为稀缺，大大影响图书馆的利用率。作为一名在图书馆工作多年的管理人员，有必要细致分析图书馆“占座”这一难题,并给以合理的解决方案。

一、占座的成因、形式及其影响

（一）占座的成因

占座是高校中一个较为复杂的现象，需从多方面研究其成因。

1、客观方面。高校扩招，学生数量激增，引起图书馆座位相对短缺。自从1999年开始，我国就以实现高等教育大众化为目标持续扩大普通高等院校的招生规模。2015年，我国高校入学率达40%，在校人数3700万人。然而，办学条件的改善难以同步发展，图书馆建设速度难以赶上扩招速度。与此同时，受扩招和国家经济规模总量的影响，大学毕业生面临着巨大的就业压力，迫使自己努力学习。除常规的期中期末考试，还必须参加各类证件考试，如英语四六级、计算机等级考试等。通过对长治学院二楼综合阅览室学生自习情况抽样调查显示：50%的同学占座是为了期末复习，30%的同学占座是为了完成课后作业，20%的同学占座是为了准备复习考研。学生在考研、考证、就业等重重压力下，不得不愈发努力学习，图书馆就成了查询资料、汲取知识的首选场所。尽管现在电子图书查阅很方便，但图书馆仍具有宿舍、教室无法比拟的自习优势。图书馆馆藏资源丰富，藏、借、阅处于同一空间，为读者创造了全新的汲取知识的氛围和安静、优雅的学习环境，更为读者及时、准确地获取各种信息、浏览书刊资料提供了极大便利。

2、主观方面。占座行为其实是一种公德教育缺失的表现。目前许多学校把传授知识作为学校的重中之重，用升学率衡量一所学校教学质量的高低，把成绩作为老师评优的首要条件，这样过多地强调了知识的增长，而忽略了学生的社会公德教育[2]。另外，读者具有从众心理，看到别人占座，不自觉地也形成了占座的行为。甚至因司空见惯，有些学生根本不知道占座是一种不良的行为。在“对占座行为持有的态度”调查显示，大部分读者为了不耽误学习进度持保留态度，他们并没有据理力争或者反映情况，致使占座者心安理得，变本加厉。再者，目前的大学生绝大多数都是独生子女，独生子女的弊端如自私、专横、自我中心等更加促使学生只图一己之便，一时之快，无视他人的存在与感受，在大学的集体生活中我行我素，缺乏集体意识和合作精神。

（二）占座的形式

现代大学生思维活跃，他们的占座形式可谓千奇百态，五花八门[1]。从占座人数上看，有一个人独自占座，也有同学间数人合作轮流占座；从占座物品上看，有用图书馆藏书占座，也有用自己物品如书包、水杯、坐垫等占座，甚至仅仅使用胶带将写有“此座已占”的纸条贴在桌上就可将座位堂而皇之地霸占；从占座时间上看，有早上占座、隔夜占座、课间占座等。占座后，久占不用的现象非常普遍，以致出现一部分晚到的学生“望座兴叹”，另一部分已占座的学生“人去座空”的尴尬局面。更甚者，一些高校出现“卖座”的现象，占座引发的踩踏、打斗等恶性事件屡见不鲜。众所周知的浙江大学、青岛大学、武昌大学凌晨4、5点将近四、五百名同学排队守候在图书馆门前等待占座，当图书馆开馆瞬间，学生蜂拥而至，致使玻璃门挤碎发生扎伤事故，如此“没有硝烟的战争”不论是在炎热的夏天，还是寒冷的冬天都在持续上演。

（三）占座的影响

上述各种现象表明，占座现象非常普遍，影响十分恶劣。既造成了教学资源的闲置和极大浪费，引发了学生之间、学生与工作人员之间的矛盾，增加了管理难度，又造成读者道德素质的下降，扭曲了经济意识，还造成了极大的安全隐患。由此可见，研究和解决占座问题，事关重大，迫在眉睫。

二、高校各馆对占座问题的解决方案及其效果分析

（一）高校各馆对占座问题的解决方案

纵览各高校对占座问题的解决办法，主要有以下几种尝试：制定相关制度、对大学生进行素质教育、学生参与管理、派专人清理占座物品、增加座位等。

1、高校各馆对占座问题的解决方案

许多高校图书馆将惩治占座行为纳入了相关规定。南京大学图书馆和北京航空航天大学图书馆相继推出了《图书馆座位管理办法（修订）》，以约束占座行为。厦门大学图书馆的《阅览室使用规定》中明确指出：根据违规次数，对占位者予以7-30天的停借处罚。兰州大学图书馆的管理规定中提出：因占座发生冲突的，对占座方应提出严肃批评，对无理取闹者应停止借书权，直至警告、处分。扬州大学图书馆也有类似的规定：座位超过30分钟无人使用，后面的同学便可使用，也可请工作人员协调处理，占座者不得与当事人发生争执[3]。清华大学曾采用占座证和离座便签，东南大学图书馆在2009年推出了《阅览室座位空置时间确认规则》。

各高校图书馆也尝试了其他的管理措施。如增加阅览席位，延迟闭馆时间；图书馆与学校联手，最大限度地开设自习室。上海师范大学购置了带写字板的学习椅，极大的提升了阅览室的容纳量。武汉大学图书馆开设个人学习间和小组讨论室，并推行预约制度。

2、长治学院图书馆对占座问题的解决方案

长治学院图书馆虽然没有专门制定处罚占座的规章制度，但每年开学初期都要在教务处、学生处各部门的积极配合下通过讲座、授课、贴宣传标语等各种形式对学生进行入馆教育，主要从加强大学生的思想品德教育、培养公德意识、倡导文明阅读、杜绝不文明占座行为等方面入手，学校、图书馆、大学生三方面共同努力营造文明、和谐、优雅的学习环境，对限制占座行为起到积极的教育作用。

基础设施上，图书馆不具备打破原有的格局布置的能力，但经校领导同意，也适当对阅览室进行了改造，将方便学生出入的一楼报纸阅览室改造成了一个能容纳一千多名学生学习的自习室，大大缓解了学生占座问题。长治学院二楼的综合阅览室共有座位60个，在自习室改造以前，开门半小时内阅览桌几乎没有空缺，上面摆放着书本、书包等物品，但就坐的同学只有一半多一点。现在基本是座空桌面也空，占座现象较改造前明显减少。由于网络时代电子书具有随时随地阅读的特点，纸质图书的借阅量明显下降，所以今年暑假我们准备对3、4、5楼的社科、自然等阅览室重新整合，这样将会开辟出更多的自习室，降低学生的占座率。

（二）高校各馆解决占座问题方案的成效

事实证明，这些尝试收效很低，占座问题依然屡禁不止。大多数高校仅仅采取加大管理人员工作量的方法，如工作人员定时巡查、清理占座物品等，但管理人员难免与学生产生摩擦、冲突，工作量大，且管理力度难以把握。有些高校采取联手学生会参与管理的方法，但因学生志愿者比较年轻气盛而又管理经验不足，往往容易冲动，从而造成语言甚至肢体方面的冲突。还有的高校使用“离座留卡”、“领牌入座”等方法，但事实上，仍有不遵守规则的读者存在，或入室不按座位号入座，或离室不交回座位牌，或交回座位牌但仍用个人物品占座，这样，这些方法的效果就大打折扣了[4]。以上种种方法，普遍加重了工作人员的负担，更偏离了图书馆所倡导的“自助式服务”理念。

三、占座问题的最佳解决方案分析

基于“自助式服务”的理念，使用计算机座位管理系统将成为解决占座问题的最佳方案。这一系统的关键在于安排得当和充分利用。

（一）计算机座位管理系统的应用

目前，已有许多高校使用了计算机座位管理系统[5]，如：厦门大学、西安交通大学、山东大学等。该系统分为终端和客户端两部分。管理人员可以在终端对阅览室进行监控、统计查询、设置管理；学生可以在客户端的显示大屏上清晰地看到座位的分布和使用情况。选座方式分为自动选座和手动选座，读者刷校园卡后，系统将派发座位号、打印凭条，完成选座功能。当学生需要离开阅览室时，需刷卡后选择暂离或释放座位。

（二）计算机座位管理系统的优缺点

1、优点。使用该系统的高校图书馆占座现象取得了明显改善。一方面，学生排队取号，避免了学生在阅览室开放后冲进阅览室疯抢座位的情况发生，减少了踩踏事故的安全隐患。另一方面，一卡一座，有效减少了代人占座情况的发生，缓解了占座现象，有效地利用了国家资源。对于学生来说，这种方法使其外出有时间观念，既提高了工作学习的效率，又不用担心占座物品的丢失，减少了个人不必要的经济损失。

2、缺点。该系统也存在着漏洞，很多同学利用它的漏洞，刷卡选座之后就离开图书馆，导致很多座位闲置，特别是在午餐、晚餐等时间段，甚至长达数小时读者都不回来。这是一种更为严重的占座行为，长此以往，这种变相的占座现象愈演愈烈，座位管理系统便失去了应有的作用。凭条是读者选座的凭证，打印凭条一旦发生卡纸现象，将影响该系统的正常使用。这些漏洞的出现引发了读者的不满，干扰了学生正常的学习秩序，影响了图书馆的良好形象。

（三）对计算机座位管理系统漏洞的合理解决

只要能够有效解决使用中存在的漏洞，计算机座位管理系统将很有可能终结占座问题，为广大师生带来极大便利，

1、针对刷卡占座的不良现象，国内的高校图书馆已经做出过解决的尝试。如太原理工大学图书馆，经过与提供座位管理系统的南京智佰闻欣传媒有限公司和提供门禁系统的上海盛卡恩公司的协商合作，在2014年3月，成功地实现了座位管理系统和门禁系统的对接，形成了一个更加高效、完善的管理系统。在该系统的管理下，如果学生刷卡离座后没有设置暂离或释放就离馆，将被自动记录为违规一次。从几个月的运行效果来看，两个系统的成功对接，极大完善了计算机座位管理系统原有的功能，修补了系统的漏洞，基本使学生刷卡占座现象销声匿迹。

2、打印凭条带来的种种问题，在高校图书馆积极反映之后，随着厂商技术水平的提升，也渐渐有了很大的改善。系统出现B U G的次数和频率大大下降，突发情况能够得到及时解决。除此之外，还可以增加新的功能，将阅览区按照功能划分为无计算机学习区、上网区和研讨区等，优化调整资源布局、空间设计、服务理念，真正贯彻“需求决定服务”的现代化管理服务理念，为读者提供更加适宜的学习和研究空间。

通过以上案例和分析可以看出，只要多加留意，加强图书馆和厂商之间的沟通与合作，此类问题将得到合理解决，采用计算机座位管理系统将是解决占座问题的最佳方案。长治学院图书馆在加强学生思想素质教育、增加自习室的同时，也在积极与厂商联系，寻求科学便利的座位管理系统。目前，湖南师大图书馆推出的“反占座神器”——微信扫码使用座位正在盛行，这将给高校图书馆解决占座问题提供很大的帮助。

结束语

占座问题是存在于广大高校图书馆的普遍问题，而且此类问题越来越严重，不但造成了教育资源的浪费，也影响了图书馆和谐、幽雅的学习环境。而目前座位管理系统在国内高校图书馆中的应用并不广泛。本着“自助式服务”的理念和“读者第一”的原则，高校图书馆在加强学生道德教育的同时，应积极引进先进的座位管理系统，以实现图书馆资源的最大化利用，真正发挥图书馆的各项服务功能。

［1］谢穗芬.用科学管理杜绝占座现象［J］.教育与职业，2012，（05）：69-70.

［2］吴东媚.高校图书馆占座问题的思考［J］.沿海企业与科技，2010，（04）：151-152.

［3］强薇.对图书馆占座现象整治方案的分析与思考［J］.南京医科大学学报，2012，（10）：389-390.

［4］夏知平，徐一新.高校图书馆占座管理中的柔性管理和刚性管理［J］.上海高校图书馆情报工作研究，2013，（03）：38-39.

［5］郝亚楠，邵红宇.高校图书馆座位管理系统的利与弊［J］.晋图学刊，2014，（04）：17-19.

Analysis on the Problem of Occupying Seat in University Libraries

Zhao Shu-juan
（Library of Changzhi University,Changzhi Shanxi 046011）

University libraries possess rich collections of resources，complete facilities，admirable study environment and so on，thus becom ing the optimal study location ofmany university students.However,for various reasons,the library has been unable to meet the needs for seats of students,so the uncivilized phenomenon of occuping seats emerges.Analyzing the present situation and the causes of the university library seat occupancy,combining various solution methods of different universities，the author proposes suggestions concerning the optim ized solutions to university seat occupation.W ith the given solutions，university libraries can effectively stop the occupying behavior，improve the utilization rate of the library，and realize the self-servicemanagement philosophy.

university library;occupation of seats;self-service

G258.6

A

1673-2014（2017）04-0102-04

（责任编辑 王建华）

2017—05—26

赵淑娟（1972— ），女，山西文水人，馆员，主要从事图书馆管理研究。