高校图书馆图书乱架的原因及对策

摘 要 本文针对当前图书乱架的现象，从读者方面及图书馆方面寻找其主要原因，并提出行之有效的解决乱架的对策。

关键词 图书 乱架 对策

中图分类号：G251 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.12.086

Abstract In this paper， the phenomenon of the current book chaos， from the readers and the library to find its main reasons， and put forward effective countermeasures to solve the chaos.

Keywords books； disorder； countermeasures

高校图书馆随着形势发展，读者思维定势、价值观念和出版态势的变化，都实行开架借阅。开架原是一件极好的事情，充分发挥读者的主动性，满足读者阅览的需求和提供文献资料，使图书馆的藏书起着真正为读者服务的目的，方便读者，读者成为图书馆的主人。但随着图书开架进展和实践的检验，证明高校馆开架有利也有弊，各得其所。图书乱架就是开架的后遗症。

1 图书乱架的原因

1.1 读者方面的原因

（1）不遵守图书馆规章制度，造成乱架。读者尤其是新生读者由于其对库内图书的分类排架规则、馆藏布局及借阅流程还不熟悉，不懂得使用代书板或不习惯使用代书板，在库内将图书随意抽取，没有放到原位，造成图书大面积的乱架。①

（2）贪求找书的速度，造成乱架。一般地说，读者到书库最好一找书就找到，这是学生借书的心理特征。正是由于这个原因，一群读者下课后纷至沓来，以为短时间就能找到所需要的图书。当找不到所适合的图书时，在短促时间内只好匆匆忙忙，翻一本又一本，没有及时把不用的书放回原位，随便放在空隙处。有的书架上书排的很紧，拿一本连同其它书掉下，没有按原来的序号排好，造成混乱现象。

现在大学生、硕士研究生、博士生都是独生子女，在家中娇生惯养，文质彬彬，图书封面残缺或书蒙灰尘时，一看就不满意，随便塞在书架上。心情越急切，就越粗率。图书馆工作人員反映读者贪求找书速度是乱架的主因。下课一窝蜂来，急着上课一溜烟去，凡此种情况时，图书乱架就特别厉害。

（3）道德缺失造成乱架。受借阅量的限制，有些读者乱藏图书，造成乱架。因借阅数量有限，自己又特别喜欢，为防被别人借走，就将图书放置于书架的顶处或底部，或者将图书放在其它不同类图书的书架里，只有他自己知道位置，为自己下次借阅做准备。读者不需要此书的话就造成“死书”。还有就是开始找到一本需要的图书，后来在另一类书架里看到更满意的图书，就将前一本图书顺手放在这个书架上。②

1.2 图书馆方面的原因

（1）教学与科研图书缺乏。目前，我国图书出版社众多，可谓出版大国。但一般大学图书馆只购其十分之一。不可能也没有必要，出多少种购多少种，只能根据本馆的馆情，根据采购既定的计划和原则，采购与教学和科研相关的图书。由于出版社多，地域分散，地域文化的差异性，图书质量有一定的悬殊。有的图书馆采购图书是定点采购，采购面相对狭窄，造成图书品种缺乏。

（2）剔除工作未及时跟上。图书剔除工作是图书馆文献借阅部门常规工作之一。应指定专人负责，随时进行剔除，腾出空间容纳新书。有的馆乱架主要是图书饱和，空间臃肿，书架肚里也堆满书，寻找不易，找一本书都要花大半天时间，乱中加乱，旧书未剔除，借阅率低的书堵塞了常用书的空间，也造成新书无法流通，乱架是情理之中的事，还造成卫生清洁工作无法按常规进行，使蛀虫丛生，影响图书借阅率。

（3）图书倒架也是造成乱架原因之一。由于每年有大量新书入库，使书架上的图书拥挤不堪，而各类新书量不同，就得调整书架，将拥挤的图书调整到图书相对少的书架上，图书要倒架，甚至是大面积倒架。图书在倒架过程中往往会打乱原来的顺序，如果不及时整理，调整错位书，乱架现象难免发生。

（4）工作人员缺乏责任心。按理说图书开架借阅，减轻工作人员跑库的工作量，可以在开架借阅后腾出时间去上架、整架。其实不然，对缺乏责任心的人似乎是难得的机遇，读者进库找不到书对工作人员没有责任，工作人员显得悠闲，行动散漫，精神松懈。缺乏责任心的工作人员对读者感情很冷淡，不能及时替读者解决问题，必然加重图书乱架的程度和范围。

缺乏责任心的工作人员表现在上架不认真，看到架上一两本书就跟着上架，没注意到这一两本书本身就是错位书，这样粗心大意只看局部就跟着上架，导致后面一堆的错位书。还有贪图上架速度，没注意上一层架子最后一本图书与下层架子第一本图书是交接处，就跟在上一层架子最后一本图书后面出现上架，导致错位书。

2 图书馆图书乱架的对策

2.1 对读者宣传图书馆的规章制度

新生入馆教育是图书馆为新生上的第一堂课。新生入馆教育的好坏直接影响到图书馆的服务质量。③要对新生进行入馆前的宣传与教育，介绍图书分类基础知识，馆藏图书布局及图书排架顺序，并发放《读者借阅须知》《读者手册》及《图书馆利用指南》等宣传资料，强调代书板的作用，对新生示范代书板的使用方法，使每位新生做到会使用代书板。让读者切实感受到遵守图书馆规章制度的必要性。

2.2 提高读者的道德修养

应经常在读者中开展思想道德的宣传教育，教育读者爱护图书，自觉养成文明利用图书馆的好习惯。对不能正确将图书归位的读者，应讲授图书排架知识，指导他们将图书正确归位。对违反图书馆规章制度的读者，图书馆工作人员应耐心对其进行教育，教育读者在求知的过程中，养好良好的道德品质。对道德缺失，有意藏书，有意乱放图书的读者，除进行道德教育外，进行必要的处罚，可以停止一定时间的借阅权。

2.3 建立评估小组

借阅工作在当前高校图书馆中仍然是重头戏，它是衡量图书馆工作的标尺；借阅工作也是图书馆所有部门中最艰苦最繁重最细致的工作，直接与读者零距离的接触，不免产生许多抵触情绪。因此，必须建立评估小组，由馆领导、部主任、职工代表、读者代表等组成，宗旨是专门对图书开架借阅乱架现象进行督促与检查，定期或不定期评估。分级管理，按优、良、合格及不合格四种级别评价出等级来。这将使好的工作人员好上加好；工作人员差，也知道差在哪里，便于改正，积极负责地工作，消灭乱架现象。一分辛苦，一分收获，赏罚分明，效果显著。

2.4 完善规章制度

通过评估能及时发现问题，能询查出乱架的主要原因出在哪里。根据笔者所知，有许多高校图书馆的领导及部主任，通过评估，没有一味指责工作人员的不是，而是从发现乱架的主因去寻找原先规章制度的缺漏和不足之处。这是最明智的领导，也是会领导会掌握理念的领导者。从实践中寻找差距、发现差距、减少差距。所以，当新的规章制度出台后，在实践检验中要时时加以修正、补充、增删。规章制度的制定要考虑工作人员构成、读者素质、借阅环境、书源状况等诸种要件。一旦通过评估后发现了问题先从规章制度条款入手，穷其原委。依实际情况加以完善，使制定的条款能使乱架尽可能消失。

2.5 认真履行职责

在不断完善规章制度的同时，加强专业技术人员的业务考核工作。目的促进上岗人员的定点服务，忠守职责，明确服务工作范围。有的人员由于素质差，思想慵惰。凡有此种现象，要强化思想政治教育工作，教育工作人员要牢固树立“以人为本，读者第一，服务育人”的服务理念，增强工作责任感。有的人员是新手，缺乏专业训练，此者可参加馆里举办的业务讲座，提高基础知识业务操作能力，熟悉馆藏，了解图书的分类及正确上架方法，掌握各种数据库的检索方法等，做好与读者的沟通工作，耐心细致解答读者的一切问题并做好读者的信息导航员。

館领导有计划有目的，召开各类型人员座谈会，倾听他们的意见与要求，也与他们探讨乱架的原因，从而端正工作人员恪守自己岗位责任，努力忠于自己的本份。

2.6 净化书库环境

净化、美化书库环境是工作人员和读者义不容辞的职责，也是一种美德。优雅清幽、清洁齐全的书库，给读者带来一种舒畅的感觉。一般情况下书库不放除书架和图书及其书车、书梯的其它什物。做到架位适中，排架整齐，醒目清楚，并在书库入口处设置准确、详细的标识平面图，同时在书架的两侧设置详细清晰的架标。在书库醒目的位置上贴上“请使用代书板”“请保持书架整齐”等标语，提醒读者自觉遵守借阅规定，保持书架整齐。④

应做到书库内不放茶杯、食物、凳子。工作单元时间内不在书库喝茶、吃东西等。尤其忌讳放凳子，避免工作人员坐凳，消除凳子，目的让工作人员上架，巡架、整架，帮助读者取书、辅导读者怎样取书，解答读者提出的一切咨询问题。整洁宽敞的环境造就读者活泼爽快的心情，避免读者的乱架现象。

2.7 采编程序上改革创新

采编程序上改革创新，把第一采选权直接放给读者，及时将各种采购新书目公示与众。让读者去圈点，使图书馆文献信息源直接与“读者需求动态相对应”，做到不仅与读者的现实需求相适应，而且与读者的潜在需求相适应，不仅与个体读者的需求相适应，而且与集体读者的需求相适应，不仅与读者的近期需求相适应，而且与读者的长远需求相适应的最佳境界。⑤

2.8 吸收义务馆员参与管理

高校图书馆可以吸收学生义工，选取自愿、热爱图书馆工作，责任心强的学生担任义务馆员，对他们进行培训，考核合格后让他们参与图书馆的日常整理、上架、倒架、书库管理、清洁卫生的工作中，并不定期对他们的工作进行检查，保证工作质量。这样，既减轻图书馆工作人员体力劳动的负担，让他们有更多时间精力开展更高层、细致的工作，又能通过义务馆员的参与，使他们体会到图书馆工作的艰辛，能更加自觉遵守图书馆的各项规章制度并带动其他读者共同遵守，以维护图书馆秩序。

3 体会

笔者从事图书馆的借阅部工作多年，感触很多。真正搞好借阅工作实属不易，与读者零距离接触更是难上加难。因为在市场经济下，人们活动空间日趋扩大，读者需求的知识层面也日益广泛。开架借阅给读者造就良好的浏览图书环境，开拓读者视野。笔者认为强化读者的借阅须知教育外，更需提高工作人员的综合素质和业务能力。树立正确为读者服务的思想，加强责任心，定好岗，站好位，在单元工作时间内认真履行职责，忠于职守，乱架现象定能改观。

注释

①③ 云玉芹，万华.开架借阅中读者找书难的原因及对策研究[J].图书情报工作（增刊），2013（6）：215-217，202.

②④ 王晓华.高校图书馆开架借阅模式下乱架的原因和对策——以漯河职业技术学院图书馆为例[J].浙江高校图书情报工作，2013（3）：25-28.

⑤ 李晓红.高校图书馆服务失误及服务补救措施[J].情报探索，2007（5）：91-92.