从中医“四诊”法谈企业政工师如何提高员工情绪管理能力

安志

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）02-000-01

摘 要 情绪是员工工作效率和绩效的晴雨表。随着社会转型、企业改革调整带来的竞争压力，情绪已经影响到员工的身心健康和企业的工作绩效。企业政工师应随时关注员工情绪的转变和演化，合理管理、引导和激发员工的激情，以其保持健康的心态投入到工作和生活之中。中医讲医者仁心，笔者认为情绪管理和医道异曲同工。下面就借鉴中医“四诊”法谈如何做好情绪管理。

关键词 观察 调研 沟通 对策

一、望其色，监测员工情绪的变化，把握情绪动向，提高观察力

通过观察员工的精神状态，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。

一是关注职业压力，善于观察不稳重因素。职业压力困扰已经成为影响员工绩效和健康安全的一大隐患。主要表现在：工作量大、工作时间紧迫、工作单调乏味、工资报酬不合理造成的压力；管理模式落后、不科学造成的束缚压抑员工热情的压力；因结构和岗位调整而产生的职业发展前景压力；因安全事故和隐患形成的安全压力等等。这些职业压力，如影随形地影响着职场心理与行为。

二是关注心里健康压力，善于观察不和谐声音。其来源于以下几个方面：人际及社会关系的压力。与同事和上下级关系、部门关系冲突的人际关系压力；经济收入。收支不平衡、房贷、还债、工资增长慢、体制性变革的风险对收入的影响等等；身体健康。体质虚弱、疾病、睡眠问题等等；家庭。死亡、离婚、分居、家庭成员之间不和睦、子女教育、等。

二、闻其声，探究员工情绪变成的成因，引导情绪走向，解疑释惑，提高判断力

深入基层，就职工所普遍关心的“热点，难点”问题，研究职工的思想变化的因素分析。

一是身入基层更深，了解不良情绪特点的成因，寻求适合教育方式。政工师对于员工的思想状况不但应当了解问题的表现，还应当了解问题的来龙去脉、产生的背景，了解症结之所在。只有弄清楚员工和企业在哪些问题上存在认识的差距和矛盾，有哪些疑问和顾虑，思想上的扣子是什么，才能做到有的放矢，解疑释惑。

二是心入员工更近，分析员工内心世界，建立员工心理危机预警机制。结合员工对企业的认知水平、心理发展情况等建立心理健康档案。要做到对每个员工的情况都了如指掌，了解背后的故事。根据他们的群体特性、个体差异，采用不同的教育方式。建立心理危机预警机制，企业的信访、维稳部门，要未雨绸缪，舆情监控员工的不稳定因素。通过爱心积金、工会互助组等平台，关注弱势群体的学习、工作、思想、生活等方面。切实为员工办实、解难事，将问题在萌芽状态合理解决。避免问题激化，扩大影响。

三、问其症，寻求员工情绪变化的方法，理顺组织情绪，因势利导。提高理解力

针对员工的消极情绪，学会在沟通中分析解决各种不同的思想状况和變化情况。

一是交流中与员工之间建立信任感。在与员工交代工作任务时，一定要简洁、具体，有分量、有价值，从员工的心里提升自己的领导力，才能促进相互间建立感情和信任，也才能保证在与对方进行个别谈话时，使对方愿意敞开心扉，进而保证谈话的良好效果。一定要拥有宽广、平和的心态对待员工的缺点和出现的问题，主动倾听这些员工的想法，然后与他们展开讨论，从中借鉴有价值的信息。

二是交流中培养员工的责任感。要发挥群团工作的优越性，让员工服从公司制度的动机和行动，认同公司的各种政策。根据公司的情况制定一些能够满足个人发展的政策。员工只有在公司实现自我价值，才会更加关心公司的发展，发挥自己最大的潜力投入到工作中，把工作当成是一种需要、一种享受。主动将公司的前途已经和个人的前途相联系起来，从而提高员工对公司的责任感。

四、切其脉，开出解决员工情绪变化的良方，调动积极情绪，提高执行力

搭建平台，多措并举，全方位满足员工自我发展需求，将情绪转化为工作的源动力。

一是设立员工心理辅导机构，拓展沟通渠道。定期开展员工心理健康调查，通过健康培训、辅导和讲座，普及心理健康知识，讲解减轻心理压力的基本技能，增强员工自我心理调节能力；建立员工申述制度，设置意见箱或网上论坛等让员工公开谈论工作问题。为他们提供心理渲泄的良好场所，消除孤独感，失落感，培养他们乐观向上的生活态度和健康愉悦的情绪特征。

二是建立奖励机制，营造学习的氛围。建立参与激励：扩大员工对企业决策、制度制订的参与，提高职工对企业的归属感、认同感；建立工作激励：帮助员工做好职业生涯规划设计，帮助员工找准“成长坐标”、订制“学习菜单”；建立培训和荣誉激励：提供培训发展的机会，满足自我实现的需要，对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励。

三是营造和谐企业文化，拓宽释放压力渠道。政工师应积极通过企业形象标识、理念、团队文化等创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。激励员工超越个人情感，营造属于企业的精神力量去达成企业的愿景。为企业营造安、稳、优工作环境提供保障。