新媒体环境下高校图书馆读者服务创新思路分析

文/王 芩

随着社会不断进步和科学技术不断发展，信息化技术日渐成熟，媒体市场得到深入发展。新的媒体传播方式包括数字电视、平板电脑、微信和博客等高速发展，成为当下最为常见的信息传播载体。特别是以数字、网络设备为主新媒体成为人们生产和生活不可缺少的一部分。在这一发展形势下，高校图书馆建设也开始和新媒体结合，为高校师生提供个性化和多样化服务，满足不同对象的资源需求和其对知识的渴望，以利于提高高校学生学科学习效率，提高教师知识储备量，发挥图书馆服务最大功能。

一、高校图书馆读者服务的方式

高校图书馆建设能力是衡量一所高校教学能力、办学水平和质量的重要标志，学科建设作为高校发展和图书馆服务的重要内容之一，是高校一项艰巨而又长远的战略性工作。高校图书馆是高校的资源库和文献信息交流中心，其价值体现在于能否满足高校师生对资源需求方面。近些年随着互联网信息技术不断发展，使得多媒体信息技术和高校图书馆联系日渐密切，改变以往高校图书馆服务模式，为广大师生营造一个良好学习环境。站在内容角度对高校图书馆读者服务方式的研究，给出其主要包括以下几方面。其一：阅览服务。阅览服务包括多媒体阅览服务、普通图书的期刊阅览服务、电子阅览服务。其二：外借服务。外借服务包括电子文献服务、图书外借服务和纸质的文献外借服务。其三：文献信息的复制服务。其四：学科考试咨询服务。学科考试咨询服务包括日常的学科咨询服务、定题服务、文献传递服务、科技知识查询服务。其五：文献检索服务。其六：读者培训服务。读者培训服务包括知识讲座服务、参观服务、读者交流和反馈服务。其七：报道展览服务。报道展览服务包括新书展览服务、新闻报道服务、艺术作品的展览服务、新信息服务体系的展示推介服务。站在高校图书馆服务的手段角度来说服务方式主要包括：个性化服务、主动服务、实时在线服务、网络服务、读者教育和交流服务、立体式服务(QQ交流、邮件、网站、电话、视频、博客、论坛同时服务)。

二、学科服务相关阐述

(一)学科服务相关理论阐述

学科是人们在认识知识和研究知识过程中主要认知对象，在对知识认知和研究期间，把知识进行划分整合，学科是一个具有相对独立性的知识体系。学科化服务是一种全新的服务模式，其是建立在学科基础上，把学科管理工作作为核心，而后结合用户学科和专业特点，利用先进信息技术和多媒体技术，进行信息服务与知识服务。究其本质学科服务主要是对信息化服务环境建设与优化设计，学科服务必须站在学术交流基础上，从用户角度和实际需求出发，整合各个方面力量和全馆的力量资源，来融入一线深入过程，为用户提供个性化、学科化、泛在化和知识化的服务，为用户学科学习和科学研究等提供科学性和全面性信息保障。目前随着我国图书馆管理和服务制度引入以及不断完善，学科服务和管理向规范化方向发展，成为读者服务的主要内容之一。和以往的参考咨询服务相比学科服务具有创新性，是一项主动参与的开拓性服务模式。学科服务要求图书馆馆员必须深入去了解用户的是需求，为用户提供具有较强针对性服务，充分体现图书馆的个性化服务特征和创新性。

(二)学科服务的运作主要模式

高校图书馆较为常见的学科服务模式为“学科馆员——图情教授模式”。即设置图书馆教师顾问和图情教授服务模式，图书馆针对高校院系需求和专业特点，安排具有丰富性专业知识背景和信息素养的图书馆员任职。每人对口一个专业或者几个院系，为对口专业和院系用户开展多功能和全面服务。同时为了配合图书馆开展学科服务工作，提高服务咨询效率，高校聘请掌握本校各个系和专业特点与现状的领导、资深导师作为联系人，做好不同系和专业学科服务工作，协助图书馆员良好开展工作。但以往这种服务模式也存在一些缺陷，导致图书学科服务工作人员过于依赖图书馆教师顾问和图情教授，仅开展一些基础性工作，没有深入到自身所服务院系进行深层次学科服务。

三、高校图书馆的读者服务在新媒体环境下存在不足

现阶段很多高校图书馆开展学科服务工作取得一定成效，但也存在不足，包括现有的图书馆资源无法满足学科服务的需求、纸质文献资料受到载体影响检索效率、学科服务机制建设不完善等，导致图书馆的服务质量降低需加以关注和完善。

(一)现有的图书馆资源无法满足学科服务的需求，技术层建设不完善

目前我国高校的图书馆资料收藏纸质的文献占比大且内容过于陈旧，无法满足图书馆学科建设需求。其次大多数高校仅收藏部分电子文献并且收藏广度和深度较为局限，为图书馆的科学有效服务带来困难。由于纸质文献资料受到载体限制，影响检索效率、查准率、查全率，限制图书馆学科服务能力发挥，降低了学科服务的效率和质量，时效性与精准性无法保障。另外高校图书馆技术层面建设薄弱，还停留在浅显的技术层面，如网站制作、用户数据整合、动态化信息服务、数据资源的整合等。单一就数据信息的挖掘来说，信息数据挖掘和融合、知识推理技术和信息建模等技术层较深的网络技术，在高校图书馆中还不能大力应用，在这样的信息技术支持形势下，对于用户服务必然无法顺利开展，影响高校图书馆在未来的发展。

(二)学科服务机制建设不完善，网络服务单一

目前一些高校图书馆在进行学科服务过程中，没有建立完善的学科服务机制，缺失相关工作技术标准和工作制度，仅仅停留在文献检索、读者培训和参考咨询方面。其次高校图书馆学科服务较为单一，缺失个性化，总的来说部分高校已经建立了信息化图书馆，但是主要服务内容为浏览通知服务、检索服务和期刊阅读等，无法满足每个个体的个性化需求。而且对于每个用户来说，不同阶段具有不同文献和服务需求，高校图书馆的学科服务忽略了个性化建设和服务，无法为用户进行专业性、深层次和高质量的图书馆学科服务工作，

(三)工作人员素质低，缺少网络阅读相关活动

图书馆学科服务工作是涉及到不同内容知识，要对不同知识点进行整理和分析，才能为用户良好服务。在新形势下，一些图书馆员对新技术和新媒介掌握能力不能与时俱进，学科服务人员自身素质有待提高且服务团队之间的工作缺乏协调性，严重影响图书馆学科服务深入开展。其次网络阅读是新媒体服务一大特征，但是实际落实和开展网络阅读活动的高校不多，再受到时间和地点以及传播范围影响，导致一些读者无法积极参与到阅读活动中，影响新媒体环境下高校图书馆学科服务开展。

四、高校图书馆建设在新媒体环境下创新途经

(一)树立创新服务理念，掌握学科服务的主要特点

在新媒体背景下高校图书馆要树立创新服务理论，以读者实际需求为服务导向，推进“深、快、新”图书馆服务。“新”要保证文献信息的及时性，确保其处于世界范围内研究领域前沿；“快”即及时性提供服务；“深”则为读者提供加工过后和整理完毕的信息资源，读者可以随时进行应用。要实现上述创新服务理念建设，首先要改变图书馆以往服务理念，基于读者角度，完善图书馆硬件不足，为读者提供全面、及时、准确的学科信息，提高图书馆服务能力实现长远发展目标。其次需增强服务意识，在新媒体时代背景下，充分利用各种不同媒介，及时、高质、有效为读者提供学科服务，掌握其实际需求，延伸服务的思路，掌握新技术和媒体手段，建立以学科为中心的、积极主动信息化服务。

(二)做好数字化图书馆建设工作，增加资源库特色性

新媒体背景下高校图书馆服务应满足读者多样化需求，高校图书馆需做好数字化建设工作，建设具有自身特色馆藏，协调馆藏电子文献资源和信息比例，充分利用不同媒介，建立科学馆藏服务体系，切实做好新媒体环境下高校图书馆服务工作。其一：学科数据库的采购要在保持特色基础上，合理科学规划，大力收集和学科对口的文献资源，构建学科服务档案，为了保证资金合理应用，需注重学校具有优势学科，深入和详细对数据库进行分析评价，谨慎做决定。其二：图书馆要做好网络资料和文献的二次整合工作，把其生产成为高校自身图书馆的资源，增加图书馆的资源多样性丰富管藏。其三：大力运用网络资源，注重一些网站中的文献资源，把自身馆藏文献资料进行数字化建设。

(三)主动积极提供个性化和多样化服务

新媒体时代对高校图书馆给出全新服务标准，极为注重个性化和多元化服务，对图书馆工作人员给出全新要求。站在多元化服务角度来说，图书馆工作人员要为用户提供以下不同服务：其一：依据读者实际需要，组织不同资源，准确和迅速来回答读者的咨询信息。其二：为用户提供信息的推送服务，管理工作人员需搜集和整理不同信息，对信息资料加工处理，为用户主动提供信息服务。其三：编制推荐目录，在了解用户需求后，结合学科特点、教学需求、科研情况等编制信息资料和和推荐资源的目录，利用简洁语言总结推荐资料，为读者和教学节省时间。总之无论是进行个性化服务还是针对性服务，图书管理工作人员必须明确自身职责，急读者所急和想读者所想，全心全意为读者进行服务，切实做好个性化和多样化服务工作。

(四)提高图书馆工作人员素质，建设学科服务团队

图书馆工作人员素质和服务质量与图书馆学科服务团队建设，是确保图书馆学科资源建设和服务良好开展的关键。在新媒体大力发展的时代背景下，图书馆员应增加对新技术和媒介关注度，树立创新意识，提高自我素质和技术能力，对用户进行个性化服务，增加图书馆服务团队整体素质。高校图书馆学科服务团队建设要做好以下工作。其一：做好图书馆工作人员素质培养工作，树立以人为本的服务理念，周到和细心为用户服务。其二：强化服务能力，提升自身服务技能。最后图书馆需提高信息服务宣传力度，增强用户的信息素质教育，确保高校师生与科研人员具备不同信息技术和媒介操作能力，提高检索技能和信息查询效率。在校园内部进行信息化和多媒体知识宣传，利用网上教学、短期培训、专题讲座、在线实时咨询等多样化的传授方法进行培训，以确保图书馆服务功能全面实现。

五、结束语

综上所述，在新媒体环境下高校图书馆学科服务模式创新是高校发展的关键工作之一，必须加以重视。图书馆应树立全新发展和服务目标，对图书馆员定期培训，充分发挥信息技术和多媒体技术优势，做好数字化建设工作，建设具有自身特色馆藏，主动积极提供个性化和多样化服务，为读者提供及时、全面、准确的学科资料以及信息资源。

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