知识服务产业化路径发展研究

2017-03-28唐伶俐

传播与版权 2017年11期

唐伶俐

一、对知识服务产业化发展的再认识

所谓的知识服务就是为满足消费者需要，对各种知识资源加以提炼的信息服务过程。知识服务是随着互联网和移动互联的普及而发展起来的全新的服务业，其特点是将知识作为一种资源，面向知识内容和解决方案的服务。如：依托互联网建立起来的中国知网，一方面为受众提供知识资源服务，另一方面获得增值效应，中国知网每天的点击率超过10万次，每天下载的各种文献资料达上万篇，有中国知识资源总库的超大容量的数据库；有数字出版平台，还有文献数据评价以及知识检索等服务功能，可以说在知识服务方面，中国知网异常庞大的数据库，海量的知识资源以及便捷的服务，都充分证明了知识服务的发展潜力十分巨大，最重要的是，知识经济时代的到来，使人们迫切地需要学习和提高，需要对知识信息加以了解和掌握，这也是继续教育的发展需要。

人们在社会生活中不仅有物质的消费需求，而且更需要精神方面的消费需要。而知识服务正好满足人们精神需求，将抽象的知识作为商品，以支付货币的形式达成服务。知识服务是满足消费需要的客观存在，是不可避免的，特别是近年来随着网络的发展和信息时代的到来，知识消费逐渐成为社会主流，从数字图书馆到知识服务网站；从全民教育到大众文学；从电影、电视到网络小说、视频等等这些都是知识服务的重要体现。在知识服务业蓬勃发展的今天知识服务企业也面临着诸多的发展困境和问题，如：知识产权问题、知识商品化问题以及服务问题等等，新兴的知识服务企业由于自身实力不强、经营和管理经验不足，专业人才缺失等问题造成单一的知识服务企业竞争力提升难度很大，需要这些知识服务企业能够进行产业化发展，从而使自身优势得到提升，使劣势得到不断的弱化，因此，随着知识经济时代的到来，知识已经成为商品参与到市场竞争之中，这就需要知识服务企业走产业化发展之路，不断壮大和提升知识服务产业的整体竞争力，

二、知识服务产业化路径发展存在的问题

（一）知识服务质量参差不齐

作为新兴的知识服务业要向产业化发展，就要不断地提高知识产品的质量，确保提供给受众的知识是先进的、正确的、具有指导和参考价值的知识，要将知识作为一种产品进行不断的完善和优化，只有这样才能够得到受众的信任和体验消费，可惜的是，不少知识服务企业为追求效益，而忽视了知识产品的质量，如：拥有3亿多会员，日点击率超过1.5亿的以提供文学知识服务的起点中文网，有数以万计的中文文学原创作者，但是由于起点中文网将经济利益放在了知识服务的首位，缺乏对知识产品质量的管控，造成不少文学原创作品有抄袭问题，如：《央视新闻》报道：2016年热播的电视大剧《锦绣未央》已经被11位作家联名起诉，起诉原因就是涉嫌抄袭，据悉这部《锦绣未央》的原创作品为《庶女有毒》，涉嫌抄袭200多部小说，甚至整章作品内容都是原封不动复制、粘贴的，虽然这部网络小说作品不是来自起点中文网，但是，同属于阅文集团旗下，因此，网络抄袭已经成为知识服务一大弊病，从而使知识服务的质量参差不齐，影响了知识服务的产业化路径的发展。

（二）知识服务企业管理有待提高

前面已经提到了知识服务的最大特点就是面向知识内容和解决方案的服务，因此，知识服务企业将知识作为了产品进行不断的完善与打造。我们知道，产业化是市场经济条件下，以市场需求为导向，以实现效益为目的，以提供专业的服务和优质的质量管理为根本，形成系列化和品牌化的经营方式和组织形式。但是，我国知识服务企业从出现到发展才不过短短的二十几年，不少知识服务企业都是在高校、科研机构、图书馆等事业性服务的基础上建立和发展起来的，企业化经营管理缺失严重，特别是知识服务业在市场营销上、在品牌的打造上，都与企业有着一定的差距，从而使知识服务业的服务总是停留在知识检索、下载、网页浏览等方面根本没有从企业化经营管理的服务产品创新、服务管理提升等方面入手，从而制约了知识服务的产业化路径发展。

（三）知识服务缺少产业化发展保护

知识服务的特点还在于是将知识以商品的形式提供给需要者，从知识内容到解决方案，都可以说是将抽象的知识变成了商品进行消费服务，那么知识作为商品就要得到有效的保护，特别是网络知识产权的保护尤为重要，网络知识产权最为明显的特征是网络化和数字化，它不仅要涵盖传统知识产权的内涵外，还要有数据库、域名、电子版权等诸多的依托互联网和数字化技术创新发展出来的知识产权。与传统知识产权内容所不同的是，网络知识产权更加丰富和多变，特别是随着移动互联的普及与应用，需要得到网络知识产权保护的越来越多，尤其是中英文域名、网址等已经经最高人民法院认可的具有品牌商标标识功能的由法律保护的知识产权，而且是全球唯一性，如：中国知网、起点中文网、阿里巴巴、京东、腾讯等都是全球唯一的网络域名，受网络知识产权保护。

三、知识服务产业化路径发展策略

（一）重视知识服务的质量

在市场经济竞争中有“质量是企业的生命”的至理名言，这是由企业在市场竞争中的失败教训得到了的真理，没有质量保证的产品不可能有市场，没有高质量的服务同样不会得到人们的认可，因此，知识服务要产业化发展首先就是要注重服务产品的质量，从知识服务的内容到解决方案都要精益求精，都要好中又好，以企业经营发展中的质量要求和标准作为参照物，去进行知识服务质量的提高，如：中国知网在2016年进行改版，不仅使网站的版面得以更新，而且还添加了不少的服务项目，BBS论坛服务、定题咨询服务、上门服务等，使中国知网的知识服务更加系统化和人性化，特别是中国知网从产业化发展入手，向上下游进行拓展，开通了网络出版合作单位服务，专门为同属于知识服务业的出版社提供平台服务，既满足了消费者的需要，又加强与中国知网与出版企业的合作，从而使产业链得到了延伸。因此，知识服务业要向产业化路径发展，就要不断地提升服务质量，在知识内容上不断地完善与优化，在知识服务的解决方案上不断地创新与发展，只有这样才能够在市场竞争中取得优势地位，才能够向产业化路径发展。

（二）大胆引进现代企业管理机制

不少来自高校、图书馆、科研机构以及事业单位的知识服务企业要与传统的事业服务相脱离，按照现代企业管理的具体要求，对知识服务业进行经营管理，制定产业化发展战略，健全相关服务规定、制度，落实岗位责任制，实施绩效考核，将产业化路径作为知识服务业的战略发展上来，在人力资源部上，积极引进专业的知识服务人才，在市场营销上，大胆的拓展网络营销，扩大知识服务企业的知名度，提升知识服务的品牌形象，这样才能够不断的使知识服务业得到健康发展，才能够向产业化发展迈进。在加强知识服务业的企业经营管理上，还要注重社会效益的实现与提升，在让知识服务物有所值、物超所值，获得经济效益的同时，更要获得社会效益。知识服务企业要加强自我监督管理，不仅内部管理上严格企业经营的程序化管理更要加大社会监督力度，通过互联网、移动互联与广大的受众群体进行交流，听取这些知识服务消费者的意见和建议，从而使知识服务的内容得到丰富，使知识服务的解决方案更加科学合理，从而以满意的服务赢得更多的知识服务消费者。

（三）加强知识服务产业化发展的保护

1.以著作权保护为基础。知识服务业要拓宽产业化发展路径，需要有完备的知识产权保护，首先是著作权的保护，由于网络侵权行为的存在，严重影响了以互联网、移动互联为技术依托的知识服务产业化发展，因此，知识服务企业要从保护知识出发，通过提前登记以明确知识产权的归属，从而得到网络知识产权的保护。

2.以专利权保护为核心。网络知识产权法律法规要对知识服务产业加以保护，还要紧紧围绕着专利权这一核心进行，知识服务企业要对知识内容的增加、完善等进行专利申报，对知识服务方案的设计、优化进行专利、发明等申报，从而获得《专利法》的有效保护，如：电子图书的标识涉设计专利、外观专利等等。只有这样才能够更有效地鼓励和推动知识服务产业的不断创新与发展，而且还有效的规范了知识服务市场的有序发展，促进知识服务业产业化路径发展。

3.以商标权、商业秘密双重保护为支撑。国外企业在产业化发展中，对商标权、商业秘密非常重视，对知识服务业采取商标权、商业秘密双重保护极为有效，既有助于消除产业的同质化竞争，又有利于知识服务业的知识产权的保护。因此，知识服务业要依靠知识产权法对企业自身拥有的商标权和商业秘密进行双重保护和支撑，同时，知识服务企业要从自身管理出发，对企业所拥有的商业机密加以保护，只有这样才能够更加有效的发挥商标权、商业秘密的双重保护作用。