改变姿态才能改变结果

肖惠玲

班主任与家长的有效沟通对班级管理大有助益。对此班主任应把握家长心理，坚持当众表扬、同感同理、及时家访和认真倾听等原则，实现和家长的正向沟通，助力学生成长。

学生发展；家校沟通；班级管理

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在班级管理中，不少班主任由于与家长沟通不畅，因此常常发出“不仅孩子难教，家长也难缠”的抱怨。对此我们该怎么办？毋庸讳言，现在的教师大都学历高，有识见，讲技巧，甚至不缺情怀，但独独有一样他们没有意识到，那就是教育其实就是个服务行业，不需要太多“高大上”的技巧，因此把身段放下一些，把姿态放低一点，更有利于传道解惑和家校沟通，教育的效果会更好。为此，教师在与家长沟通时，要时时注意几个原则。

一、当众表扬，强化学习动机

刺激-反应理论（S-R）认为，学习是某种刺激（S：stimulus）与某种反应（R：response）的结合。按照这种理论，学习就是某种习惯的获得，而其必要的条件是动机的强化[1]。因此，如果学生的学习得到某种强化（如得到好成绩、获得教师和家长的赞扬等），他们就会有较强的学习动机；反之，学习动机就会减弱。

学生如此，家长也一样。教师应充分认识到这一点，在与家长谈话尤其是有旁人在场时，要尽量多表扬，让家长感觉到愉快和被尊重，从而相信老师的教育、支持老师的教育，并进而把这种情绪传导给孩子，使孩子产生想学愿学并享受学习的积极情绪。反之，沟通效果就会大打折扣，甚至只有反效果。

二、同感同理，成就良好沟通

美国社会心理学家西鲍特（J·W·Whibaut）和凯利（H·kelley）提出的社会互动理论认为，人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖[2]。社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”。应该说，教师与家长之间的互动也是“彼此相倚”，因为只有这样，才能真正凸显双方的主体地位。但现实情况往往是，教师是互动的主动方，决定了互动的发起、进行和结束，而家长属于被动方，总是被“牵着鼻子走”，因此尊重家长，让家长在心理上取得与教师地位的平等，是成就良好沟通的基础。

有位班主任曾经与一位家长水火不容，原因是他经常当众批评其孩子，甚至对这位家长本人也经常不留情面地给予批评。这样老师与家长的沟通完全处在不平等位置，沟通效果可想而知。后来换了一位班主任，新班主任与这位家长沟通时特别注意平等互动，且对其孩子很有耐心，家长甚至亲眼目睹其蹲下来为自己的孩子系鞋带。这让他非常感动，因此对这位新班主任相当信任，且积极配合。在这种良好的沟通互动中，孩子不断进步。

爱默生说：人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。可见，在与家长沟通时，只有尽量做到同感同理，才能成就良好的沟通。

三、家庭访问，实现环境互动

以布郎芬布伦娜（Bronfenbrenner）为代表的生态系统理论派认为，个人的成长来自个体与环境的互动，互动过程不仅发生在同一层环境系统，也在多层环境系统中交互形成，每个系统直接或间接地与其他系统互动，且复杂地影响着个人发展。[3]家庭与学校虽然属于个人成长的不同系统，但如果把它们看作没有交集的独体，那是不可能真正促进孩子发展的。事实上，这两者也必定是有机联系、相互作用，共同影响孩子心理发展。

家庭作为孩子成长的第一所学校，家长作为孩子成长的第一任教师，其教育功能具有独特性和不可替代性。而每个家庭因为种种因素的不同，必然会导致不同的家庭教育结果，并进而影响到子女的成长。对此，教师只有通过家访才能了解详情，了解孩子，进而有针对性地因材施教。

学生小坤，人聪明，可是爱搞恶作剧，让老师们头疼。家访后得知，小坤家是书香门第，一家人知书识礼，但孩子备受溺爱，极不懂事。为此，我先对小坤的长处进行了一番表扬，然后把小坤的课堂表现照片给家长看。家长们都相当惊讶，没想到自己的孩子在课堂上竟是这样的。此时我才说，上课时不去影响别人这个要求合不合理？家长表示合理，于是我们一起制定改进计划和措施。从此，小坤的课堂表现彻底改变。

可见，只有实现了教育环境的有效互动，孩子才能朝着更好的方向转变。这也告诉我们，家校之间的诚意沟通不但必要，而且极其重要。

四、认真倾听，尊重人际需要

社会心理学家舒茨（W.Schutz）提出的人际需要三维理论认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。这三种需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。[4]因此，在社交生活中，一个跟你交谈的人对他自己的事情、自己的问题，要比对你的事情和问题感兴趣得多。这时，你应仔细倾听，因为这是他所迫切需要的。可见，认真倾听在人际交往中有重要意义，这也是人际交往的重要原则。

显然，一个教师无论有多么丰富的经验和深厚的学养，都不可能把教育工作做得十全十美、不出差错。而一个家长无论学历高低，也都可能有比教师高明的地方，而且作为家长和教师教育的旁观者，他可能更容易发现教育中出现的问题。因此，教师要放下“权威”，经常向家长征求意见，倾听他们的想法，从而更好地改进自己的工作。

有一年，我担任一个六年级班的班主任，有一次开家长会向家长们征询意见。结果，家长中的一位中学名校校长建议，利用周末时间组织学生去他们学校参观，感受那里的学习氛围与文化底蕴，得到其他家长的热烈响应。于是，在那一天，我们早早地来到那所名校，看到那古朴的校舍，浓厚的文化氛围；看到那些正在攻读的高三学子拿着书本步履匆匆，奔向灯火通明的教室……我们都被深深地震撼了。无疑，这种教育的效果是空洞的说教所无法比拟的。那一年，这班孩子考出了出色的成绩，很多都进了这所名校。

铁打的营盘，流水的兵，每一年，孩子都不一样，家长同样如此，为了更好地顺应这种变化，教师只有诚心改变自己，完善自己，才能与家长建立良好关系，實现科学而有效的沟通。

参考文献：

[1]王振宏，郝文武，栗洪武.学习动机的认知理论与应用[M].北京：中国社会出版社，2009：26.

[2]乔纳森·H·特纳.社会学理论的结构[M].邱泽奇，张茂元，等，译.北京：华夏出版社，2001：12.

[3]蔡晓明，蔡博峰.生态系统的理论和实践[M].北京：化学工业出版社， 2012：79.

[4] 舒茨.社会世界的意义构成[M].游淙祺，译.北京：商务印书馆， 2012：3.

（作者单位：广州市越秀区红火炬小学

广东广州 512000）

责任编辑 余志权