解决“群众办事难”

张平　陈水龙

“平时一年到头在外打工，只有春节才能回家。我抱着试一试的想法到武穴市人社局，没想到值班人员这样热情地帮我把事情解决了。”1月27日，武穴市大法寺崇山村南山凹垸小伙子涂志军在武穴市人社局群众接待中心高兴地说道。

新年以来，武穴市纪委派驻人社局纪检组搭建创新平台，极大地提高了服务群众水平，有效解决“群众办事难”。

创新监督载体，变经常抓为天天抓。该局投资3万余元在一楼大厅设立了群众办事疑难问题接待中心，出台了《群众办事难接待中心巡查实施办法》，负责接待前来办事群众，接受群众投诉，解答疑难政策，督办科室未办事项，牵头研究解决疑难问题。每天安排一名班子成员带领两名中层干部在接待中心值班。截至目前，接待中心共受理群众投诉26件次，解决疑难问题43件次。

创新监督机制，变单一抓为全员抓。该局对群众办事未办事项实行登记制度。接待中心值班人員不定期到科室核实未办事项登记和处置情况，同时研究跟踪督办，对没有依规进行未办事项登记的科室，查处属实后严肃追责。

创新监督运用，变事后抓为事前抓。针对在巡查中发现或群众举报的违纪违规人员，该局纪检监察室随即进行调查，情况属实，向其所在党支部下达《违规违纪问题处置通知书》。同时在人社QQ工作群、微信群同步通报，让广大干部职工引以为戒。并且依据处置通知书的存根，对干部职工违规违纪情况进行定量定性评估，与评优评先结合起来。目前，已通报工作人员违规违纪行为19人次。

群众办事疑难问题接待中心以及相互监督机制的运行，办事效率提高了，工作作风转变了，有效解决了少数工作人员饭不吃、礼不收、事不办、不作为、不担当的问题。