白床单和安全感

文|林鸣

入住一家新酒店，您关注的是大堂装修的档次？电梯是什么牌子？还是早餐够不够丰盛？都不是。如今多数客人的眼光都落在客房里的床单上——没错，是床单。近期“五星级酒店不换床单”的新闻曝光后，引发社会热议不断，差旅人士更是惊出一身汗。他们担忧地说，连五星级酒店都这样，大街小巷随处可见的快捷酒店、经济型酒店更不能奢求了。大家在心里打起问号：以后到底住哪儿最安全？一位女白领干脆表示：“酒店不卫生也不是头一次被爆料，所以我早有准备，出差都是自己带床单、枕巾和洗漱用品，就是有些麻烦。”很多旅馆和招待所都会打出“宾至如归”的招牌，可是，当这个“家”出现脏床单、脏口杯等问题时，还好意思把自己的买卖当成顾客的“家”么？至于多久换一次床单，一位业内人士悄悄透露说“要看顾客是否察觉和服务员的心情。”

为公众消费保驾护航，不是一个新口号。随着市场主体多元、经营业态多样、市场竞争激烈、部门监管日益加强，消费安全本来应该不断升级。但事实并非如此。如今的市场上，假冒伪劣、过期食品、虚假广告、价格欺诈、行业垄断仍然屡打不绝，保障消费安全仍然任重道远。我们看到，个别新上市的汽车屡出问题，食品安全事件每每爆出；有的家电新品带“病”亮相......而这些却需要广大消费者“亲自体验”，由此带来的隐患和不安，也总是由他们单方面承受。这实在是极大不公。可以说，安全感是消费者优于享受的第一需求，没有安全感的消费会使人们的生活陷入苦闷；如果漠视消费者的安全感，保护消费者权益就会成为一句空话。事实上因为消费安全事件不断发生，助长了网上代购和海外旅游购物的风潮。这一方面表明国人购买力提升，但同时也表明公众心存担忧。一些厂商把客户轰到国外，却指责他们“不爱国”的说法，简直荒唐透顶。要知道，顾客的消费信心属于“贵重物品”，需要轻拿轻放，特别爱护。在消费这个舞台上，没有人愿意体会“冒险乐园”的游戏。

我们在购物网站上搜索发现，只要在酒店用得着的，例如一次性马桶垫、毛巾、内裤，隔脏睡袋、浴缸塑料套等都进入了热搜关键词。这说明，“白床单事件”已经引起消费者的不安。事实证明，如果有人动摇消费者的安全感，相关市场和行业就会爆发“地震”，并产生可怕的“蝴蝶效应”。无论食品事件的发生，还是价格欺诈事件，每一次都直接打击了国人的信心。业内人士认为，要想确保消费安全，至少要遵守两个原则：第一是产品质量安全；第二是消费环境安全。因此，必须通过制定相关的行业标准，贯彻行业标准以及加大立法力度，使产品的生产环节能够有相关的法律法规的体系保障。必须让所有的生产和服务商家认识到，消费者的安全也是企业的安全。事实上公众只想扮演一种角色——做个优哉游哉、无忧无虑的“上帝”。如果让他们时刻面对步步惊心的陷阱、屡屡丧失信心，那么相关厂商离“翘辫子”也就不远了。无良厂商“粗鲁野蛮”言行，只能是给自己的买卖倒计时。

很遗憾，至今为止，我们没看到任何一家酒店发起“每日一换”的承诺，连“宣誓”之类的表面文章都没有。监管方面表示很难控制。也是，总不能一位员工的背后站着一名监管人员吧？此事只能拜托企业自律，良心经营。笔者在这里提出一个有趣的问题:“酒店为什么多用白床单？”业内人士称，白色床单是酒店证明其洁净标准的一种有效方式。从视觉上，白色床单可以给人造成了光环效应，让客人觉得房间变得焕然一新，同时它也暗示着一种奢华，力求通过干净、洁白的床为客人提供干净且具有吸引力的房间。好比男士穿白色衬衫，以凸显他有能力保持自信一样。但如果出现这样尴尬的一幕：当一位客人走进酒店，随身“装备”竟然是这样的——里面有网上隔脏睡袋、一次性马桶垫、浴缸罩甚至漱口杯、迷你热水壶等，不知酒店方还能保持所谓的“自信”么？