基于移动终端的智慧酒店建设初探

王刘洋

随着科技的发展和移动互联网的普及，在国家旅游局提倡发展智慧旅游的大环境下，智慧酒店的建设也成为未来智慧旅游发展中必不可少的一个重要环节。本文就如何利用移动终端帮助智慧酒店解决建设中的问题进行探讨，对智慧酒店的建设进行展望。

一、移动终端与智慧酒店

当今社会是一个移动互联的社会，手机已经成为人们生活中必不可少的一个环节，手機为人们带来的便利性也是以前其他设备无法比拟的。而对于酒店这个传统行业，在发展智慧旅游的趋势下，也必将向智慧酒店的方向前进，而目前对于智慧酒店的建设大部分还停留在理论阶段或者单纯的为酒店添置一些硬件设备来带给用户更好的体验。

为了带给用户更好的体验，提供更加智能的服务，可以将移动终端应用到智慧酒店的建设当中，利用移动终端的智能性、便捷性将其与智慧酒店提供的服务相结合，不仅从硬件部分来建设智慧酒店，也从软件和服务部分来带给用户更加智能化的服务。

二、智慧酒店服务中的问题

（一）顾客使用酒店服务时存在的问题

1.预定途径繁杂

目前预定酒店的途径主要是通过电话预约等传统方式和通过线上各类酒店产品服务商进行预定。传统方式非常繁琐，而线上模式，由于现存线上服务商数量众多，服务质量参差不齐，价格变化也大，导致用户在选择和预定的时候需要花大量的时间去抉择。

2.入住、退房手续复杂

顾客到达酒店后需要办理复杂的入住手续，包括身份验证，交付押金，办置房卡等。当入住顾客较多时，将耽误顾客更长的时间等待。同样，退房时也存在相同的问题。

3.信息获取困难

酒店顾客大多都是外地游客或商旅人士，由于对当地情况的不了解，他们在获取当地的天气、交通、饮食信息方面就会比较困难，而酒店中就算提供这些信息，大多都是需要到前厅获取，可谓是相当不方便。

4.使用其他服务较麻烦

其他服务主要指顾客在入住酒店期间想要获得一些客房服务如添置被单、洗漱用品等，通常需要致电前台，再由前台通知楼层服务员实现，或者顾客希望预约一辆出租车等，都需要到前台，再由前台联系，这些问题都会降低顾客的入住体验。

（二）智慧酒店建设管理问题

1.酒店管理成本过高

传统酒店由于工作流程复杂和信息沟通不畅往往造成人力资源浪费，大量的使用各种单据和对于水电的控制不佳都造成酒店的管理成本过高。

2.安全性问题

对于智慧酒店来讲，用户的信息和酒店的信息都将以数据的形式储存，数据安全性的问题就不可忽视，包括用户的个人信息安全、客房门卡管理安全等都是智慧酒店建设考虑的重点问题。

三、基于移动终端解决智慧酒店问题对策

（一）智能终端与智慧酒店结合

开发具有高度安全性的酒店应用程序和搭建酒店微信公众号，将其与智慧酒店的系统相连，用户可以通过APP或公众号，实现房源的查看和网上预约与支付功能。酒店系统中的剩余房源和最低价格直接显示在网上，用户可直接查看酒店的相应信息，一键预定，实现高效快捷预定。预定成功后，酒店将获得用户的全部信息，当用户到达酒店时，只用身份证刷一下酒店的终端就可实现入住登记，押金也将从用户的账户上直接扣除，当用户退房时，只用点击程序中的退房按钮便可实现退房，返还押金。

当用户办理注入之后，系统会自动为用户分配房间并以加密的形式将房间的电子钥匙发送到用户手机上，用户到达房间门口时，只用按下程序上的开门按钮即可实现开门，同时用户还可以将房门钥匙发送给自己的朋友或同住的人，方便其他人进入房间，也实现了酒店的“无纸化”办公。

当用户接收到电子钥匙后，在程序中可以查看酒店内部的地图，并通过室内定位技术获取用户的位置，利用室内导航技术，推送给用户导航，通过移动终端引导用户找到自己的房间，为用户提供便捷的服务。

（二）智慧酒店客房服务

当用户通过移动终端办理好入住手续之后，分配给用户的房间控制器将获得指令，自动打开空调，调节至适宜的温度，等待用户的入住。当房间内部感应器感应到用户进入房间后，将自动打开灯光、电视等欢迎用户入住。用户可以利用移动终端控制房间内部的灯光、电视、空调、窗帘等设施，实现真正的智能化操作。除此之外，客房还分为休闲、办公、睡眠几种模式，不同模式下房间控制器会自动调整灯光，电视、窗帘等设备，用户可以通过程序一键切换不同模式，体验不同状态下的舒适。当用户离开房间时，服务器将关闭所有设备，实现节能目的。

此外，用户可以通过移动终端获得当地的各种天气、交通、旅游等信息，并据此安排自己的行程。当用户需要客房其他服务如添置被单等服务或需要服务员帮忙时，可通过移动终端的客房服务功能直接将自己的具体需要发送至服务器，服务器则将这些信息直接发送至客房服务员端口，避免了经过前台的复杂程序。当用户外出需要预约出租时，也可通过程序中的预约出租服务发送自己的需求，服务器将自动分配人员处理这些需求，避免了用户跑上跑下的麻烦。同时酒店也可通过系统统一调配管理人员，实现高效人员管理工作。

（三）智慧酒店系统搭建与安全

智慧酒店总的架构是通过总服务器控制位于每间客房的子服务器，同时设置备份服务器备份所有关键信息，子服务则通过获取指令将具体的命令发送到房间内部的红外和其他各种控制器实现对房间内部设备的控制。而对于信息安全问题，客房之间实现VLAN隔断，服务器利用网络准入控制、安全加密等手段对所有终端实施集中管理来避免信息泄露等问题，保证日常事务的安全进行。

四、结语

由于智慧酒店的建设还处于一个试验阶段，本文是对基于移动终端的智慧酒店建设的一个初探，智慧酒店的建设还存在各种大大小小的问题，本文中只是对智慧酒店建设过程中的部分问题进行探讨，要真正实现智慧酒店的建设还有很多问题需要深入研究。

（作者单位：海南大学）