谈导游的基本素质与培养

戴雁容

随着我国人民生活水平的日益提升，旅游业也取得了飞速发展，旅游业不仅担负着满足我国人民精神物质生活的需求，也具有一定的外交功能，因此，提升旅游业的整体水平对我国经济文化发展具有重要作用。导游作为旅游业的重要组成部分，对旅游业的发展起着至关重要的作用。因此，必须关注并培养导游的基本素质。本文首先分析了导游的基本素质，又在此基础上从建立稳定的实训基地、强化基础知识学习、革新评价制度等方面，阐述了培养导游基本素质的途径。以求提升我国导游的基本素质，为国内外游客提供更加优质的旅游服务，进而促进我国旅游业不断发展。

旅游业是一种凭借旅游资源，运用旅游设施，为旅游者提供各种服务的行业。在旅游服务中，导游起着重要作用。从某种程度上看，没有合格的导游，就没有高质量的旅游服务，现代旅游业也就无法取得长远发展。导游可以被视为旅游行业的灵魂。因此，导游不仅要具备灵活的头脑和丰富的知识，还应当具有高超的服务水平与良好的职业道德。只有这样才能够为国内外游客提供高质量的旅游服务。所以，必须关注导游的基本素質，并采取有效途径培养导游的基本素质。提升导游的旅游服务水平，进而促进我国旅游业的进一步发展。

一、导游的基本素质

首先，要具备良好的职业道德。在旅游服务中，导游应当礼貌待人，着装整洁，并充分尊重有课的民族风俗、生活习惯和宗教信仰，并详细的向游客讲解景点的自然景观与人文景观，介绍相关的风土人情。对有可能引发游客财产安全与人身安全的情况，要及时给予警示。尤其需要强调的是，导游不能在讲解过程中使用不当言语，或迎合个别游客的低级趣味。也不能随意减少与增加旅游项目，不能以暗示、明示的方式向游客索要小费，或向游客兜售商品。不能胁迫游客消费或存在欺瞒游客的行为。其次，要具备丰富的专业知识。旅游去的民生状况、自然风光、时令习俗、族群结构、婚丧嫁娶、生活方式、建筑风格等，都在旅游解说范围内，因此，导游必须具备丰富的文化知识。具体而言，导游要熟悉中外文化差异、中国地理历史情况。同时，还应当具备一定的美学知识，引导游客领悟到自然景观与人文景观中的美学要素，以满足游客的审美需求。再次，要具备高超的组织协调能力与洞察力。导游的服务对象群体复杂，来自不同的民族、地区、职业、年龄和国家，在兴趣爱好与心理需求方面都存在明显的差异性。因此，导游必须要明确游客的旅游动机，并根据有课的言谈举止、面部深情及时把握游客的心理变化，进而调整服务方法，以提高导游服务质量。

二、培养导游基本素质的策略

（一）建立稳定的实训基地

要制定切实可行的导游培训计划，引导他们掌握最新的服务理念和方法，以提升导游的服务水平。导游必须能够设计合理的旅游行程，但如果缺乏必要的实践经验，仅仅依靠理论学习，很难解决实际问题。因此，可以邀请业界人士或有经验的导游传授经验，讲解实际案例，在培训过程中导游可以更加明确自身应具备的基本素质，并自觉加强训练和学习。此外，要广泛利用各种社会资源。比如，安排导游到旅行社实习，并在实习过程中逐渐了解各种操作业务，或跟随旅游团到旅游景区现场学习，在实践中加强与游客的沟通，以便增强自身的服务意识，将理论知识内化为实践经验，进而在导游服务中为游客提供个性化服务，充分满足游客的服务需求。此外，也可以安排导游到著名旅游企业中考察学习，借鉴、吸收国内外先进的旅游服务经验，及时掌握最新的旅游服务理念和技巧。以便满足国内外游客的多样化服务要求。

（二）强化基础知识学习

导游基础知识涉及内容较多，若仅仅依靠单一的记忆模式，很难丰富导游的知识储备，因此，应当采用多样化方式，引导导游自觉积累基础知识。首先，可以采用小组活动法。导游在小组合作学习中不但可以积极完成相关的知识积累任务，还能够培养自身的集体意识，进而增强自己的综合素养。其次，可以采用知识测验法。在小组合作学习完成后，组织人员可以安排小测验，以书面形式展示试题，导游进行书面作答，然后相互评分，归纳每道题的正确率，并认真统计考试成绩。当然，还应当及时讲解测试题，尤其对那些错误率较高的试题要进行详细讲解。这种方法可以帮助导游全面掌握基础知识。此外，也可以用竞答的形式开展测验，充分激发导游的参与积极性。

（三）革新评价制度

当前，大部分导游考核都是针对理论知识开展，这种评价体系显然缺乏科学性，忽视了导游的实践能力，不利于全面提升导游的综合素质。不符合当前社会对导游服务的要求。因此，必须及时革新导游评价制度，要将知识考核、素质测评和技能考核有机结合在一起，改变以往单一僵化的考核模式，增强考核的全面性和可行性。除此之外，还应当关注导游在日常实践中的具体表现，例如团队合作、学习态度和情感变化等，将过程性评价与结果性评价有机结合起来。同时，还应当将考核划分为若干单元，每个单元针对一项或几项基本素质，通过自我评价、小组互评等形式，增强评价的客观性和公正性。

（作者单位：池州学院旅游与历史文化学院）