浅谈信息时代的图书馆读者服务工作

◎闵建刚

浅谈信息时代的图书馆读者服务工作

◎闵建刚

对于图书馆事业来说，为读者提供最优质服务是其存在的主要意义所在。图书馆和读者之间的联系主要靠图书馆服务工作来维系和体现，同样，图书馆服务工作也是馆内所有工作是否达标、是否到位的重要体现。

信息时代 互联网 图书馆工作 读者服务 特点与策略

读者服务工作是图书馆工作的中心环节，它在图书馆与读者之间起着桥梁和纽带作用，图书馆的一切工作是否合格都会受到读者服务工作的检验和判断。馆藏能否得到充分利用，读者的需求能不能够得到最大限度的满足，越来越依赖于读者服务工作的水平。另外，随着现如今信息时代的发展，图书馆的服务模式、服务内容、服务功能都发生了巨大的变化。为了适应时代发展的新要求，图书馆服务工作人员如何提高图书馆服务水平，拓宽读者服务，深化读者服务功能，便显得尤为重要。

一、 互联网飞速发展时代下读者服务工作的特点

在飞速发展的信息时代，电子行业的高速发展成为了这个时代一个显著的特点，而这也就相应地在图书行业得到了相当广泛的应用。尤其是信息载体的巨大变化，使得市场上出现了各种各样的电子存储设备和应用。也在同一时间，图书馆服务系统和互联网图书馆的联系变得越来越紧密。这就使得在一个时刻发生着变化的形势下有关于图书馆信息资源的储备，很容易摆脱传统信息管理。要知道，传统的信息资源搜索需要很长的时间，而且存在一个占用空间大的问题。这是在信息时代图书馆服务适应发展的一个重要变化。

在这个时刻都在进步的时代，图书馆的服务工作早就不是过去那么简单了，而是趋向多元化，图书馆的服务功能也越来越多样化。特别是在当今这个互联网高速发展的社会，信息如此发达，电子阅读给纸质阅读的传统方式带来了严重的影响。在一个如此巨大的挑战面前，除了图书馆管理工作人员的进步，还应该实现资源共享，从而推进图书馆的现代化管理。这个过程是以服务读者为理念，不断根据读者需求调整服务方向。在完善图书馆服务的过程中，也更注重提出创新思路，建立网络信息平台，与读者在馆藏中进行沟通，也要注重资源的分类管理，通过各种形式的转化，为读者提供更加方便快捷的服务。在信息时代，尤其是互联网高速发展的背景之下，随着读者对信息量需求的逐渐增加，图书馆员工的服务也不再仅仅是满足简单的需要，而且要变得更专业，更有针对性。特别是在现代的形势下，读者们的阅读心理发生了变化，他们不仅仅需要在图书馆寻找到自己需要的信息，而且要追求效率和服务质量。此外，随着图书馆内读者群体越来越庞大，他们对信息的需求也越来越大。所以在读者获取资源的过程中，更注重信息的更新，因为只有保证信息的及时有效获取，才能给读者带来实质性的帮助。从这些特点可以看出图书馆读者服务资源的基本类型。结构的变化，体现了读者服务的手段、方法和内容，根据现代图书馆读者服务的特点，可以改变读者服务，促进图书馆的发展。

二、在信息时代如何做好图书馆读者服务工作

在信息时代，随着互联网的飞速发展，现在的公共图书馆早就已经不同于传统的图书馆，任何读者都需要在一个特定的开放时间内获取所需的信息。这种在公共图书馆内人性化的设计，不仅仅可以体现图书馆服务工作对待读者群体的公平性和合理性，而且为广大读者提供了方便的条件。笔者相信，不断创造出新的服务理念，是图书馆服务工作的大势所趋。而且笔者在多年的实践中发现，经过有效地推广和普及，这种应用也将越来越广泛。笔者还相信，我们图书馆管理工作只有继续保持这种状况，才能使越来越多的人享受到优质的服务，并有利于实现资源共享的目标。此外，除了致力于提高图书馆的服务水平之外，我们还必须提高图书馆馆员的服务质量和服务素质。要知道，读者们进出图书馆是与图书馆馆员直接接触的，馆员的服务态度为读者留下好印象，也就能够确保读者服务良好的客观环境。实现这一目标，是培养图书馆馆员的第一件事情，只有从根本上改变员工的态度，才能让他们认真对待工作。加强对员工服务态度的培训，使他们以更亲切的态度服务读者，为图书馆提供最优质的服务。当然，服务人员对于网络也要熟练，符合信息网络管理的要求。为了实现图书馆的数字化管理，应提高他们的专业知识，努力实现图书馆资源的专业化管理和优质服务。

三、结语

总而言之，在信息时代，图书馆工作面临着新的机遇和挑战，这时的图书馆服务工作也在发生着巨大的变化。在笔者看来，信息时代下的图书馆服务工作，必须进行相应的调整，从而进一步加强对读者阅读需求的研究，并且改进信息服务工作的手段，不断提高读者服务水平和服务质量，以适应社会的快速发展。

（责任编辑 刘冬杨）

闵建刚，男，贵州省正安县图书馆，中级，研究方向：图书资料系列）