完美答卷

张建林

琼州海峡为中国三大海峡之一，是我国客流量最大的海上客运航线。每一年的春运，这里都备受关注，也理应成为焦点。

随着今年春运期间，琼州海峡首次实行实名制管理，再加上大批量的游客及车辆涌入海南岛，往年经常看到的“拥堵”、“排队”、“耗时间”等形容词并未如期而至，取而代之的是一片赞叹。“买票不难、排队不久、过海不堵”是2017年琼州海峡在春运期间给人的总体感受。

实名制管理井然有序

今年是瓊州海峡轮渡运输实名制实施后的第一个春运，琼州海峡运输整体情况良好，秩序稳定。1月13日，2017年春运正式启动，琼州海峡属地管理部门积极加强监督管理，海南海峡办及广东海峡办通过召开专题运输协调会、转发有关政策文件、实地监督检查等多种形式，督促相关企业落实旅客实名制工作要求。同时，海口秀英港、新海港专门安排春运志愿者在自助售票机处加强引导，积极组织旅客通过自助售票机购、取票，并指导旅客使用。为更好地查验旅客的身份信息，粤海铁南港则采用了人证核验机进行身份证查验，平均3秒钟内可完成人脸识别。由于采取了机器查证，现场查验旅客身份的环节变得更加方便快捷，未见到排长队等候的情况。

其实早在2017年春运开始前夕，琼州海峡实名制管理工作便已经正式启动。1月10日，按照交通运输部《水路旅客运输实名制管理规定》，我国部分重点水域水路客运启动实名制售票和登船查验。其中琼州海峡水路旅客运输实名制管理工作启动仪式也于当天在海南海口新海港举行，包括海口至徐闻客滚航线（含粤海铁路）、海口至北海客滚航线两条航线全面实施实名制管理。

游客

多渠道购票打通“梗塞”

“去年琼州海峡春运的人数也很多，当时秀英港和粤海铁南港两个港口的旅客人挤人，尤其是在售票大厅排起的购票队伍最令人震撼。”游客甄先生向记者介绍，往年琼州海峡过海难，还体现在购买船票上，以往大家买船票只能现场在售票大厅购买，由于担心不能及时买到票，很多人会连夜到售票大厅排长队，这也一度加重了琼州海峡春运的“堵塞”。令甄先生欣喜的是，今年春运前夕，他已经从新闻媒体获悉，海口秀英港、粤海铁南港、新海港已经实现了网络购票功能，为此他也提前尝了鲜。

“从拿票到安检，前后不需要半个小时，真是非常畅顺。”甄先生表示，年初在确定了自己的放假时间后，他早早便在微信上购好了票，然后提前半小时到自动售票机取票，整个过程都让他非常满意，“今年的出行是真正实现了畅通无阻。”

“我们在原有的柜台售票基础上，增加网上售票和微信售票等形式，尽最大的努力去方便旅客顺利快捷购票。”海南海峡办有关负责人介绍，为了尽快疏运港口的旅客和车辆，缓解窗口人工售票压力，最大限度减少车客等待时间，1月10日海南港航控股有限公司投入120多万元购置了20台自助售票机投放在秀英港、新海港客运站和小车通道入口，方便旅客和小车车主快速自助购票，实现了秀英港、新海港购票网络化、自动化。

据悉，目前新投入的自动售票机主要集中在秀英港和新海港，其中秀英港共有13台，在客运站设置2台，主要供旅客网上购票、微信购票使用；在3号门设置7台，主要供小车使用；在5号车场设置2台，供小车、货车同时使用；在地磅设置2台，平时货车使用，在春运等黄金周高峰时期供小车、货车同时使用。而新海港共有7台，其中在客运站设置2台，主要供旅客网上购票、微信购票使用；在综合楼设置5台，主要供小车使用。目前该批自动售票机已开通旅客微信订票，现场直接刷二代身份证取票的功能。

汽车

“新法”购票成功避堵塞

扫一扫二维码，就可以立刻登录购票平台实现快捷购票，这在往年从没出现过的购票模式，今年被完美地利用在琼州海峡的返程高峰中，并较好地解决了以往返程高峰时小车排队购票时间过长造成市政道堵塞的难题。

据了解，春运期间来海南岛自驾游的小车很多，占据了过海车辆的九成，由于各个港口实行人车分开购票的模式，所以自驾游的游客除了自己要实名购票外，还需要在售票窗口登记车辆信息，并购买汽车的船费。按照往年，车主只能在售票窗口购票，而今年，为了尽快疏导车流通过，减少到港小车购票等候时间，港口管理方在售票窗口外围组织工作人员向旅客司机发放二维码卡片并引导他们利用“海口港电子商务平台”订票窗口的“小车预订窗口支付”平台购票，通过网络提前录入车牌及随车人员信息，并进行网络支付后，司机即可在自动售票机处取票。未能支付的司机也可以直接到售票窗口现金购票，一方面免去了旅客的排队之苦，另一方面又缩短了窗口售票员录入信息的时间。

“若司机手机没有网络，或者不懂如何购票，必要时工作人员还会征得司机同意，用自己的手机帮助旅客司机进行信息录入。”港口管理方向记者介绍，今年春运琼州海峡各港口采用了此种购票模式后，大大节约了售票窗口的等候时间，也极大地提高了车流的通过效率。

问题

实名制验证尚有疏漏

由于是首年采用实名制春运，再加上出入岛的车客流量屡创新高，因此在进行实名制管理工作中，难免会存在一些问题。

据了解，春运期间，由于车流量实在过大，秀英港对过海车辆的随车旅客实名制验票环节未能做到每车必验。同时，由于人流量很多，粤海铁路南港码头对1.2米以下免费乘船儿童未提供免费船票，对乘船儿童信息未进行记录。此外，两个港口对直通客车旅客也未实行实名购票，而是由客车票代售点统一收集旅客身份证件汇集拍照存底，由客运站售票窗口打印显示代码的客票。

下一步，管理方将加强对该方面的整改。