开展志愿服务调查研究 改进高职图书馆志愿服务工作

赵薇

摘 要：开展学生图书馆志愿活动，不仅可以弥补高职图书馆人员短缺的不足，还能为图书馆的发展注入活力，高职图书馆在如何吸引志愿者真心前往，如何开展志愿者服务活动方面有许多工作可做。基于此目的，我院南区图书馆在 “世界读书日”主题宣传活动之际，针对南区学生开展志愿者调查活动，以期了解我校区学生对志愿服务工作的态度和期望，通过分析学生的真实意愿，积极改进图书馆的志愿服务工作。

关键词：志愿服务；高职图书馆；志愿服务

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）02-0205-01

1 概述

开展学生图书馆志愿活动，不仅可以弥补高职图书馆人员短缺的不足，还能为图书馆的发展注入活力，增强图书馆与学生之间的交流与沟通，让广大志愿者参与到图书馆的管理和建设中，提升图书馆在学生中的影响力和认知度，同时也为有着更高追求、志愿参加公共事业的志愿者提供一个很好的平台，使得志愿者们不断提高、不断完善自我，形成图书馆与学生互惠互利的双赢局面。基于此目的，我院南区图书馆在“世界读书日”主题宣传活动之际，针对南区学生开展志愿者调查活动，以期了解我校区学生对志愿服务工作的态度和期望，通过分析学生的真实意愿，积极改进图书馆的志愿服务工作。

2 调查结果分析

参与此次调查的学生共316人，其中三年制高职生75人，五年制高职生241人；对于参与志愿服务的意愿来看，有275名学生愿意利用个人时间来参加志愿服务，占总调查人数的87%，这充分说明学生们非常愿意来图书馆进行志愿服务。对于参加志愿服务的时间，近65%的学生希望利用放学后的时间来参加志愿服务，也有将近35%的学生希望利用午休的时间，他们认为这样可以更好的安排自己放学后的时间。对于图书馆志愿服务的安排，50%的学生希望通过班级传达，30%的学生希望通过院系或者年级来获取信息；同时还有20%的学生希望通过图书馆微信平台来推送信息，这样可以更方便快捷。

3 图书馆改进措施

3.1 创新资助举措完善育人机制，将资助育人与志愿服务相结合

图书馆联合所在党支部，根据我院贫困学生实际情况，以“结对子”的形式，即一名教工党员帮扶四名贫困学生，为他们在学习生活上答疑解惑，让贫困学生感受到学校的温暖，同时，这些受到资助的学生通过到图书馆进行志愿服务，提升自我，陶冶情操，为学校的进步提供了助力，图书馆再根据学生的表现与学生工作办公室建立反馈机制，进一步引导学生感恩社会，立志成才，让学校的资助工作更贴近学生实际，做到帮扶更有力度，教育更加深入，效果更加明显。

3.2 建立志愿者信息资料库，做好人员登记与志愿学时认定工作，践行“博学笃行”的校训精神

从2016秋季学期开始，根据院团委的统一要求，所有志愿者的报名和登记都要在“志愿北京”网站上进行，南区图书馆与团委商议，将图书馆的志愿服务者信息共享，共同做好人员登记与志愿学时认定工作。

3.3 根据志愿者特点进行培训工作安排，提升培训质量

通过调查我们发现，在高职学生群体中，尤其是五年制高职学生，他们年龄相对较小，自律性稍差，很大一部分对做志愿者有意愿，但他们有一些顾虑，例如怕志愿服务挤占较多课余时间，怕自己做不好服务工作，“好心办坏事”。这就需要高职图书馆要根据他们的特点，有针对性地开展培训，达到“物尽其用”的目的。

今年南区图书馆根据文献流通工作特点，将志愿者的培训划分成两部分，一是针对图书馆书库的文献上架、借阅和归还工作开展的较为专业的书刊排架方法培训，由校区主管亲自培训。培训内容不仅有《图书分类法》，文献信息标引的基础知识，还有规章制度和工作流程等与本馆工作紧密相关的常识。此外，我们还带领学生熟悉馆藏布局、文献排架方法以及新增添的查询系统的使用方法，并将书库书架的排架顺序合理化分绘制成图，做出标注后分发给志愿者，使得接受培训的学生能够一目了然。二是针对阅览室流通助理岗位开展的阅览规程培训，由于南校区阅览室兼具综合阅览和电子阅览功能，我们在招募志愿者时着重强调了具有计算机操作、网络管理等知识技能的要求，并指定由流通部门技术水平较高的老师对学生完成岗前培训。培训从计算机硬件维护、计算机网络的使用与管理、电子资源的使用方法等方面进行，学生通过实际的操作过程，既熟悉工作流程和阅览要求，也锻炼的实际操作能力，对其专业的知识技能学习也起到良好的促进作用。

3.4 搭建志愿者交流平台，通过多项活动在书香中传递正能量

南区图书馆志愿者来自不同的二级学院，为增进志愿者彼此之间的了解，增强团队协作意识，我们建立了图书馆志愿者微信群，定期发布通知公告，召开工作例会，在今年的世界读书日主题宣传活动中，志愿者协助图书馆开展了阅读知识竞赛活动、聘请我院毕业生为在校生讲述创业故事的真人图书馆活动、与团委共同组织纪念九一八·圆梦中华的宣誓活动等。这些活动为志愿者提供了面对面交流的机会，既增进了志愿者之间的感情，使志愿者感受到“家”的温暖，也在书香中传递了正能量，为图书馆的阅读推广工作搭建了沟通交流的平台。

4 今后的努力方向

4.1 建立规范的图书馆志愿者服务规章制度

今年我们所做的图书馆志愿者服务调查研究工作尚处在起步階段，今后图书馆要制定一套适合我馆实际情况的志愿者服务工作制度，从志愿者的招募、培训、考核、激励等方面全面考虑，还要将规章制度汇编成册，下发给志愿者，使志愿者明确自己的工作规范，促使其在参与图书馆管理、进行读者服务时有章可循，为志愿者有条不紊地开展服务工作提供制度保障。

4.2 编辑制作适合学院图书馆的志愿服务培训讲义资料

今年的志愿者培训我们是通过指定教师的方式完成的，准备的培训内容和资料较为仓促，我们已经着手修改和完善。在以后的工作中，我们要将教师的培训资料再次编辑整理，形成具有我馆鲜明特色的培训讲义。

4.3 探索行之有效的图书馆志愿者激励机制

有效的激励机制能够提升图书馆志愿者的工作热情，增强志愿服务的稳定性。这就要求高职图书馆在做好志愿者的日常管理基础上，能够从服务的数量和质量上考核评价志愿者，并对优秀志愿者从精神上和物质上给予一定奖励，来提高志愿者的荣誉感和积极性。

总之，图书馆志愿者是高职图书馆读者服务工作中的一支重要力量，在推动读者服务、助力学风建设、弘扬传统文化等工作中发挥了重要的作用。高职图书馆应不断探索新的工作思路和工作方法，为校园文化建设贡献力量。