基于跨境电商的平台型外贸人才培养模式探索

陈科生　吴翠萍

摘 要：在“互联网+”大好形势的推动下，跨境电商发展迅速。跨境电商的发展主要得益于国内外各交易平台，国内以阿里巴巴国际站为代表的B2B、B2C交易发展势头良好。为响应国家“大众创业、万众创新”的号召，就平台型外贸人才的培养模式进行探索，以平台、企业、学校、学生为主要着力点，探索一条校企合作培养平台型外贸人才的转型之路。

关键词：跨境电商；平台型外贸人才；培养模式

中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）04-0133-03

中国对外贸易受市场需求、资源、劳动力成本等多方面因素影响，综合业务成本不断攀升，企业发展受到较大阻碍。跨境电商随之应运而生，这种模式完全改变了在传统国际贸易中的既定格局，取而代之的是国际贸易新型产业链。企业有更直接的机会面对个体批发商、零售商，甚至最终消费者，即B2B、B2C的跨境电商模式，这有效减少了贸易环节并节约了国际贸易商品流通成本，大大地提升企业营利能力和改善了消费者福利。与此同时，电商平台综合了进出口环节的诸多服务功能，拥有商品智能检索、商品信息公开、消费者反馈公开、传播速度快、支付便捷等多方面优势，为广大中小企业和本土品牌进入国际市场打开了道路，为保持对外贸易稳定持续增长起到了重要作用。

当前，我国跨境电子商务发展迅速，绝大多数进出口企业已经使用跨境电商运营模式，跨境电商已成为外经贸企业新的赢利点。面对这一趋势，我国传统的国际贸易相关专业教学受到了巨大挑战。如何顺应产业发展趋势，以传统专业架构为骨架，以“互联网+ ”为视角，重新构建专业建设各要素，使其具备跨境电子商务人才培养能力，已成为各院校亟待解决的重大课题。

一、政策的推动催生市场对跨境电商人才的需求

在商务部的对外贸易发展环境分析中，商务部明确地提到积极推进跨境电子商务的发展，完善相应的支持政策。近三年，我国政府包括地方政府越来越重视跨境电子商务发展，相继出台一系列的政策，推动着跨境电商行业大踏步向前发展。

2013年8月，政府推出《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》。该意见从国家层面明确提出对跨境电商的政策支持，提出六项具体措施解决在海关、检验检疫、税务和收付汇等方面存在的问题，并且此次政策的扶持重点在B2C跨境模式，关键目的在于更好地服务于B2C跨境电商企业。

2014年3月，国务院总理李克强在两会政府工作报告中提出实施鼓励进口政策，增加国内短缺产品进口，扩大跨境电子商务试点。

2015年3月12日，國务院印发了《关于同意设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区的批复》，要以深化改革、扩大开放为动力，着力在跨境电子商务各环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试。

国家主席习近平提出“一带一路”战略构想，对跨境电商和快递物流的发展具有十分重大的意义。“一带一路”建设首先要实现互连互通，跨境电子商务和快递物流是实现互联互通的新业态、新形式。所以，“一带一路”战略使跨境电商的物流发展具备巨大的发展潜力，并反过来推动着“一带一路”战略向前发展。

在当前国际贸易形势和政策环境下，跨境电商催生了巨大的人才需求，同时对外贸人才提出了更高的职业能力要求。新型外贸复合型人才需要懂得跨境电商B2B和B2C理念、掌握平台后台操作能力，如产品上传、信息搜索、图片编辑、关键词优化和解读大数据等新的职业能力要求。同时，对于线上的国外客户的询盘处理、跟踪、订单处理、纠纷协商、货款追缴等能力，对英语水平有较高要求。面对跨境电商企业巨大的人才需求和职业能力变化，当前传统的外贸人才如商务英语专业、国际贸易专业，还是电子商务毕业生均已经无法满足“互联网+”大背景下的跨境电商对于外贸复合型人才的要求。因此，传统的外贸人才培养为了跟上时代发展的脚步，人才培养的修订和改革迫在眉睫。

随着跨境电商行业的不断发展，我国跨境电商企业在国内外大小平台上销售的产品品类越来越趋于多样化，面向市场越来越多元化，直接面向全球各国，企业对跨境电商人才的综合能力要求也不得不提高。多数企业认为，招聘跨境电商人才时明显倾向于选择国际贸易和电子商务等相关专业背景的毕业生。然而，跨境电子商务同时具备国际贸易和电子商务专业特征，对人才的综合性需求较强，要求毕业生同时具备国际贸易知识和电子商务知识和能力，然而当前任何一个单一的专业已经无法满足跨境电子商务企业对人才的需求。越来越多的企业，因为招不到合适的跨境电商人才而感叹不已。

根据2015年6月1日由对外经贸大学国际商务研究中心联合阿里研究院发布的一份《中国跨境电商人才研究报告》报告显示，高达85.9%的企业认为跨境电商人才缺口“严重存在”。数据表明，国内小型跨境电商企业对专业人才需求旺盛，迫切希望这些人才具有兼具国际贸易和电子商务知识和能力。

二、人才培养模式探索

（一）与跨境电商平台开展校企合作

跨境电商平台有大量的企业资源，宽广的人脉资源。平台也希望有更多的企业能走上平台，而企业迟迟不上平台的瓶颈之一就是缺乏操盘手，学校最不缺的就是人才。平台、企业与学校之间存在着大量的共同利益，注定这种合作必然是多赢的。所以，平台在学校与跨境电商企业之间的纽带作用非常关键。

首先，为了让学校学生能完成平台基本操作，教师得先懂。跨境电商平台可以教师集中学习培训，可以是统一时间组织多个院校的教师一起培训，也可以平台直接走进校园，将跨境电商带进校园。跨境电商平台的国际电子商务师经验丰富、操作技巧熟练，教师也可以快速掌握，并传递给学生。教师也可以到跨境电商平台会员企业，了解和学习跨境电商平台后台操作。培养一个教师可以训练一大批学生，这个效果是惊人的。

国内较有代表性的平台是阿里巴巴和敦煌网。阿里学院和敦煌大学也都储备了大量的讲师人员，都有大量的相应项目和人员负责与学校建立合作关系，进行业务培训，并与企业对接，培训合格后，参训人员可以立即与企业间实现双选，相互满意后马上到企业上岗。由南京世格软件有限公司联合各大跨境电商平台如阿里巴巴国际站、敦煌网、中国制造网、速卖通等，组织各大院校的教师和学生参与跨境电商的学习，以跨境电商创新创业大赛的方式，在真实的平台上，面对真实的客户，销售真实的产品，收到真实的美元，收获真实的跨境电商创新创业实践。最后，世格软件再组织鑫人才工程，实现企业和学生之间的双选，最终满足各方的需求。

（二）与跨境电商企业开展校企合作

当前跨境电商人才的培养已经不能再停留在纸面上了。要达到“五真”，即在真实的平台上，面对真实的客户，销售真实的产品，收到真实的美元，收获真实的跨境电商创新创业实践，其中非常关键的一环就是跨境电商企业。我们销售的产品来自企业，而有跨境电商业务的生产企业更是学校选择合作的最佳目标。无论是在平台上销售产品，还是在实体店销售产品，销售人员都需要对产品非常的熟悉，掌握产品的特点和卖点，了解产品的成本和定价，如何介绍产品给客户。在平台上，客户看到的产品都是图片，学校学生从企业拿到的数据包也是图片，真正打动人的还应该是产品本身。所以，学校在同跨境电商企业合作时，企业应派专人与学校对接，建立良好的沟通。与企业建立校企合作，开展跨境电商的方式有以下几种：

1.建立校企合作项目组打理企业店铺。学校组织学生参加培训学习，掌握基本的跨境电商操作。企业提供店铺和产品的数据包，并经常来校进行产品知识、产品上架、站内外推广、询盘处理、订单跟踪等培训。在企业专人的监督和指挥下，学生能更加规范地进行操作，以更短的时间内掌握基本操作技巧、平台规则、客户处理等技能。在获得更多订单的同时，减少被投诉概率。同时，企业提供给学校和学生一部分的销售提成。这种方式在各大院校广泛使用，其优势在于企业可以以较小的代价实现较大的收益，学生在获得操作技能的同时也有一定的收入，符合各方利益，实现双赢，并可持续发展。

2.学生代理企业产品。校企合作项目组的方式固然是好，然而要想更大程度地激励学生最大限度发挥其主观能动性，还需要有更好的方式方法即学生自主在平台代理企业销售产品。学校寻找有远见、敢于承担一定风险的企业。大力推动学生代理企业产品，以自负盈亏的压力促使学生更加全身心地投入到跨境电商事业上来。代理的最大优势在于充分利用各方资源，企业无须额外产生其他的支出，而学生代理也不用担心货源和物流的问题。甚至，如果企业与学生代理能更进一步合作，他们在站内外的推广上有更广的发挥空间。学生提供良好的推广方案，企业审核修改，并给予一定的资金支持，产生的利益归学生代理所有，当然企业也从中收获更多的利益，即销售更多的产品。当然，为了让各方都能放心，增加各方之间的信任，企业与学校签订校企合作创业代理协议：规定企业提供产品数据包和各项培训，承诺先发货后收款，保证解决学生订单的国际物流问题；学校担保企业能及时收回货款，解决学生代理的资金压力，同时减轻企业对学生的不信任感；学校与学生签订诚信协议，保证及时付清企业货款。

3.学校加强课程建设。要大力培养跨境电商人才，靠与企业共同开发的项目组人员是不够的，无法实现批量培养。所以，培养人才最终还是要回归课程，毕竟学校培养人才的战场还是在教室、实验室。开发出相关课程变得极为迫切和刻不容缓。开发敦煌项目实训、速卖通外贸项目实训、跨境电商理论与实务、跨境电商操作实务、跨境电商网络营销课程。搜集跨境电商操作流程和典型案例，制定课程标准、确定课程内容和评价方式，制定跨境电商各课程标准和授课计划。

（三）以赛促就业、推创业

由商务部中国国际贸易学会、教育部全国外经贸职业教育教学指导委员会主办的OCALE跨境电商创新创业能力大赛深化教育部“以能力和职业发展为导向”的人才培养要求，建立创新创业教育与跨境电商教学、以赛促学的机制，推动院校创新创业教育与跨境电商教学体系和内容的建设，引导和培养学生创新精神和实践能力，以创业带动就业，促进毕业生充分就业。

通过竞赛搭建全新的跨境电商校企合作平台，实现产学互动，让学生参与企业实际运营，真正了解和掌握跨境电商企业运营所具备的知识和技能，帮助高校对接产业资源，提升各院校跨境电商专业师资水平，促进教育改革，为应用技术型跨境电商人才的培养和储备打下基础。同时，通过众多跨境电商企业的参与，在企业界人士的专业指导和帮助下，为更多有梦想的年轻学子提供创新、创业的舞台。在OCALE跨境电商创业实践教学体系和竞赛的基础上，建立跨境电商专业人才库，为学生创业、就业和企业选拔人才提供有效的依据。

三、人才培养模式的特色与创新点

（一）改变人才培养理念，实现专业培养的包容性

在“互联网+”的大背景下，改变人才培养理念，通过课程体系调整，开發跨境电商课程和教材，专业教学纵横协调发展，实现专业培养包容性，教学内容和课内外实训实践条件具有鲜明的岗位指向性，促进企业、教师和学生共同参与。

（二）创造真实教学模式，有机融合就业能力提升与创业训练和教学实践

以跨境电商外贸项目和外贸实训课程，依托企业真实平台、网店、产品、任务，与全球客户直接交流，最终获得真实的外贸实战能力，在掌握就业能力的同时，培养学生的创业知识、意识和能力。

（三）明确校企合作各方“利益诉求”，充分保证可持续合作

跨境电商校企合作中明确了平台、企业、学生三个关键主体各自不同的合作动机。真实的外贸项目不但承载了各方的利益需求和预期， 并且保证了各方长期共赢，确保各方的持续投入和深度合作。

总之，在传统外贸发展受到较大阻力的时候，跨境电商的发展成为我国对外贸易发展的新势力。为了适应社会经济的发展，学校有责任将外贸人才培养计划进行修订。无论是面向对外贸易的国际贸易专业和商务英语专业，还是电子商务专业，都应该将跨境电商教学内容丰富和完善到各自人才培养方案中，将创新创业意识融入到课程教学中，切实提高毕业生的就业竞争力，也让更多的跨境电商企业能招聘到符合跨境电商企业需求的人员，解决当前外贸毕业生就业难、外贸企业招工难的矛盾。