急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策分析

杭 倩

江苏省丹阳市人民医院急诊输液室 江苏省丹阳市 212300

急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策分析

杭 倩

江苏省丹阳市人民医院急诊输液室 江苏省丹阳市 212300

目的：通过对急诊输液护理过程中所出现常见问题及其防范对策进行探讨，以期为提升今后护理质量提供一定帮助。方法：采取随机选择法，选取我院2015年1月至2016年1月该时间段急诊科室所收治输液患者300例作为研究对象，并对其临床资料进行回顾性研究分析，以此探究护理过程中常见问题及防范对策。结果：通过本次对300例急诊输液患者回顾性研究分析发现，护理投诉发生率为8%（24/300），其中护理人员因素而引发投诉为16例（66.67%），原因多为没有做好沟通、技术操作水平偏低等；由患者自身因素所引发投诉为8例（33.33%），主因为患者期待值无法达到、没有注意所交待事项等。结论：通过本次对300例急诊输液患者护理临床资料回顾性分析可知，针对急诊输液护理过程中所存在的常见问题，我们需在加强重视情况下通过采取相应防范对策予以解决，从而为患者提高优质的护理服务。

急诊输液护理；常见问题；防范对策；分析

急诊科室作为医院中重要部门，其所接待患者数量众多，并且他们所停留时间也不长，特别是急诊输液室更是如此，这是使得护理人员与患者二者间沟通交流机会与时间都非常少。此外，加之急诊输液室中药物众多以及科室工作急迫、迅速以及紧张等性质所影响，这就会在一定程度上增加急诊输液护理过程中出现问题的几率。对此，为了提升急诊输液护理服务质量，本文特意选取我院2015年1月至2016年1月该时间段急诊科室所收治输液患者300例进行护理过程中常见问题及方法对策研究，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

采取随机选择法，选取我院2015年1月至2016年1月该时间段急诊科室所收治输液患者300例作为研究对象，其一般资料如下：男性189例，女性111例；年龄最小4岁，最大76岁，平均年龄43.6±5.7岁；所有患者意识清醒，且能够配合护理工作。最后，患者诸如性别、年龄等一般资料差异不构成统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

本次对300例急诊输液患者研究中主要通过对该时间段中所发生相关投诉进行回顾性分析，随后逐一分析并调查投诉事件患者与护理双方原由，以此探究出造成急诊输液护理过程中常见问题及其诱因，最后在此基础上制定出针对性的防范对策，以实现护理服务质量提升之目的。

2 结果

通过本次对300例急诊输液患者回顾性研究分析发现，护理投诉发生率为8%（24/300），其中护理人员因素而引发投诉为16例（66.67%），原因多为没有做好沟通、技术操作水平偏低等；由患者自身因素所引发投诉为8例（33.33%），主因为患者期待值无法达到、没有注意所交待事项等。

3 讨论

3.1 急诊输液护理过程中常见问题

通过笔者本次回顾性分析可知，急诊输液护理过程中常见问题主要有以下几个方面：

3.1.1 护理人员技术水平

目前医护人员需求出现巨大缺口，这就意味着有不少刚毕业的护理人员进入急诊科室中，她们由于年纪小、实践经验少以及输液中操作不熟悉等原因而导致其技术水平仍有所欠缺。在这种背景下她们进行急诊静脉输液中往往难以做好“一针见血”，特别是面对年龄小以及老年人这两类患者，更会给她们造成不小的压力，这就使其无法一次性完成静脉穿刺而需要反复多次，这样一来会导致患者家属因自己亲人遭受痛苦而产生不满，进而出现投诉。

3.1.2 输液环境

在输液室中常常会接触到不同年龄的患者，特别是幼儿与老年患者，往往都会有家属在旁陪同，所以输液室中往往聚集了大量的人流，管理起来难度较大。此外，在输液室中接受治疗的患者患病类型均有所不同，聚集在同一输液室中，以及出现相互感染的情况。不仅如此，由于输液室同时要接待较多患者，所以人流高峰期时患者需要排队较长时间才能输液，加上疾病带来的不适常常会让患者产生厌烦以及抵触的心理。

3.1.3 服务态度与沟通问题

因为输液室环境具有一定复杂性，且工作压力大，护理人员长时间处于该种环境下不可避免会出现烦躁的心理，从而导致其在实际护理过程中出现护理不周，服务态度冷漠等情况。除此之外，部分患者自己擅自调节输液速度，或是和他人更换位置，从而导致出现患者药液错输或漏输的情况，不但难以达到预期治疗效果，情况严重的还会发生药物过敏，使其生命安全受到威胁。

3.2 急诊输液护理过程中常见问题的防范对策

3.2.1 提升护理人员专业水平

首先，急诊科室应针对新入职或实习护理人员制定一套完整的输液操作流程对她们进行培训，并在培训后进行考核，以此提高她们理论基础知识。其次，采取带教模式，即由科室中经验丰富护理人员带着新护士进行传授教学，并在适当情况下指导她们进行实践操作，从而不断提高护理人员专业水平。最后，还需要她们更进一步掌握药物配伍相关禁忌及其输液中注意事项。

3.2.2 营造良好的输液环境。

输液环境的好坏直接影响着患者的心情，因此应当尽力打造一个清洁干净的环境，保持输液室的空气流通，并开展定期消毒工作。此外，对于成人、儿童和具有传染病的患者应当分开进行输液，防止出现交叉感染的情况。同时可以增设座椅，并配备电视机或放置杂质报纸在输液室内，一方面避免输液室过于拥挤，而是能够让患者与家属排遣输液与等候时间。不仅如此还应当提醒患者和其家属保持公共卫生整洁，切勿大声喧哗。

3.2.3 改善服务态度，增强护患沟通。

在开展输液工作时，护理人员应当用专业的态度耐心与热情的接待每位患者，并保持真诚的微笑。同时还应当在心理上安慰患者，将其不安以及焦躁的情绪消除，让其能够积极的配合护理工作的开展。同时护理人员应当耐心咨询患者病情及过敏史，并向患者及其家属说明输液的相关知识以及注意事项，仔细解答患者的治疗疑惑，提高患者的满意度。

总而言之，通过本次对300例急诊输液患者护理临床资料回顾性分析可知，针对急诊输液护理过程中所存在的常见问题，我们需在加强重视情况下通过采取相应防范对策予以解决，从而为患者提高优质的护理服务。

[1]马春芳.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].医学理论与实践,2014,27(04):556-557.

[2] 陆广慧.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].临床医药文献杂志:电子版,2015(03):543-544.