人性化护理提升内科护理水平的实践

于 艳

河北省黄骅市人民医院 河北省黄骅市 061100

人性化护理提升内科护理水平的实践

于 艳

河北省黄骅市人民医院 河北省黄骅市 061100

目的：探讨人性化护理在内科护理中的应用效果。方法：本次实验以我院所收治的100例内科患者为实验对象，随机分为观察组与对照组各50例，对2组患者的临床护理效果进行回顾性分析。结果：观察组的患者健康教育的知晓率、患者满意度、医生满意度均明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）；同时观察组的并发症发生率也明显低于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：实验结果表明，在内科临床护理过程中实施人性化护理，能够有效巩固临床治疗效果，具有较高的临床推广和使用价值。

人性化护理；内科护理；应用分析

人性化护理是指以病患为中心，实施护理全过程负责制，扩展深化护理的内容与内涵，以全面提升护理服务水平为目的，具体包括对患者基本生活需要的满足，保证患者安全与身体舒适，维持其心境平和，取得家庭与社会支持，用人性化护理来提升患者和医生满意度。本院以内科患者为实验对象，在内科临床护理过程中，全面实施了人性化护理，并取得了较为理想的临床护理效果，现对临床实验结果进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次实验选取我院2015年全年所收治的100例内科患者为实验对象，并随机分成观察组与对照组各50例，其中男59例女41例；平均年龄37.8岁。两组患者的性别、年龄等一般资料方面差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理方法；而观察组则采用人性化护理方法，主要方法为：第一，更加无微不至的心理疏导，在患者进入病房之后，由于对于新环境的陌生可能会产生一定的抵触情绪，因此医护人员需要细心的与患者进行沟通，舒缓其紧张抵触的情绪，并且通过医护人员将医院的基本概况的详细讲解，逐渐降低患者对于病房的紧张感和抵触情绪，帮助患者能够最快适应医院的环境，消除内心的孤独情绪；第二，完善护理模式，从入院护理安全评估到患者出院指导及出院随访，全程无缝隙护理，根据护理人员的工作能力、工作特点、工作量、病情轻重，建立合理的弹性排班模式；第三，领导重视，成立人性化护理服务组，由院领导担任组长，分管院长、护理部主任为副组长，并同时转变服务理念，从以前的被动服务转变成现代式的主动服务，增强为患者服务的意识；第三，对患者进行康复性指导，为了患者能够最快地获得健康，医护人员需要牢记自己的责任，负责任地针对患者的具体情况来制定个性化的符合个人身体情况的身体锻炼方案，并且在锻炼方法和锻炼的时间上有科学的指导，让患者通过更加健康的方式来获得健康，减少药物的摄入和依赖性；最后还要丰富的护理内涵，除了详细的护理方式之外，为了能够更加完善工作流程，打造患者高满意度的护理水平，医院还可以在走廊方便的地方设立意见反馈箱，患者一旦有不满意的或者是有更好的意见和建议都可以写下来投到反馈箱之中，这样医院就可以针对患者反馈的意见来进行更加具有针对性的解决和改进。

1.3 评价指标

观察2组患者和医生的满意度、患者健康教育的知晓率以及并发症发生率作为考察护理质量的指标。

1.4 统计学方法

采用合适统计学软件进行数据分析，并将结果进行相应的检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过一整年的实验，最后对两组每一个实验者通过打分的情况来对护理情况进行评价，最后获取两者的平均分。结果显示，经过人性化护理的患者临床症状均有所改善，患者健康教育的知晓率达到95%以上，医生满意度达到98%以上，患者满意度达到97%以上，实施人性化护理后，与护理实验前的数据对比具有显著的统计学差异。

3 讨论

因为当今临床护理方面仍然存在着很大的问题和漏洞，医务人员和患者之间的矛盾十分的尖锐，因此开展人性化护理方式、不断提高护理质量就成为了缓解医护人员和患者之间关系紧张的重要方式和手段。人性化护理是具有创新性并且在实际操作过程中的可行性极强的一种护理方式，它指出了在护理上的重点，就是给患者提供何种合理，在精细的考虑到在护理的过程中可能面对的各种问题并且提出了科学的解决意见和对策。医院为了能够获得更加长远的发展就必须进行更加规范的制度管理，不断地监控护理质量，唤起医护人员的责任感，让他们能够时刻牢记自己的使命，端正护理上的态度，主动关心患者，与患者保持良好的沟通，保持和谐的医护人员与患者之间的关系。我院把人性化护理服务作为科室一项重要的工作，保持病房的清洁卫生，对患者做好护理工作，提高患者的康复效果。本文结果显示，观察组的满意度和知晓率明显高于对照组。因此，人性化护理与传统的常规护理相比较，具有较高的患者满意度和知晓率，并具有较低的并发症发生率，因此可以说在内科实施人性化护理可以提高患者的满意度和知晓率，降低并发症发生率，促进患者的康复。

4 结语

随着社会经济的快速发展使得人们在接受入院治疗时不仅要关注医疗水平还要关注护理水平。因此，人性化护理是符合当今社会发展大趋势和经济发展水平的高水平合理方式，是人们自我保护意识不断加强下而催生出来的一种紧跟时代发展水平的一种护理方式，护理水平的高低已经成为了衡量一个医院、地区经济的口碑的重要因素之一。对患者采取人性化护理的方式，这种做法是完全符合以人为本的人性主义价值观，这也是响应构建社会主义和谐社会的重要号召的举措，同时对于患者的帮助也具有十分重要的积极的影响。这种科学的护理方式既满足了患者和家属对于医院以及医生的需要又满足了对于患者的病情的恢复的重要的要求。同时医院采取合适的人性化护理方法在很大的程度上也可以激发医护人员的工作潜能，进而为患者的恢复提供巨大的帮助。

[1]贺莲.转变服务理念营造医院人性化服务氛围[J].中国现代医学杂志,2014,14(01):159-160.

[2]李金花.病房护理安全管理的实践与体会[J].中华医院管理杂志,2010,12-13.