海尔公司的平台战略研究

芦钊禾

（天津工业大学经济学院）

【摘要】网络效应正在改变企业的生产方式和创新模式，平台正在成为一种普通的市场形式或者行业组织，拥有一个成功的平台也成为企业获得竞争优势的重要性。海尔公司致力于采用平台思维改造企业，运用产品创新平台，虚实融合平台，物流服务平台，水交互平台把员工，用户，供应商之间的关系变成合作共赢的商业生态圈，共同创造市场价值。

【关键词】平台战略 开放式创新 双边市场 案例研究

Interbrand每年都会评选“全球最佳品牌”，在最好的31家公司中，有13家是平台企业，都有自己的生态系统，而世界五百强中排名前五的企业中有三家都是平台型企业。放眼世界，平台企业都是占优势的。

一、平台战略的相关理论

平台代表了一种新的创新支撑和价值创造形式，从战略管理视角来看，如果把用户作为一种有价值的资源，那么管理平台以及实施平台战略的过程可以被看作动态能力，以产生新的价值创造战略。

现在与平台相关的研究可以分为双边市场研究和产业创新平台研究。基于经济学视角的双边市场研究主要关注网络效应的产生，双边市场的治理等问题。双边市场理论是近几年西方产业组织理论领域兴起的新课题，其主要研究联结两个互相之间具有网络外部性的消费者群体的中介平台以及双边市场中消费者的经济行为。关于产业创新平台的研究，管理学者们从创新的角度做了一些研究，例如在产业平台中，系统的成员可以利用公共技术平台工具平台或者服务平台提升自己的创新绩效水平。平台创新的研究可以追溯到福特公司研究汽车平台并应用平台战略开发一系列车型，随后IBM计算机公司的开放式结构设计又把产品平台的概念深入人心，平台领导者一般是产品制造者或者软件商，通过建立模块化结构和开放系统，其他厂商才能依托核心企业的平台开发不同产品。

二、海尔公司的平台战略

海尔公司通过构建“平台型企业”致力于采用平台思维改造企业。企业要变为双边市场平台，需要聚合用户需求和资源。海尔逐渐变成一个创业和创新的平台，上面聚集了无数个创新主体和资源。海尔以“自主经营体”为单位，员工与平台之间的互动关系是“按单聚散”，围绕“单”（用户需求）不仅形成自主经营体，还要整合外部资源，快速满足用户需求。具体来说：

（一）产品创新平台

海尔搭建了“全球研发资源整合平台”，整合和配置全球创新资源，提供相应的解决方案。例如“天樽”空调是新模式下的创新产品。海尔天樽空调采用“圆洞”形式风口设计，环形出风口在出冷风的同时，还会带动自然风的混合流动，所以空调运行起来温度宜人。海尔原来并不具备“射频技术”以完成此项设计，它充分利用外部供应商资源，一年内就完成了产品样机设计。利用平台形式，海尔把员工用户供应商之间的关系变成合作共赢的商业生态圈，共同创造市场价值。

（二）虚实融合平台

在网络战略下，海尔电器依托四网——虚网，营销网，物流网，服务网，构筑虚实融合的全流程用户体验驱动的竞争优势。虚实融合是指海尔的互联网服务与线下实现服务相结合打造的综合服务体系。随着越来越多的“用户在网上”，用户订单和用户需求也在网上获得和满足。海尔公司通过虚网精准了解用户需求并快速形成精细化服务，例如产品和服务定制；通过实网实现线下对接全程服务，营销物流服务三网快速满足和实现用户需求。

（三）物流服务平台

消费者在电子商务平台购买大件家电时，“最后一公里”服务问题尤为突出。海尔“最后一公里”战略瞄准大件家电物流的“送装分离”现状，提供24小时按约送达，送装一体的物流服务。为了提升平台的网络效应，海尔物流也为非海尔家电品牌提供深入到覆盖全国2500多个县乡一级市场的配送服务，规模和范围的优势保障了共24小时按约送达承諾的实现。

（四）水交互平台

产品和服务也能形成平台，海尔水交互平台就是典型的例子。早期，海尔净水产业以产品销售为主，用户需求并不清楚。现在，海尔净水产品变成了一个交互平台。在线上，通过海尔水交互平台网站日常水质话题讨论，根据水质特点，提供个性化定制产品；在线下，通过净水服务人员上门检测水质，根据用户实际水质给出方案。平台上的供应商品品牌多样化，用户来自全国各地，平台成为连接用户和供应商的生态圈。

所以，平台战略的实施并非强调“规模优先”，重在采用平台思维对现在业务进行改造。一般认为，平台企业的网络效应都和规模有关，用户越多平台越有价值。海尔平台的网络效应体现在用户和供应商两个方面。对于用户的网络效应，如前文中提到的天樽空调设计交互中，超过60万网友献计献策，多个优秀的供应商资源被整合进来。除了规模，影响平台价值和网络效应的产生有两个重要因素，即平台结构和平台行为。规模不是构建平台企业的先决条件，海尔的多层次平台结构经验证明，平台思维已经渗透到企业的方方面面。平台中海尔集团是大的创业和创新平台，青岛海尔和海尔电器分别是产品创新平台，虚实融合平台。此外，基于一个产品和服务也能够形成一个平台。水交互是一个业务平台，从“量”的角度颠覆了人们对于平台规模的理解。

三、结论

通过对海尔平台战略的研究，总结以下管理启示：企业的经营思维必须符合互联网时代的用户需要。海尔认为企业网络化即是平台化，构建“平台型企业”，通过开放型资源整合，不断创造用户价值。其次，加快业务内容的服务化转型。海尔正在从一家传统制造企业转变为服务型企业，建立了营销网，服务网，物流网，再加上海尔商城等“虚网”渠道，提供“虚实融合的用户全流程体验”。第三，利用平台战略进行创新。海尔搭建“全球研发资源整合平台”，不但整合了诸多领域的技术资源，还可以快速配置资源。利用平台形式，海尔正在把员工，用户，供应商之间的关系变成合作共赢的商业生态圈，共同创造市场价值。最后，组织转型的重点是形成商业生态圈。从组织结构来看，海尔正在成为一个无组织边界的聚散资源平台。在平台上，以利益共同体为创新单位，衍生出共创共享的商业生态圈。

指导教师：石芝玲，天津工业大学经济学院国贸系。