课堂教学满意度现状调查

于然

摘要：本文首先对课堂教学满意度的概念进行界定，接着梳理国内外已有的相关文献，归纳其特点并发现存在的问题。针对以往研究的不足之处，本文提出相应策略，以期得到进一步完善。文章采用问卷调查法了解课堂教学满意度现状，并对调查结果进行深入的分析。该项研究紧密结合X大学本科课堂教学现状，具有鲜明的实用性、可靠性与借鉴意义。

关键词：课堂教学；满意度；X大学

中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）51-0059-03

一、引言

随着社会的发展，我国对高素质人才的需求不断提升，同时也对大学的教育质量提出了更高的要求。大学教育的具体实施过程主要在课堂，因此课堂教学是学生接受高等教育的一个重要环节。学生是课堂教学的重要主体，因此，学生对课堂教学的满意度直接影响着其学习热情，进而影响大学课堂教学的效果。调查学生对课堂教学满意度之目的是在了解现状的基础上，发现存在的问题，并提出相应解决办法，从而切实提高堂教学质量，促进高校教学改革。

二、理论基础

1.概念界定。满意是通过比较自己对某事物的期望与实际情况之后所产生的一种心理感受。关于学生满意度，众多学者分别给予不同的理解。有学者根据顾客满意度界定学生的满意度，为学生以“顾客”身份将所接受的学校教育服务质量与先前的期望进行比较的过程中所产生的心理感受（嵇小怡&黄小萍，2005：29）。有学者认为学生满意度指学生在学习过程中对教学方法的需求与期望关系（戴馥璟，2010：31）。

本文将学生课堂教学满意度理解为：学生对教师的课堂教学质量的实际感受与自己先前的期望进行对比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

2.研究现状。国内外对学生满意度进行了大量的研究，并取得了一系列的研究成果。

美国对学生满意度的调查研究开始较早，1966年美国教育委员会对大学新生的满意度进行了调查测量。（韩玉志，2006：62）。美国的学生满意度调查研究形式多样，涵盖高等教育的各方面，形成了比较完善的评价体系。英国对大学生满意度的调查研究也比较丰富，主要包括单个大学的学生满意度测评与全国范围的大学生满意度测评。大学通过开展校内满意度调查研究，发现本校的问题并进行解决，从而提高教育质量；政府组织的全国范围的大学生满意度调查，是为了发现高等教育中存在的问题，以促进学校的长远发展（杨晓明&金龙&张艳，2008：145）。

通过查阅相关文献发现，国外课堂教学满意度的研究现状主要有以下特点。（1）课堂教学满意度通常作为教育评估的一部分。国外很少对课堂教学满意度进行单独的调查，往往将其纳入更多维度的研究。（朱成碧&陈永进&周研茹，2011：38）例如，美国大学生就读经验的调查，不仅包括学生的课堂满意度，还包括诸如学生对校园环境、体育设施等多个方面的满意度。（2）采用多元化的调查方法。国外的课堂教学满意度调查采用问卷调查、行为观察、课堂记录等多种调查方法相结合，从而得到更为全面、客观的信息。（3）将校际与校内的学生满意度调查研究相结合，更好地了解学生的满意度状况。我国的学生满意度调查最早由清华大学刘西拉教授组织实施，此后更多学者对此进行了深入的探讨。杨雪与刘武借鉴国外的相关研究，提出中国高等教育“顾客”满意度指数模型（杨雪&刘武，2006：7）。刘俊学等学者对影响求学满意度的因素进行了实证研究（刘俊学&李正辉&赵雄辉，2006：91）。

我国对学生课堂教学满意度的调查是一个逐渐深入的过程，已有的研究更多注重学校的管理，没能充分体现满足学生需要在高等教育发展中的重要性。较之国外，主要有以下几方面的不足。（1）研究方法不够多元，且集中于理论研究，即使有实证研究，调查方法也过于单一。（2）研究范围较小，主要集中在英语、设计等课堂教学中。（3）缺乏对学生课堂教学满意度结果的应用研究，即对调查结果没有给予足够重视，没有运用到高校教学改革中，实际意义不大。（4）没有形成我国高校学生课堂满意度研究的特色，主要是借鉴国外的研究成果。

因此，我国要切实提高学校的教学质量，就课堂教学满意度这一领域的研究而言，还有许多需要改进的地方。

三、研究内容与方法

1.研究问题。（1）X大学本科生对课堂教学模式的满意度如何？（2）X大学本科生对教师课堂教学评估方法的满意度如何？（3）X大学本科生对课堂教学中教师教学的满意度如何？

2.研究意义。本文从学生的需求出发，对X大学的课堂教学满意度进行实证研究，具有重要的理论与现实意义。（1）理论意义：本研究将理论指导与实证研究相结合，运用问卷调查的方法了解学生的课堂教学满意度现状，所得结果有助于学生满意度理论的发展。（2）现实意义：高校教师根据学生的问卷反馈信息，对教学方式进行调整，促进课堂教学质量的提高。同时，调查结果会使高校管理部门更深入地了解学校的课堂教学情况，进而反思自身所在院校的教学质量管理方面存在的问题，并采取相应措施，促进高校的教学改革及大学教育的长远发展。

3.研究方法。本文运用定量与定性相结合的研究方法，包括问卷调查法和数理统计法。①问卷调查法：探究X大学本科生的课堂教学满意度现状。②数理统计法：运用SPSS 20.0和office excel软件对相关数据进行统计分析。

4.研究对象。本文的研究对象是X大学1—4年级的本科生。X大学是一所综合类大学，属于省级普通高校。其中，研究对象中各年级的学生人数：一年级100人；二年级150人；三年级150人；四年级100人。

5.问卷设计。问卷调查的最初是问卷设计。本研究从学生角度出发，关注焦点是学生的感受。因此，学生对课堂教学各方面的评价贯穿整个问卷。具体来讲，问卷共由三个模块组成：教师教学模式、完成课堂活动的频繁程度和学生对教师課堂教学的满意度。

教师教学模式这一模块由以下几方面构成。

（1）选项是由百分比区间值组成。（2）主要问题包括：以教师讲授为主的课堂教学模式、以知识教学为主的课堂教学模式、利用网络信息教学的课堂教学模式、以学生自主学习为主的课堂教学模式、教师明确阐释预期学习结果的课程、采用多种方法评价学生成绩的课堂教学模式等。（3）问卷题目的設置，主要受下列思想的影响：①课堂教学中，既要重视教师的“教”，更要注重学生的“学”；②教学评价，既要考虑对教师教材使用情况和教学方法选择的评价，更要注重评价对学生学习方法的指导、对教学媒体和现代教育技术的运用等因素；③教师应采用多种评价方法相结合，综合评定学生的学习成绩，尤其要重视课堂教学评价的发展性功能；④倡导自主、探究、合作的学习方式；⑤课堂教学中，理想的师生关系，合作共享、共同成长、尊师爱生、相互配合、民主平等、和谐亲密等。

第二模块是调查教师在课堂教学中，要求学生完成教学活动的频繁程度。其主要的组成部分如下。（1）选项采用六级量表，由“从不”到“总是”六个程度副词依次排列组成。（2）主要参考布鲁姆的教育目标分类，对问卷题目进行设计。布鲁姆将教育目标分为认知、情感、动作技能三大块，每一块又分为不同的目标水平。其中，将认知领域的目标分为知识、领会、应用、分析、综合和评价六个等级。问卷设计出具体问题以考察X大学的课堂教学实际情况。（3）主要依据的教学理念：①教学的基本职责是促进学生的身心发展；②课堂教学中，教师要关注对学生认知发展及学习发生条件的研究；③反对死记硬背的学习方式，注重培养学生运用知识的能力；④教师要让学生学会反思，在反思中不断成长；⑤重视学生批判性思维能力的培养；⑥注重学生创造力的发展。

第三个模块是学生对教师课堂教学的满意度，主要由以下几方面组成。（1）从“非常不满意”依次到“非常满意”六个不同程度水平的词语，构成问题的选项。（2）问卷涉及的主要内容：教师的专业知识水平、教师的职业道德、教师的备课程度、课堂教学时间分配、师生课堂互动、课后作业布置的多样性、对培养学生知识整合能力的重视程度、教师对待所有学生的态度等。（3）所依据的教学理念：①课堂教学是教师“教”和学生“学”共同的双边活动；②学习是学生的一种特殊认识过程，遵循“从直观到抽象，再到实践”的规律；③学生的学习是在教师的引导下进行的；④课堂教学中，学生的表现会受其身心发展特点制约，且不同个体之间存在差异性，教师在充分了解学生的基础上，要采取多种考核方式综合评价学生，使每位学生都能够得到健康、充分的发展；⑤教师的专业知识水平、职业道德、教学方法、对待学生的态度等因素都会给学生带来影响。

总体而言，问卷的主体部分由教师教学模式、完成课堂活动的频繁程度和学生对教师课堂教学的满意度三个模块组成。依据一定的教学理念，每一模块中设计多个具体问题，全面调查学生对课堂教学的满意度。

四、研究结果

1.问卷回收。笔者在X大学的老师和学生帮助下，将问卷进行发放、填写和回收。共发放500份问卷，回收482份，回收率为96.3%，回收的问卷全部有效。其中，有效问卷：大一98份，大二144份，大三145份，大四95份。

2.数据分析。本文从教师教学模式、完成课堂活动的频繁程度和学生对教师课堂教学的满意度三个模块，分别对数据结果进行分析。（1）教师教学模式。通过对问卷结果的整理，可以了解到X大学的课堂教学模式现状。在该模块所涉及的14个问题的11个选项中，每一选项都有一部分学生选择，说明X大学在教师教学模式方面，存在较大的改进空间，学生对其满意度参差不齐。同时，数据结果揭露学生之间的个体差异性，即使在同样的课堂教学环境中，不同学生对授课教师的课堂教学模式，有着不同的感受。这就要求教师要采取多种课堂教学模式，满足不同学生的学习需求。笔者以选项中20%为间距，对结果做进一步的分析。数据显示，在11个选项中，学生回答集中在21%—80%之间，再次说明X大学的课堂教学模式有较大的改进空间。引人注意的是在“以知识教学为主的课程”和“以教师讲授为主的课程”这两个选项中，选择“0%—20%”的学生最少，说明X大学的主要教学模式依旧是传统的课堂教学模式，即以教师讲授为主的知识传授型教学模式。通过以上的分析可以知道，X大学的课堂教学模式存在一些问题。这就对教师教学方法的改进提出迫切要求，要紧密结合现代教育理念，充分了解学生，采用多种教学模式进行课堂教学。同时，给高校教学管理部门一定的启示：要真正落实传统教学模式的改变，既要重视教师的“教”，更要重视学生的“学”，重视学生的感受和需求。（2）完成课堂活动的频繁程度。针对这一模块的问题，回答“有时”、“稍多”和“经常”的学生所占比例最大，说明在课堂教学活动频繁程度上，X大学得到学生的认可度较高。另外，数据显示：选择“从不”选项的学生比例较小，但全校学生基数大，仍会有相当数量的学生对这方面不满意。因此，教师及学校教学管理部门需采取进一步措施予以完善，不可忽视这部分学生的学习需求。对调查结果做进一步的处理，将“经常”、“总是”划分为一类，“有时”、“稍多”为一类，“从不”、“难得”为一类。数据显示，选择“有时”、“稍多”的学生最多，说明X大学的课堂教学活动，整体上符合布鲁姆对认知目标实现所要求的基本条件，有利于学生认知学习效果的达成。通过对调查结果的统计分析，可以发现：X大学在课堂教学活动中，注重学生认知目标的实现。活动紧紧围绕学生的认知发展而进行，学生对其满意度较高。这也充分说明学校教育重视知识传授的现象。（3）学生对教师课堂教学的满意度。针对这一模块所涉及的问题，回答“较满意”和“满意”的学生最多，说明X大学的本科课堂教学，整体上学生对其较满意。尤其是在“教师采取多种方式鼓励学生小组学习、讨论和分享知识”这一问题上，满意的学生比例达80.3%。另一方面，数据也显示，在对授课教师的课堂教学满意度上，仍有相当一部分学生持不满意的态度。这就需要教师及学校教学管理部门深入学生群体内部，了解他们的真实想法，并提出解决办法，满足其学习需求。

通過以上分析可以发现：整体而言，X大学本科生对其授课教师的课堂教学满意度较高，但依然存在一些问题。例如，在布置课后作业类型、培养学生的知识整合能力、课后作业的信息反馈和考核方式等方面，需要进一步完善。

根据以上对问卷结果的统计分析，可以了解到X大学本科生的课堂教学满意度现状。整体来讲，学生对其课堂教学现状较满意。同时，调查结果也暴露了一些问题，包括教师教学模式、完成课堂活动的频繁程度和学生对教师课堂教学的满意度三个模块的诸多方面。例如：在课堂教学中，过于注重教师的知识讲授；忽视对学生创新能力的培养；评定学生的成绩所采取的方法过于单一等。针对这些问题，高校教师及教学管理部门应给予足够重视，并采取相应的改进措施，促使高校课堂教学质量不断提高。

参考文献：

[1]戴馥璟.课堂教学质量与学生满意度的关系实证研究[J].网络财富，2010，（9）：31-32.

[2]韩玉志.学生满意度调查在美国大学管理中的作用[J].教育发展研究，2006，（3）：62-65.

[3]嵇小怡，黄小萍.高校教育服务质量满意度测评研究[J].高教发展与评估，2005，（4）：29-32.

[4]杨晓明，金龙，张艳.英国大学生满意度调查及其启示[J].北京科技大学学报，2008，（1）：145-148.

The Investigation of Students' Satisfaction on Classroom Teaching Quality

—Taking X University as an Example

YU Ran

（Graduate School of Xi'an International Studies University，Xi'an，Shaanxi 710061，China）

Abstract：This paper firstly defines the concept of students' satisfaction on classroom teaching quality，then reviews and organizes all relevant literature at home and abroad. On the basis of that，the paper concludes the findings and lists the strengths and weaknesses of the current research. According to disadvantages that are discovered，it provides some suggestions for future research. The paper adopts the questionnaire survey method to investigate students' satisfaction on classroom teaching quality. In this article，it has a detailed analysis for the result of the investigation. Combined with the current classroom teaching situation of X university，the research will be practical，reliable and referable.

Key words：classroom teaching；students satisfaction；X university