公交战线的劳动模范

一良

公交驾驶员的岗位很平凡，每天他们要在固定的线路上起步、停靠，周而复始；公交驾驶员的岗位也很重要，对外，他们是城市形象的窗口，对内，他们担负着百万市民出行的重要责任。湖北十堰市城市公交集团4路公交线路驾驶员汤守云在这个岗位上一干就是十几个寒暑，这十几年来，她用奉献诠释着人生的真谛，把汗水和热情洒在车厢；用关爱温暖着万千乘客，把人生中最美好的十七年奉献给了这个平凡而又重要的岗位。

她用奉献诠释着人生的真谛，把汗水和热情洒在车厢；用关爱温暖着万千乘客，把人生中最美好的十七年奉献给了这个平凡而又重要的岗位。

汤守云，1973年3月10日出生于湖北省竹溪县的一个农民家庭。1998年她应聘到十堰市城市公交集团，担任4路车驾驶员。从农村来到城市，汤守云格外珍惜这份工作，从上班的第一天起，无论寒暑，每个早班，汤守云都坚持凌晨4点半起床，保证提前半个小时赶到停车场。利用这半个小时，打扫车辆卫生，清洗车窗玻璃，检查、维护车辆性能状况。

晨曦，认真擦洗车身，迎接一天的工作

没想到这样一坚持就是十七年，她的心态也从最初的珍惜工作机会转变成了热爱这个岗位，热爱有缘乘坐她车的乘客。她视乘客为亲人，搀扶老人、残疾人上下车，帮助找座位，帮农村来的乘客提包，为外地来的乘客指路等等。遇到老弱病残孕的特殊乘客上车，她会及时按下服务用语，动员车上的乘客给他们让座。在为他人真心付出的同时她也收获了很多真挚的感谢，让她感到个人存在的价值，工作起来充满了动力。

正是因为有了这样的动力，工作中汤守云细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时她就会把车内的车载电视音量调低，此时感觉车厢内大声说话的声音少了，气氛十分恬静，她最乐意的是从后视镜中看到许多乘客都眯着眼睛休息了。她也因此养成了从后视镜了解乘客需求。没想到正是因为这个习惯，有一次还避免了乘客的财物受到损失。

规范进站，平稳离港

那是几年前的一天，汤守云驾驶的4路28号车在进五堰站的时候，停在一辆5路车的后面，当时5路车上人很少，而她驾驶的这辆车乘客却很多，因为剩下的路段，两路车的停靠站点和路线一模一样，按照常理，这站的乘客一般会选择乘客少的5路车乘坐，然而有三个乘客却选择了她的车，这引起了她的注意，而且她发现他们三个是一起的认识的，但是他们上车的时候是各投各的票装作不认识，她越发觉得这三个人有问题。她从车厢的后视镜往后观察，一看他们三个上车后手架在扶手上，眼睛左看右看就是不对劲。按照汤守云多年的行车经验，她怀疑这三个人可能是小偷，但乘客们却还不知情。怎么办？灵机一动，她想起了车的语音提示器，“请看管好自己的物品”连着按了4遍，很多乘客都开始警觉起来，那三个“乘客”无法下手，只好坐了一站就下车了。十几年的行车生涯中，这样的事情也不在少数，汤守云一次次的用机智化解危机，一次次的将乘客遗失的物品送到焦急的失主手中。

作为一名公交驾驶员，汤守云明白，仅有车辆驾驶技术和为乘客服务的热情是不够的，还要有过硬的驾驶技能和维修车辆技术。经过自学，她渐渐充实了自己这方面的知识，从事公交驾驶员17年来，汤守云安全行驶里程达65万公里，无大、小责任事故，无任何服务投诉；她所开的车4路28号车保养维修良好，创造了行驶45万公里发动机无大修的良好记录。

为了能让乘客有一个温馨、明亮、干净的乘车环境，公司规定驾驶员必须每天打扫车厢卫生，尤其是“五城联创”期间，公司要求车辆要趟清趟洁，汤守云还多长了个心眼，自己准备洗衣粉、小棍子、小铲子、小刷子、螺丝刀，专门用来清洗那些“手伸不进、够不到”的卫生死角。用小棍子缠上抹布掏座位下的灰尘和垃圾，用小铲子铲地板上的口香糖，用螺丝刀卸顶板上的空调滤网，用小刷子沾上洗衣粉洗车内围板，每次公司例行检查車辆卫生时，同事都开玩笑说，汤守云的车辆可以免检。有的同事还说；上了她的车就感觉到了一个刚装修过的家一样。

线路有终点，服务无止境，无论干什么工作，只有用心才能做到更好，让乘客满意，这是汤守云作为公交司机的追求。驾车时，她做到起步稳，行车稳，停车稳。在工作中，她以女性特有的细心服务乘客，坚持做到“五多”，即：多说一句，多看一眼，多想一点，多体贴一点，多宽容一点。

迎着朝阳，微笑送往乘客

公交行业的特殊性质，注定了公交人要舍小家顾大家。

儿子小时候每当看到别的同学有人接送，节假日和父母一起出去玩时，也会要她去接送他上下学，周末多陪他玩。汤守云总是对他说，只要妈妈不上班的时候，你的要求我都可以答应，儿子听了很高兴，对她说：“妈妈，我知道，你是工作第一，我第二。”孩子的话，让她眼眶泛红，却也让她感到一丝欣慰，因为家人用他们的爱和宽容，对她所做工作给予了全部的支持和肯定。

“要做就最好，付出总有回报”。由于工作业绩突出，汤守云连年被公交集团评为先进，还先后获得“十堰市五一劳动奖章”、十堰市首届“十大女杰”、“全国妇女创先争优先进个人”、“湖北省女职工建功立业标兵”、“全省创先争优优秀共产党员”、“全国五一巾帼标兵”、十堰“最美交通人”、十堰市劳动模范等几十项省、市颁发的各类荣誉。

每日迎着朝霞而出，伴着月色星光回家，公交驾驶员工作带给她的是脚踏实地幸福感和荣誉感。她始终用一种严谨的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，并通过自身的努力唤起他人对公交驾驶员的尊敬，使公交行业焕发出新的光彩。